Vinn Casino problemer: innskudd, uttak, KYC og innlogging

Du sitter med en bekreftelse fra banken på at innskuddet er sendt, men saldoen på spillsiden viser fortsatt det samme. Det skyldes oftest at betalingen behandles i flere ledd, og at casinoet først ser pengene når banken har frigitt dem.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser en transaksjon i banken, men beløpet dukker ikke opp i saldoen på Vinn Casino. Årsaken er vanligvis at betalingen fortsatt er under behandling, eller at den ble avvist i et mellomledd.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke overført til casinoet ennå.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren på grunn av manglende dekning.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert på spillerkontoen.
• Økten ble avbrutt før bekreftelsen ble sendt tilbake til casinoet.
• Beløpet er ført til en bonus eller et annet saldo som ikke vises i hovedoversikten.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og mottaker.
4. Se etter om beløpet er reservert men ikke trukket.
5. Finn transaksjons-ID eller referanse i banken.
6. Gå til kontohistorikken på Vinn Casino og se om innskuddet står oppført der.
7. Sjekk om innskuddet ble lagt til en bonus du må oppfylle vilkår for før det vises i saldoen.
8. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
9. Forsøk ikke å gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
10. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
11. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket etter at du har sjekket historikken.
12. Samle skjermbildene og transaksjons-ID-en før du kontakter support.
13. Send en beskrivelse av hva du ser i banken og på kontoen til support.

Kontakt support først når du har transaksjons-ID og skjermbilde, og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling lenger enn du forventet. Det hender fordi uttaket må gjennom flere kontroller før det kan sendes videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusbeløp som må omsettes før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det mangler dokumentasjon på adresse eller betalingsmiddel.
• Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står en melding om manglende dokumenter.
3. Se om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
4. Avbryt ikke uttaket før du vet hva som stopper det.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
6. Last opp dokumentene som mangler, i riktig format.
7. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
8. Les meldingen på skjermen om hva som gjenstår.
9. Vent på en oppdatering av statusen før du sender ny forespørsel.
10. Send ikke flere uttaksforespørsler på samme beløp.
11. Hos Vinn Casino kan du følge saken din via https://vinncasino.co.no og se hvilke steg som gjenstår.
12. Kontakt support med saksnummer hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentene.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står stille uten forklaring.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest kvaliteten på bildet eller at dokumentet ikke viser det casinoet trenger.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.

1. Les meldingen om avvisning og noter hvilket dokument som ikke godtas.
2. Ta et nytt bilde i godt lys uten reflekser.
3. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
4. Kontroller at navn og fødselsdato er leselig.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som er bedt om.
8. Ikke send flere kopier av samme dokument før du har fått svar.
9. Skriv en kort forklaring hvis navnet avviker fra kontonavnet.
10. Sjekk at du har lastet opp alle sidene av dokumentet.
11. Vent på bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
12. Ta vare på kopier av det du sender.
13. Kontakt support hvis dokumentet avvises på nytt selv om det er tydelig og gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet ikke stemmer med det som er lagret.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet med gammel økt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
4. Bruk passordpåminnelsen hvis du ikke husker passordet.
5. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
7. Logg ut av alle andre økter hvis det er mulig.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Slett lagrede passord i nettleseren hvis de er gamle.
10. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
11. Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
13. Kontakt support med feilmeldingen hvis tilbakestilling av passord ikke virker.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først i hver av de vanlige situasjonene.

Hver situasjon har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For innskudd er det bankutskriften som avgjør om pengene faktisk er sendt. For uttak er det statusen i kontohistorikken som viser hva som gjenstår. Ved avviste dokumenter er det kvaliteten og gyldigheten som teller. Ved innlogging er det passordet og låsen på kontoen som må løses. En rask titt på riktig sted sparer deg for unødvendige meldinger. Noter deg feilmeldingen du ser, slik at support får riktig utgangspunkt.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen med en gang den dukker opp, og oppbevar det til saken er løst – det gjør at support raskt kan se nøyaktig hva du står i.