Problemen met 888 Casino oplossen: laden, storten, bonus en KYC

Je tikte tijdens het spelen per ongeluk op de knop om de pagina te vernieuwen en sindsdien blijft het scherm hangen op een laadscherm of een foutmelding. Meestal komt dat door een zwakke of wisselende mobiele verbinding, niet door een probleem met je account.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een melding dat het spel niet geladen kan worden.

• De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een tracker-blokkeerder of streng ingestelde browserinstellingen houden scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Zet wifi uit en probeer het daarna via mobiele data, of andersom.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel tracker-blokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
5. Herstart je telefoon en open daarna één spel tegelijk.
6. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of alleen dat ene spel vastloopt.
7. Noteer de melding en het tijdstip als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als ook andere spellen niet laden terwijl je internet verbinding stabiel is.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je gebruikte een betaaloptie die niet aan je account is gekoppeld.
• De storting viel onder een controle voordat het bedrag werd bijgeschreven.
• Je hebt de bevestiging van de bank wel gezien, maar de transactie is niet afgerond.
1. Ga naar je transactieoverzicht in het account en zoek de storting op.
2. Staat de storting daar met de status in behandeling, wacht dan rustig af.
3. Controleer of de rekening waarvandaan je stortte op jouw naam staat.
4. Betaal nooit opnieuw voordat je de eerste transactie hebt teruggevonden.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Neem contact op met de klantenservice van www.888casino.cn.com en stuur die afbeelding mee.
7. Geef het bedrag, de betaalmethode en het tijdstip door, zodat de storting gezocht kan worden.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na jouw controle nog steeds niet zichtbaar is en je bank de afschrijving bevestigt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo zonder de bonus of zonder de free spins die je bij je eerste storting verwachtte.

• De storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• Je had al eerder een account of een bonus gebruikt.
• De actie gold niet voor de gekozen spellencategorie.
1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar klaarstaat.
2. Controleer of je de bonus zelf moet activeren voordat je gaat spelen.
3. Kijk of de storting hoog genoeg was voor de actie.
4. Lees welke betaalmethoden meetellen voordat je opnieuw stort.
5. Controleer of je de bonus al eerder hebt gebruikt op dit account.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
7. Neem contact op met de klantenservice en vraag om de bonus handmatig te controleren.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je verificatie als in behandeling staan of je krijgt bericht dat een document niet is goedgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• Er is een rand of hoek van het document afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• De belichting veroorzaakt een reflectie over de tekst.
1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je account.
4. Upload één document per keer en wacht de beoordeling af.
5. Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je weet welk onderdeel niet klopt.
6. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
7. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als de status lang in behandeling blijft of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de oorzaak zien die het vaakst terugkomt en waar je het eerst kijkt.

Probleem	Vaakste oorzaak	Eerste controle
Spel laadt niet op je telefoon	Onstabiele verbinding	Opnieuw openen via mobiele data
Storting niet op saldo	Transactie nog onderweg	Transactieoverzicht in je account
Bonus ontbreekt	Storting of betaalmethode telt niet mee	Bonusoverzicht in je account
KYC afgekeurd	Onscherpe of afgesneden foto	Nieuwe foto met alle hoeken in beeld
Accountgegevens kloppen niet	Naam of geboortedatum wijkt af	Gegevens vergelijken met je document

Bij een laadprobleem ligt de oorzaak meestal bij de verbinding of de browser, niet bij je account. Een storting die nog onderweg is, los je op met geduld en het transactieoverzicht. Een ontbrekende bonus komt vaak door het bedrag of de gekozen betaalmethode. Bij KYC draait bijna alles om de kwaliteit van de foto. Houd je accountgegevens gelijk aan je documenten, dan voorkom je een afkeuring. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat je die direct kunt meesturen.

Vul je naam, geboortedatum en adres precies in zoals ze op je identiteitsbewijs staan; dat voorkomt de meeste vertragingen bij het oplossen van deze problemen.