Lucky Spins casino: løs problemer med uttak, innskudd, bonus og innlogging

Du sitter på bussen og åpner Lucky Spins casino for å ta ut gevinsten, men statusen står fortsatt på «under behandling» lenge etter at du sendte forespørselen. Vanligvis skyldes det at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at uttaket må behandles manuelt før pengene slippes videre.

Uttaket blir stående som under behandling

Du ser at uttaket er registrert, men saldoen er ikke oppdatert og pengene har ikke nådd kontoen din. Slik finner du ut hvor saken står.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmetode enn den du tar ut til.
• Bonusen er ikke ferdig omsatt, og gevinsten er derfor låst.
• Du har byttet betalingsmetode eller kort siden forrige uttak.
• Uttaket avventer manuell kontroll av spillhistorikken.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato står likt som i banken din.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet for dokumenter fortsatt er tomt.
4. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og bosted.
5. Gå til bonusoversikten og se om det står at omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle aktive bonusavtaler hvis du vil ta ut uten dem.
7. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
8. Sjekk at kortet eller kontoen du tar ut til, fortsatt er aktiv.
9. Se etter e-post fra Lucky Spins casino med spørsmål om dokumentasjon.
10. Svar på henvendelsen med de dokumentene som blir bedt om.
11. Vent til statusen endrer seg fra «under behandling» til «godkjent».
12. Ta kontakt med support hvis statusen står stille etter at du har sendt alt.
13. Oppgi referansenummeret på uttaket når du kontakter support.

Kontakt support først når alle dokumenter er sendt inn og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på Lucky Spins casino er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble avvist av en kontroll.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt av kasinoet ennå.
• Du skrev feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Betalingsmetoden din er ikke godkjent for innskudd på kontoen.
• Innskuddet ble stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Du har flere kontoer og satte inn på en annen enn den du ser på.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet er trukket.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
3. Logg inn på Lucky Spins casino og sjekk innskuddsloggen under kontoen.
4. Se om innskuddet står som «venter», «avvist» eller «fullført».
5. Hvis det står «venter», gi det litt tid før du prøver på nytt.
6. Hvis det står «avvist», les meldingen om hvorfor det ble stoppet.
7. Sjekk at du brukte samme navn på betalingsmetoden som på kontoen.
8. Prøv en annen betalingsmetode som er godkjent for din konto.
9. Unngå å gjenta innskuddet med samme metode før saken er avklart.
10. Send skjermbildet fra banken til support som dokumentasjon.
11. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet i henvendelsen.
12. Følg med på innskuddsloggen til beløpet dukker opp eller refunderes.

Hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket, kontakt support med dokumentasjonen. Problemet med manglende innskudd kan også oppstå i https://lucky-spins.eu/ når betalingsmetoden ikke er godkjent for kontoen din.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt.

• Du satte inn før du registrerte bonusen eller skrev inn kampanjekoden.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet var under minstebeløpet for tilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode før innskuddet.
3. Bekreft at du satte inn etter at du aktiverte tilbudet.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
5. Les minstebeløpet for innskuddet i tilbudet.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
7. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Hvis du har hatt en konto før, sjekk om velkomsttilbudet allerede er brukt.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Send en henvendelse til support med brukernavn og innskuddsreferanse.
12. Oppgi hvilken bonus eller hvor mange gratisspinn som mangler.
13. Følg svaret fra support og ikke gjør nye innskudd før saken er løst.

Kontakt support når du har sjekket at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer typisk etter flere feilede forsøk eller ved mistanke om uvanlig aktivitet.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er stengt fordi den mangler bekreftelse av identitet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Lucky Spins casino før.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en oppdatert nettleser.
6. Hvis kontoen er låst, vent til den midlertidige stengningen oppheves.
7. Prøv på nytt etter at ventetiden er over, uten å gjenta mange forsøk.
8. Sjekk e-posten for melding om at kontoen er stengt og hvorfor.
9. Send inn legitimasjon hvis kontoen mangler bekreftelse.
10. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk ved registrering.
11. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
12. Kontakt support hvis du ikke får tilsendt nytt passord på e-post.
13. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får i henvendelsen.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og kontoen fortsatt er låst.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre kontobekreftelsen med en gang du registrerer deg, og alltid bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak.