Unibet problemer: innskudd, uttak og bonus som ikke virker

Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det vanligste er at betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos Unibet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser bonusfeltet som tomt eller gratisspinnene som ikke har startet, og beløpet står fortsatt som innskudd uten bonus.

• Bonusen krever at du bruker en bestemt type innskudd.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen ble avsluttet.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført registreringen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller avvist.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer til bonusen.
3. Se om det lå en kampanjekode i tilbudet, og om du la den inn i riktig felt før innskuddet.
4. Bekreft at e-postadressen er verifisert i kontoprofilen din.
5. Undersøk om du har hatt en tidligere konto hos Unibet, siden velkomstbonusen bare gis én gang per spiller.
6. Vent litt og oppdater bonusoversikten, i tilfelle registreringen henger etter.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt da du satte inn.
8. Kontakt support med skjermbildene og kontonavnet ditt.
9. Spør support om bonusen kan legges til manuelt hvis kravet er oppfylt.

Kontakt support når du har sjekket kontoen, metoden og kampanjekoden, og bonusen fortsatt ikke vises.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Kontonivået ditt har lavere grenser enn du tror.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og må behandles manuelt.
• Grensen er satt av betalingsmetoden din, ikke av Unibet.

1. Logg inn og se kontoopplysningene for å finne gjeldende grense for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Hos https://unibet-no.eu/ finner du kontodetaljene og kan se hvilke grenser som gjelder for din konto.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen ser ut til å komme fra metoden du brukte.
7. Ta kontakt med banken eller betalingsleverandøren hvis de har egne grenser.
8. Noter ned beløpet og meldingen du fikk, slik at support kan se hva som skjedde.
9. Be support om å bekrefte hvilken grense som stoppet deg, og om den kan endres.

Kontakt support når du har sammenlignet beløpet med grensen som vises, og avvisningen fortsetter.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser uttaket i transaksjonslisten med statusen ventende, og saldoen er trukket, men pengene har ikke kommet.

• Kontoen mangler full verifisering av identitet.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Uttaket er større enn det du har spilt for, og må gjennomgås.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Banken eller betalingsmetoden bruker tid på å registrere overføringen.

1. Åpne transaksjonslisten og kontroller om statusen er ventende eller behandlet.
2. Fullfør eventuell identitetsverifisering i kontoprofilen hvis den er ufullstendig.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
5. Se om uttaket er merket med en kontroll eller en forespørsel om dokumentasjon.
6. Send dokumentene support ber om, og ikke bare én av dem.
7. Vent på at statusen endrer seg til behandlet før du kontakter support.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og status.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen står stille uten forklaring.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende og du har fullført verifiseringen og eventuelle bonuskrav.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Unibet-saldoen er uendret og transaksjonen mangler i listen.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos Unibet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Du har flere kontoer og har satt inn på en annen konto.
• Banken har reservert beløpet uten å overføre det.

1. Logg inn på Unibet og åpne transaksjonslisten for å se om innskuddet står som behandlet eller avvist.
2. Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i banken.
3. Bekreft at du brukte samme konto og e-post som du logger inn med.
4. Prøv å oppdatere siden og logge inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
5. Se om innskuddet er merket som avvist, og i så fall hvorfor.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten hos Unibet.
7. Send skjermbildene til support og forklar at beløpet er trukket uten å bli kreditert.
8. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, slik at du ikke betaler dobbelt.
9. Følg opp med banken hvis support ber om det.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og transaksjonen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.

Bonusproblemer handler oftest om at innskuddet ikke oppfyller kravene i kampanjen, eller at koden ikke ble lagt inn. Grenseproblemer oppstår når beløpet er større enn det kontoen din tillater for én transaksjon eller for perioden. Ventende uttak skyldes oftest at identiteten ikke er fullstendig verifisert, eller at et bonusvilkår må oppfylles først. Når innskuddet mangler på saldoen, er det vanlig at banken har reservert beløpet uten at Unibet har mottatt det. Skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonsliste gjør det enklere for support å finne feilen. Vent med å gjenta innskuddet til support har svart, slik at du ikke betaler to ganger.

Logg inn og sjekk transaksjonslisten og kontoopplysningene før du setter inn eller tar ut penger, så oppdager du grenser og manglende verifisering før pengene blir stående fast.