Spinanga: προβλήματα σύνδεσης, KYC και συναλλαγών με λύσεις

Βλέπεις στην οθόνη το μήνυμα ότι ο κωδικός ή το όνομα χρήστη δεν είναι σωστά, ενώ είσαι σίγουρος ότι τα πληκτρολόγησες όπως πάντα. Η πιο συχνή αιτία είναι το πληκτρολόγιο του κινητού ή του υπολογιστή που προσθέτει κενό或 αλλάζει τα κεφαλαία χωρίς να το καταλάβεις.

Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού

Η οθόνη σύνδεσης εμφανίζει αποτυχία και μετά από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά.

• Λάθος κωδικός ή όνομα χρήστη από αυτόματη συμπλήρωση.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον browser.
• Πρόβλημα σύνδεσης στο δίκτυο της συσκευής.
• Χρήση κεφαλαίων ή πεζών με διαφορετικό τρόπο από την εγγραφή.

1. Γράψε ξανά το όνομα χρήστη με το πληκτρολόγιο, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό στην αρχή ή στο τέλος.
3. Πληκτρολόγησε τον κωδικό σε σημειωματάριο για να δεις τους χαρακτήρες.
4. Δοκίμασε από κινητό browser, χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
5. Κάνε επαναφορά κωδικού από τη φόρμα σύνδεσης αν συνεχίζει να αποτυγχάνει.
6. Περίμενε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα πριν δοκιμάσεις ξανά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει και έχεις ήδη κάνει επαναφορά κωδικού.

Έλεγχος ταυτότητας που έχει κολλήσει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η σελίδα επαλήθευσης δείχνει ότι τα έγγραφα εκκρεμούν ή απορρίφθηκαν χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία με θολό κείμενο ή αντανακλάσεις.
• Έγγραφο κομμένο στις άκρες ή με καλυμμένα στοιχεία.
• Στοιχεία εγγραφής που δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Αποστολή ίδιου αρχείου σε λάθος πεδίο.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς λάμψη.
2. Τοποθέτησε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
5. Σύγκρινε τα στοιχεία του προφίλ με το έγγραφο.
6. Διόρθωσε τυχόν διαφορά στο προφίλ πριν ανεβάσεις ξανά.
7. Ανέβασε το αρχείο στη σωστή θέση της φόρμας.
8. Χρησιμοποίησε μόνο έγκυρο και μη ληγμένο έγγραφο.
9. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εξέταση πριν στείλεις νέο αρχείο.
10. Μην στέλνεις πολλαπλά αντίγραφα του ίδιου εγγράφου.
11. Για απόδειξη διεύθυνσης, φρόντισε να φαίνεται το όνομα και η διεύθυνση.
12. Κράτησε τα αρχεία σε μορφή που ανοίγει εύκολα.
13. Σημείωσε ποιο έγγραφο απέρριψε το σύστημα για να το διορθώσεις.
14. Αν απορριφθεί ξανά, περίγραψε το πρόβλημα με μία φράση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται παρά τη σωστή φωτογράφιση.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Η φόρμα κατάθεσης ή ανάληψης εμφανίζει άρνηση και ζητά άλλο ποσό ή άλλη μέθοδο.

• Ποσό πάνω από το όριο της συναλλαγής.
• Ποσό κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
• Ημερήσιο ή μηνιαίο όριο που έχει ήδη καλυφθεί.
• Όριο που έχεις ορίσει ο ίδιος στον λογαριασμό.
• Ανάληψη πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.

1. Άνοιξε τη σελίδα συναλλαγών και δες το ποσό που απορρίφθηκε.
2. Μείωσε το ποσό στο επίπεδο που δέχεται η φόρμα.
3. Δοκίμασε άλλη μέθοδο κατάθεσης που ταιριάζει στο ποσό.
4. Έλεγξε αν έχεις ορίσει δικό σου όριο στον λογαριασμό.
5. Χώρισε το μεγάλο ποσό σε μικρότερες κινήσεις.
6. Επιβεβαίωσε ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
7. Περίμενε να αλλάξει η ημέρα αν έχει καλυφθεί το ημερήσιο όριο.
8. Δοκίμασε ξανά από κινητό browser αν η σελίδα δεν φορτώνει σωστά.
9. Κράτησε το αναγνωριστικό της αποτυχημένης κίνησης.
10. Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος όπως εμφανίζεται.
11. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια κίνηση πολλές φορές σε λίγα λεπτά.
12. Έλεγξε αν η μέθοδος δέχεται αναλήψεις στο ίδιο νόμισμα.
13. Δοκίμασε να ζητήσεις μικρότερη ανάληψη πρώτα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η άρνηση συνεχίζεται.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού σου δεν έχει αλλάξει.

• Η τράπεζα έχει δεσμεύσει το ποσό αλλά δεν το έχει στείλει ακόμη.
• Η κατάθεση εκκρεμεί σε έλεγχο.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία.
• Η σελίδα δεν ανανεώθηκε μετά τη συναλλαγή.
• Διαφορετικό νόμισμα που απαιτεί μετατροπή.

1. Κάνε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου, χωρίς να ανοίξεις νέα κατάθεση.
2. Δες αν η κίνηση εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό.
3. Έλεγξε στην τράπεζα αν η χρέωση είναι οριστική ή απλώς δεσμευμένη.
4. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
5. Σύγκρινε τα στοιχεία του δικαιούχου με αυτά που δίνει το https://www.spinanga2.org/.
6. Βεβαιώσου ότι το ποσό στάλθηκε στο σωστό νόμισμα.
7. Μην ξεκινήσεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
8. Δοκίμασε σύνδεση από κινητό browser για να δεις το ιστορικό.
9. Σημείωσε την ώρα της κίνησης όπως φαίνεται στην τράπεζα.
10. Έλεγξε αν η κατάθεση περιμένει ολοκλήρωση του ελέγχου ταυτότητας.
11. Αν έχεις κάνει κατάθεση με κάρτα, δες αν εκκρεμεί επιβεβαίωση.
12. Κράτησε αποδεικτικό της χρέωσης σε μορφή που ανοίγει εύκολα.
13. Επανάλαβε τον έλεγχο αργότερα την ίδια ημέρα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόλις έχεις το αναγνωριστικό και το αποδεικτικό της τράπεζας.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο σε κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά την υποστήριξη, αλλά σε βοηθά να φτάσεις γρήγορα στο σωστό σημείο. Στα περισσότερα προβλήματα σύνδεσης αρκεί μια καθαρή πληκτρολόγηση χωρίς αυτόματη συμπλήρωση. Στον έλεγχο ταυτότητας η ποιότητα της φωτογραφίας κρίνει την έκβαση. Στις συναλλαγές το ποσό και το όριο εξηγούν σχεδόν πάντα την άρνηση. Στην κατάθεση που λείπει, η διάκριση ανάμεσα σε δέσμευση και οριστική χρέωση δείχνει το επόμενο βήμα. Το ιστορικό συναλλαγών είναι το πρώτο σημείο που δίνει σαφή εικόνα. Αν το πρόβλημα αφορά το παιχνίδι από κινητό, ο browser του τηλεφώνου αρκεί για όλους αυτούς τους ελέγχους.

Κράτησε τα στοιχεία του λογαριασμού σου ίδια με τα έγγραφα ταυτοποίησης από την πρώτη εγγραφή, ώστε να αποφεύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις σε ελέγχους και συναλλαγές.