Pokerstars: težave s prijavo, nakazili, nalaganjem in preverjanjem

Pred službo odprete Pokerstars, vpišete geslo in stran se vrne na prijavno polje brez obrazložitve. Najpogosteje je vzrok neusklajeno stanje prijave v brskalniku ali preveč neuspelih poskusov v kratkem času, ki začasno zaklene račun.

Prijava ne uspe ali se račun zaklene

Igralec vidi sporočilo o napačnem uporabniškem imenu ali geslu oziroma obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo vsebuje velike in male črke ali posebne znake, ki so se ob vnosu spremenili.
• Uporabniško ime je vpisano z drugo obliko, na primer z e-naslovom namesto vzdevka.
• Preveč neuspelih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
• Prijava poteka prek javnega omrežja, ki blokira piškotke.

1. Zaprite zavihke s stranjo in jih odprite znova, da se seja začne od začetka.
2. Vpišite uporabniško ime natančno tako, kot je bilo ustvarjeno, brez presledkov na koncu.
3. Geslo vnesite ročno, namesto da bi ga prepustili samodejnemu izpolnjevanju.
4. Pred ponovnim poskusom počakajte, da se začasno zaklepanje sprosti, in ne poskušajte vmes.
5. Preverite, ali tipkovnica na telefonu ne spreminja črk ali dodaja predlogov.
6. Po neuspelem poskusu znova naložite stran in se prijavite v enem samem zavihku.
7. Geslo zamenjajte prek možnosti za obnovitev dostopa, če se prijava še vedno ne izide.

Podporo obvestite, ko je račun zaklenjen kljub pravilnemu geslu in čakanju ali ko na e-naslov za obnovitev ne pride nobeno sporočilo.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da je znesek zavrnjen, ker presega omejitev računa ali načina plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za račun.
• Izplačilo je večje od zneska, ki ga je mogoče dvigniti na izbrani način.
• Na računu še ni dokončanega preverjanja identitete.
• Sredstva so bila pravkar položena in še niso na voljo za dvig.
• Podatki prejemnika se ne ujemajo s podatki na računu.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zavrnjeni poskus ter razlog, ki je zapisan ob njem.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je bila zavrnitev zaradi omejitve.
3. Preverite, ali je na računu še kakšno nedokončano preverjanje identitete.
4. Za dvig uporabite isti način, s katerim ste denar položili, kjer je to mogoče.
5. Poskrbite, da se ime in priimek na računu ujemata s podatki pri ponudniku plačil.
6. Po zavrnitvi ne ponavljajte istega zneska takoj, ampak najprej odpravite vzrok.
7. Počakajte na knjiženje prejšnjega poskusa, preden oddate novega.

Podporo obvestite, ko je zavrnitev zapisana brez razloga ali ko se stanje na računu ne ujema z zgodovino transakcij.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrteči se krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Brskalnik na telefonu je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
• Shramba brskalnika je polna starih podatkov strani.
• Povezava je šibka ali preklaplja med omrežji.
• Odprtih je preveč zavihkov in igra nima dovolj pomnilnika.
• Na telefonu delujejo razširitve, ki blokirajo vsebino.

1. Odprite https://pokerstars-si.com/ v novem zavihku in počakajte, da se stran naloži do konca.
2. Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev, ne z ponovnim odpiranjem iste povezave.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite druge zavihke in zaporedno zaprite tudi druge odprte igre.
5. Preklopite na drugo omrežje ali izklopite in vklopite podatkovni prenos.
6. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu, da ugotovite, ali je težava v enem samem.
7. Izklopite razširitve, ki spreminjajo vsebino strani, in poskusite znova.

Podporo obvestite, ko se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih omrežjih.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je preverjanje še v obdelavi, ali obvestilo, da poslani dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena ali ima odsev na dokumentu.
• Videti je le del dokumenta, brez roba ali brez podatkov na hrbtni strani.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel ali je prerezan na robovih.
• Poslanih je več različnih dokumentov, kar podaljša obravnavo.

1. Odprite razdelek za preverjanje računa in preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografirajte celoten dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
3. Preverite, da so vsi robovi in vsi podatki na sliki ostri in berljivi.
4. Ujemite ime in priimek ter naslov s tistimi, ki ste jih vpisali ob registraciji.
5. Pošljite le eno različico dokumenta in počakajte na odgovor.
6. Če je dokument potekel, uporabite veljavnega.
7. Po zavrnitvi ne pošiljajte novih dokumentov, dokler ne odpravite napake, na katero je opozorilo.

Podporo obvestite, ko je preverjanje v obdelavi dalj časa brez spremembe ali ko so zavrnjeni dokumenti, ki ustrezajo vsem pogojem.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje težavo z najpogostejšim vzrokom in s prvim dejanjem, ki ga igralec opravi sam.

Pokerstars v Sloveniji uporablja omejitve, ki veljajo za vsak račun posebej, zato enaka zavrnitev pri drugem igralcu ne pomeni enakega vzroka. Zaklepanje po neuspelih poskusih se sprosti samo s čakanjem, zato vmesno ponavljanje prijave podaljša čakanje. Pri nalaganju na telefonu je prvi sum shramba brskalnika, ne sama igra. Pri dokumentih je najpogostejša napaka slabša kakovost slike, ne napačen dokument. Redno čiščenje predpomnilnika odpravi vrsto napak, ki se kažejo kot prazna stran. Potrditev preverjanja odklene tudi izplačila, zato je smiselno to urediti, preden se pojavi prva zavrnitev.

Pred vsako sejo se v brskalniku odjavite s strani in znova prijavite, saj s tem preprečite večino težav s prijavo in nalaganjem.