500casino: løser du ikke verifisering, innskudd, bonus eller innlogging?

Du lastet opp et sløret bilde av førerkortet i profilen, og skjermen ble stående på «under behandling» uten at noe skjedde videre. Det vanligste her er at dokumentet mangler skarp kant eller samsvarer dårlig med navnet du registrerte.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du ser en status som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet ikke godtas, selv om du har sendt inn flere filer.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare en del av dokumentet.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen er ikke bekreftet med et dokument som viser den.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har sendt samme fil flere ganger, og saken står i kø.

1. Åpne profilen og se hvilken status saken har akkurat nå.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Kontroller at for- og bakside er med der dokumentet har det.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse mot det du skrev ved registrering.
5. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilopplysningene før du laster opp på nytt.
6. Legg ved et adressedokument som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn på nytt én gang, og la saken ligge til statusen endrer seg.
8. Unngå å sende flere varianter av samme dokument i mellomtiden.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du har den ved en senere henvendelse.

Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt står uendret etter at du har lastet opp korrekte dokumenter på nytt.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en avvist transaksjon med en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at grensen er nådd.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Uttaket overstiger det innskuddsnivået kontoen er knyttet til.
• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttak holdes tilbake.
• Betalingsmåten du valgte støtter ikke beløpet du forsøkte.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den nevner.
2. Prøv et lavere beløp innenfor det som er oppgitt som tillatt.
3. Vent til neste periode dersom en daglig eller ukentlig ramme er brukt opp.
4. Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden uttak avhenger av den.
5. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din i kassen.
6. Se om et uttak ligger som ventende og blokkerer et nytt forsøk.
7. Fordel et større uttak over flere mindre uttak der det er mulig.
8. Logg ut og inn igjen før du forsøker på nytt, slik at kassen oppdateres.
9. Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk, slik at du kan vise til dem.

Kontakt kundestøtten når du har holdt deg innenfor grensene og transaksjonen likevel avvises.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i saldoen eller i spilloversikten.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt før uttak.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Finn fram vilkårene for den aktuelle bonusen og les hvilke innskudd som teller.
3. Sjekk at bonuskoden ble skrevet riktig i kassefeltet før innskuddet ble bekreftet.
4. Se etter en aktiv bonus som må fullføres eller avsluttes før en ny kan aktiveres.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er blant dem som kvalifiserer.
6. Åpne spilloversikten og se om gratisspinnene ligger på et bestemt spill.
7. Start spillet fra bonusoversikten, ikke fra forsiden, slik at spinnene registreres.
8. Vent til omsetningskravet er oppfylt før du prøver å ta ut gevinsten.
9. Hos https://500casino.co.no ligger bonusvilkårene i profilen, så du kan lese dem uten å forlate kontoen.
10. Ta skjermbilde av bonusstatusen og innskuddet, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt ikke vises etter at koden er brukt og innskuddet er bekreftet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk på rad.

• Passordet inneholder tegn du har skrevet med feil tastaturspråk.
• Du har skrevet brukernavn eller e-post med en skrivefeil.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn den du registrerte deg på.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at tastaturspråket står riktig før du skriver passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
5. Logg inn via mobilnettleseren dersom datamaskinen ikke fungerer.
6. Tøm lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
7. Vent til en eventuell midlertidig låsing går ut av seg selv.
8. Unngå å gjenta innloggingsforsøk i rask rekkefølge.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett, til bruk i en henvendelse.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som tar deg raskest videre for hvert problem.

De fem radene dekker de fleste stoppene spillere møter, og hver rad peker på noe du kan gjøre med en gang. For dokumenter er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke antall filer du sender. Ved avviste beløp er det grensen for kontoen din som gjelder, ikke det du forsøkte å sette inn. Bonusen henger sammen med kassen, så koden må inn før innskuddet bekreftes. Innlogging handler ofte om at nettleseren husker noe du har endret. Noter hva som står på skjermen, slik at du har noe konkret å vise til dersom du må ta kontakt. Det sparer deg for å gjenta de samme stegene.

Bruk alltid samme navn og adresse som på identitetsdokumentet når du registrerer deg, så slipper du de fleste stopp i kontrollen senere.