Nett-casino.eu.com: slik løser du innloggings-, KYC- og uttaksproblemer

«Kontoen er låst etter for mange forsøk» dukker opp når feil passord er tastet flere ganger på rad. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet med feil tegnsetting eller at innloggingsfeltet husker et gammelt passord.

Innlogging som feiler og konto som låses

Når kontoen er låst, vises en melding om at innloggingen er midlertidig stanset, og spilleren kommer ikke videre til spillet.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er registrert med en annen skrivemåte enn den som brukes nå.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er allerede åpnet i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, med samme tegn før og etter @.
2. Bruk feltet for glemt passord og be om en ny lenke til innboksen.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn, ikke i en annen app.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt før på nett-casino.eu.com.
5. Slå av automatisk utfylling i nettleseren før du taster passordet manuelt.
6. Lukk alle andre faner med nettcasinoet åpne, og last siden på nytt i én fane.
7. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt, slik at sikkerhetskoden godtas.
8. Prøv en annen nettleser på samme enhet, eller åpne nettcasinoet i telefonens nettleser.
9. Skriv inn den nye sikkerhetskoden fra e-posten eller SMS-en innen kort tid, og logg inn på nytt.

På et norsk nettcasino kan det være krav om at kontoen er verifisert før innloggingen fullføres. nett-casino.eu.com viser hvilke opplysninger som må være på plass for at kontoen skal fungere som normalt.

Kontakt supporten først når du har prøvd nytt passord og en annen nettleser uten resultat.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller får beskjed om at et dokument ikke godtas, og uttaket blir stående.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en kant som skjuler detaljer.
• Adressebeviset er eldre enn det nettcasinoet godtar, eller viser en annen adresse.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis under legitimasjon.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygge.
2. Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er med i bildet.
3. Pass på at tekst, bilde og utløpsdato er lesbare uten å bruke zoom.
4. Last opp bildet i det feltet som gjelder for akkurat den dokumenttypen.
5. Bruk samme navn og adresse på nettcasinoet som på dokumentet, også mellomrom og bindestrek.
6. Last opp adressebevis separat, og sørg for at det viser navn og adresse tydelig.
7. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt, slik at saken ikke havner i to køer.
8. Hvis et dokument avvises, last opp en ny kopi i stedet for å sende den samme filen igjen.
9. Følg med på e-posten og svarboksen i kontoen, slik at du ser hvilket dokument som eventuelt mangler.

Ta kontakt med supporten når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får en avklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, mens saldoen er trukket fra spillsaldoen.

• KYC er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før identiteten er bekreftet.
• Et aktivt bonusvilkår gjør at uttaket må vente til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsløsning enn den som ble brukt til innskudd.
• Spilleren har flere uttak til behandling samtidig, og de må vurderes hver for seg.
• Det er bedt om et nytt dokument som fortsatt ikke er lastet opp.

1. Åpne kontosiden og se om statusen er «ventende» eller «godkjent», slik at du vet hvor saken står.
2. Sjekk at KYC er fullført og at ingen dokumenter mangler.
3. Se om det står igjen et bonusvilkår på kontoen som må oppfylles før uttak.
4. Bekreft at uttaksmåten er den samme som ble brukt ved innskudd, hvis nettcasinoet krever det.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger til behandling, og la det første gå gjennom.
6. Logg inn på nytt i telefonens nettleser og se om statusen har endret seg.
7. Last opp eventuelle manglende dokumenter i riktig felt og vent på svar.
8. Ikke bestill et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
9. Ta vare på skjermbilde av statusen, slik at supporten kan se hva du ser.

Kontakt supporten når uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus og gratisrunder som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisrunder på kontoen.

• En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsløsning som ikke gir bonus.
• Spilleren har hatt en konto på nettcasinoet tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt spilleautomat.
• Innskuddet er gjort, men bonusen krever et eget steg før den aktiveres.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ubrukt eller utløpt.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden i feltet for bonuskode, ikke i feltet for kampanjekode eller kommentar.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en løsning som kvalifiserer til tilbudet.
4. Se om bonusen må aktiveres manuelt før du spiller.
5. Åpne spillet som gratisrundene gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen i telefonens nettleser, slik at kontosiden oppdateres.
7. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det første ga bonus.
8. Ta et skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
9. Noter bonuskoden du brukte, og hvilket innskudd den ble knyttet til.

Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket bonusoversikten og spillet som gratisrundene gjelder.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp på kontoen.

De fleste sakene løses ved å lukke ekstra faner og logge inn på nytt i én nettleser. Passordfeltet bør tømmes manuelt hvis nettleseren har lagret et gammelt passord. Når KYC er fullført, går uttak og bonussaker lettere gjennom. Bonusen krever ofte at koden skrives i riktig felt før innskuddet. Hvis du spiller på flere norske nettcasino, hold oversikten over hvilken konto som har hvilken bonus. Da unngår du å lete etter et tilbud på feil sted.

Skriv ned hvilken e-postadresse og hvilket passord du bruker på nettcasinoet, og hold KYC-dokumentene oppdaterte. Da unngår du de fleste låste kontoer og ventende uttak.