Betify problemen oplossen: bonus, mobiel, uitbetaling en KYC

Je ziet een leeg bonusscherm waar je je welkomstbonus of free spins verwachtte, terwijl je account net is aangemaakt. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd, een storting niet als kwalificerend is geregistreerd of een voorwaarde niet is gehaald.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag op nul staan of de free spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
• Er stond al een andere bonus open op je account.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al toegekend maar staat op een apart saldo.

1. Open je accountgeschiedenis en bekijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of de bonus bij die storting als actief wordt getoond.
3. Kijk op het bonusscherm of free spins onder een apart tabblad staan.
4. Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe probeert te activeren.
5. Meld je opnieuw aan met je betify login en ververs het bonusscherm.
6. Kies bij een volgende storting eerst de actie en daarna de betaalmethode.
7. Stort alleen als de actie nog openstaat en niet is verlopen.
8. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog loopt.
9. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en je stortingsbewijs.
10. Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
11. Speel geen ronden voordat je zeker weet of de bonus is toegekend.
12. Probeer het niet opnieuw met een tweede account, dat maakt het ingewikkelder.
13. Neem contact op met de klantenservice als de storting voltooid is maar de bonus ontbreekt.
14. Stuur je schermafbeeldingen mee zodat het team het geval snel kan nagaan.

Neem contact op met support zodra je storting is afgerond en de bonus na een paar uur nog steeds niet zichtbaar is.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel laadt eindeloos of de pagina verspringt tijdens het spelen.

• Een verouderde browserversie of een volle cache.
• Een wisselende mobiele verbinding of een blokkerende firewall.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een spel dat niet goed werkt op een klein scherm.
• Een storing bij de provider van het spel zelf.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
2. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser en meld je opnieuw aan.
4. Probeer hetzelfde spel in een andere browser op je telefoon.
5. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
6. Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit en probeer opnieuw.
7. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
8. Speel even een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
9. Meld je aan via de betify casino login en open het spel vanuit de lobby.
10. Draai je telefoon naar liggend beeld als het spel daar beter op past.
11. Wacht een kwartier en probeer opnieuw bij een storing bij de provider.
12. Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen en andere wel werken.
13. Vermeld bij je melding welk spel het betreft en wat je precies ziet.

Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser en verbinding al hebt vernieuwd. Voor wie naast spellen ook weddenschappen plaatst, werkt de omgeving van betifybe.com op dezelfde manier in de mobiele browser.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

In je overzicht staat je opname nog op in behandeling terwijl je een bevestiging verwachtte.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet voltooid.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam maar is nog niet bevestigd.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
• De aanvraag is dubbel ingediend of per ongeluk geannuleerd.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de aanvraag.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond eerst de openstaande bonusvoorwaarde af als dat nog moet.
4. Controleer of je accountgegevens precies overeenkomen met je documenten.
5. Dien geen tweede uitbetaling in zolang de eerste in behandeling is.
6. Annuleer een aanvraag alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt doen.
7. Zorg dat je geen openstaande storting of terugboeking hebt.
8. Speel geen spellen met je saldo terwijl je op de uitbetaling wacht.
9. Bewaar het referentienummer van je aanvraag.
10. Controleer je e-mail, ook de spamfilter, op een verzoek om extra gegevens.
11. Lever gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving van je account.
12. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
13. Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft.
14. Stuur je referentienummer mee zodat het team je aanvraag kan terugvinden.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde stappen hebt gedaan en de status nog steeds niet is gewijzigd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Bij je verificatie staat een melding dat een document niet leesbaar is of niet overeenkomt met je gegevens.

• Een foto is wazig, donker of afgesneden aan de rand.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Een uittreksel mist een vereist onderdeel of is te oud.
• Er is een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je account en bekijk welke documenten zijn afgekeurd en waarom.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
4. Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
5. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met het document.
6. Vraag een nieuw uittreksel aan als het ingediende exemplaar te oud is.
7. Dien alleen het gevraagde document in en niet alles tegelijk.
8. Dien hetzelfde document niet twee keer in als de beoordeling nog loopt.
9. Gebruik een bestandsformaat dat de omgeving accepteert.
10. Controleer na het uploaden of het bestand echt is toegevoegd.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
13. Neem contact op met support als een document na herindiening weer wordt afgekeurd.
14. Vraag bij blijvende afkeuring om uitleg over welke eis niet wordt gehaald.

Neem contact op met support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

De meeste van deze problemen voorkom je door je account meteen na aanmelding volledig te verifiëren en je eerste storting pas te doen als je accountgegevens en documenten kloppen.