Nvcasino laster ikke, uttak venter eller innlogging feiler – slik løser du det
Klokken er 07:40 på bussen, du åpner nettleseren for en kort økt, og spillets hjul står bom fast mens siden laster halvveis. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller nettleserdata som har samlet seg opp.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du ser en hvit skjerm, et hjul som fryser eller en feilmelding der spillet skulle begynne. Nettleseren på telefonen gir spillene for lite å jobbe med, eller forbindelsen brytes under lasting.
- Mobilnettet mister dekning eller bytter mellom nett hele tiden
- Gamle nettleserdata og mellomlagrede filer er i konflikt med spillet
- For mange faner og apper er åpne samtidig og spiser minne
- Telefonens programvare eller nettleser er utdatert
- Selve spillserveren har en midlertidig feil
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel telefonen koblet til husets nett.
- Lukk alle andre faner før du prøver spillet på nytt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren eller telefonens programvare.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Skru av sparemodus som kan begrense nettleserens minnebruk.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen selv i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Vent noen minutter og last siden på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder også laster tregt, da ligger feilen hos nettverket.
- Hold telefonen nær ruteren eller bruk mobildata med god dekning.
- Prøv spillet på en datamaskin for å avgjøre om problemet er telefonspesifikt.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen mens den vises.
Kontakt support med skjermbildet og navnet på spillet hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende, og saldoen er verken trukket eller tilgjengelig. Det vanligste er at kontoen mangler et dokument eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for pengene.
- Identitetsbekreftelse er ikke fullført
- Et bonusvilkår knyttet til nvcasino gjelder fortsatt for saldoen
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddene
- Flere uttak er sendt like etter hverandre
- Kontoopplysningene stemmer ikke med registrerte data
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Last opp et gyldig identitetsdokument hvis bekreftelsen mangler.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår som gjelder for saldoen før du ber om uttak.
- Velg en utbetalingsmetode som passer med måten du satte inn penger på.
- Be om ett uttak om gangen og la det første bli behandlet.
- Sjekk at navn og kontoopplysninger er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Se etter meldinger på kontosiden som ber om mer informasjon.
- Svar på henvendelser fra support med det de etterspør.
- Unngå å kansellere uttaket og spille videre mens det behandles.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Ta et skjermbilde av uttakets status og beløp.
- Noter når du ba om uttaket, slik at du har tidspunktet klart.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte, og hva de betyr for uttaket.
- Sjekk at du ikke har åpne spilløkter som holder saldoen borte.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er oppfylt.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at dokumenter og bonusvilkår er ordnet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om feil brukernavn eller passord, og etter flere forsøk er kontoen midlertidig låst. Enten er passordet skrevet feil, eller sikkerhetssperren slo inn etter gjentatte forsøk.
- Feil brukernavn eller passord er skrevet inn
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen
- Store og små bokstaver eller tegnsetting er blandet sammen
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tegnsettingen stemmer.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du har skrevet.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
- Sjekk søppelpost og spam for e-posten med nullstilling.
- Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn uten VPN hvis du bruker det.
- Tøm nettleserdata som kan huske en gammel innlogging.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Hold deg til ett passord og ikke gjenta forsøk i rask rekkefølge.
- Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig stilt.
- Se etter meldinger i innboksen om at kontoen er sperret.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren.
- Kontakt support med skjermbildet hvis nullstillingen ikke gir tilgang.
Kontakt support når passordet er nullstilt og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke mottar e-posten med nullstilling.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen stoppes før den blir fullført. Grensene kan gjelde beløp per gang, per dag eller for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon
- Dagens samlede beløp er allerede brukt opp
- Egne grenser er satt lavere på kontosiden
- Metoden du bruker har en egen beløpsgrense
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis dagens grense er nådd.
- Se på kontosiden om du selv har satt lavere grenser.
- Juster egne grenser hvis du ønsker et annet nivå.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden har egen grense.
- Be om uttak av et mindre beløp først.
- Sjekk om bonusvilkår holder deler av saldoen bundet.
- Fullfør bonusvilkårene før du ber om nytt uttak.
- Pass på at kontosaldoen dekker beløpet du ber om.
- Ta et skjermbilde av avvisningen og beløpet.
- Logg ut og inn for å se om grensene vises oppdatert.
- Prøv igjen med et beløp under grensen.
- Noter hvilken metode som ble avvist.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger under grensen.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men transaksjonen fortsatt avvises.
Det ene grepet som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde nettleseren ryddet og kontoens dokumenter og vilkår i orden før du ber om uttak.
