Bwin težave: nalaganje strani, prijava, bonus in izplačilo
Če se vam stran pri igranju na telefonu obnaša drugače kot pri prejšnjem ponudniku in se na zaslonu vrti le nalaganje, je najpogostejši vzrok shranjena seja brskalnika ali stara različica predpomnilnika. Enak simptom se pojavi tudi, ko povezava med telefonom in omrežjem ni stabilna.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi prazen zaslon ali krog, ki se vrti, igra pa se ne odpre.
- predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli
- razširitve ali blokatorji oglasov prekinejo nalaganje
- povezava je počasna ali se prekinja
- brskalnik je stare različice
- na napravi zmanjkuje prostega spomina
- Osvežite stran in poskusite igro odpreti znova.
- Zaprite vse zavihke razen enega, da sprostite spomin.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova se prijavite, ker boste po brisanju piškotkov odjavljeni.
- Izklopite blokator oglasov ali razširitve za to stran.
- Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počakajte, da se povezava umiri, preden znova odprete igro.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Preizkusite drugo napravo, da ugotovite, ali je težava v telefonu.
Podporo kontaktirajte, če se igra ne odpre v nobenem brskalniku in na nobeni napravi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno vpisano uporabniško ime ali geslo
- preveč neuspešnih poskusov zapored
- tipkovnica na telefonu doda presledek ali napačen znak
- račun je bil zaprt zaradi nedokončanega preverjanja
- prijava poteka prek povezave, ki ni prava stran
- Preverite, ali je v polju za ime vpisan presledek na začetku ali koncu.
- Vklopite prikaz gesla, da vidite, kaj ste vpisali.
- Preklopite tipkovnico na slovensko postavitev, če v geslu nastopajo šumniki.
- Vpišite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v sporočilu.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Preverite, ali je na računu nedokončano preverjanje identity.
- Dopolnite manjkajoče podatke v profilu.
- Poskusite prijavo v drugem brskniku brez razširitev.
- Ne ponavljajte napačnega gesla v hitrem zaporedju, ker to podaljša zaklep.
- Zapišite točno besedilo sporočila, ki se prikaže ob neuspehu.
Podporo kontaktirajte, ko je račun zaklenjen več kot nekaj časa in ponastavitev gesla ne pomaga.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pisan
Igralec vidi stanje brez bonusa, čeprav je prvo plačilo že izvedel.
Nagrada se pogosto ne prikaže, ker pogoj za bonus še ni izpolnjen ali ker je bil vplačan znesek pod mejo, ki jo določa ponudba. Pri bwins.si je treba pred vplačilom izbrati ustrezen bonus v oknu za vplačilo, sicer se sredstva naložijo brez nagrade.
- bonus ni bil izbran ob vplačilu
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni vključen v ponudbo
- prvo vplačilo je bilo opravljeno že pred izbiro bonusa
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro
- račun še ni potrjen
- Odprite zgodovino vplačil in preverite, ali je bilo prvo vplačilo zabeleženo.
- Poglejte v razdelek z bonusom, ali tam čaka nagrada za prevzem.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo odpirate.
- Preverite, ali je bil ob vplačilu izbran pravi bonus.
- Preverite, ali uporabljeni način vplačila sodi v ponudbo.
- Preverite, ali je vplačani znesek dosegel spodnjo mejo ponudbe.
- Dopolnite potrditev računa, če je ta še odprta.
- Odjavite se in se znova prijavite, da se stanje osveži.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po vplačilu.
- Ne vplačajte znova samo zato, da bi dobili bonus; najprej razjasnite stanje.
- Zapišite datum in znesek prvega vplačila za pogovor s podporo.
Podporo kontaktirajte, če je prvo vplačilo zabeleženo, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.
Izplačilo čaka dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja in sredstev še ni na računu.
- postopek preverjanja računa še ni končan
- zahtevek čaka na ročno odobritev
- na računu so odprti pogoji bonusa
- podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom igralca
- zahtevek je bil poslan dvakrat ali je bil preklican
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identity zaključeno.
- Preverite, ali se ime na računu ujema z imenom pri načinu izplačila.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, preden je izplačilo mogoče.
- Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican.
- Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Dopolnite manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite prikaz stanja.
- Počakajte na obvestilo o spremembi stanja zahtevka.
- Zapišite številko zahtevka in datum oddaje.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za izplačilo po odbitkih.
Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek v stanju čakanja dlje časa in so vsi pogoji na vaši strani izpolnjeni.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim vplačilom in izplačilom odprite svoj profil in preverite, ali so osebni podatki potrjeni in ali je izbran pravi bonus.
