Ladbrokes casino: slik løser du fem vanlige feil med innskudd og uttak

Klokken er 07:10, du sitter på bussen og åpner mobilbanken for å sjekke en kjapp innbetaling – og beløpet står som avvist. Det vanligste er at beløpet eller en grense på kontoen din ligger utenfor det innskuddet eller uttaket tåler, ikke at noe er ødelagt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak, og meldingen sier at beløpet er avvist eller at grensen er nådd.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt.
• Du har allerede fylt opp en daglig eller ukentlig grense du selv har satt.
• Kortopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Banken din stopper kortet fordi den ser en ny type transaksjon.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon på identitet.

1. Skriv beløpet på nytt, og juster det slik at det ligger innenfor det feltet godtar.
2. Åpne innstillingene for ansvarsfullt spill og se på grensene du har satt.
3. Senk en grense midlertidig hvis du må, men husk at en heving først gjelder etter at den gamle er utløpt.
4. Kontroller at navnet på kortet eller bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen din.
5. Logg deg inn på nettsiden i stedet for å gjenta forsøket i mobilnettleseren, og forsøk på nytt der.
6. Sjekk i nettbanken om du har sperret kortet for internettkjøp.
7. Ta kontakt med banken din hvis du ikke finner noen sperre, men transaksjonen fortsatt stopper.
8. Last opp gyldig identifikasjon hvis kontoen ikke er bekreftet.
9. Vent til dokumentasjonen er behandlet før du prøver med et nytt beløp.
10. Prøv et mindre beløp enn sist, slik at du ser om det er grensen og ikke selve kanalen som stopper deg.
11. Unngå å sende samme innskudd flere ganger rett etter hverandre.
12. Skriv ned tidspunktet og beløpet for forsøket, slik at saken er lett å forklare.
13. Se over om du har flere kontoer knyttet til samme navn, og bruk den samme hver gang.
14. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt, eller hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Uttak som blir stående i påvente lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, og statusen står fortsatt som under behandling når du sjekker igjen senere.

• Identiteten eller adressen din er ikke ferdig bekreftet.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
• Et tidligere innskudd er ikke fullt gjennomført i systemet.
• Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Les hvilken konto uttaket er sendt til, og sammenlign med navnet ditt.
3. Last opp det som mangler av dokumentasjon hvis feltet for identitet er tomt eller merket som ufullstendig.
4. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet fortsatt gjelder.
5. Spill ferdig eventuelle krav på et spill som teller mot omsetningen, hvis du vil at uttaket skal gå videre.
6. Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut uten å fullføre den, og les hva det betyr for beløpet.
7. Sjekk at du ikke har et uttak som allerede ligger inne fra før.
8. Bekreft at innskuddet som uttaket bygger på, er fullført og synlig på saldoen.
9. Logg ut og inn igjen, og se om statusen har endret seg.
10. Prøv på nytt bare hvis uttaket er avvist og du har rettet opp årsaken.
11. Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
12. Skriv ned saksnummeret eller kvitteringen du får når uttaket registreres.
13. Følg med på kontosiden fremfor å gjenta forespørselen.
14. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at dokumentasjonen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket i nettbanken, men saldoen på spillerkontoen står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
• Innskuddet er gjort fra en konto eller et kort som ikke tilhører deg.
• Du brukte en annen innloggingsprofil enn den kontoen du sjekker saldoen på.
• Du sendte innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen manglet.
• En sperre på kontoen hindret at beløpet ble godskrevet.

1. Vent litt og oppdater balansen på kontosiden, uten å sende et nytt innskudd.
2. Logg ut og inn på nytt, og se om beløpet dukker opp.
3. Sjekk om innskuddet er gjort med samme konto og samme navn som profilen din.
4. Se etter en kvittering i nettbanken som viser at beløpet er sendt.
5. Ta vare på kvitteringen, for den viser beløp og tidspunkt.
6. Åpne innloggingssiden til www.ladbrokes.co.no og bekreft at du er i riktig konto.
7. Se om det finnes en ventende transaksjon i innskuddsloggen din.
8. Send aldri innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet er blitt av.
9. Fjern eventuelle sperrer på kontoen din hvis du har satt slike selv.
10. Sjekk at du ikke bruker et kort som er utløpt eller sperret for nettkjøp.
11. Noter hvilken kanal du brukte, slik at support kan spore betalingen.
12. Kontakt banken din hvis beløpet er trukket men ikke registrert noe sted hos spilltilbyderen.
13. Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler på saldoen etter at du har oppdatert siden.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble godskrevet

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.

• Du valgte ikke bonusen aktivt i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en kanal som ikke gir bonus.
• Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
• Bonusen krever at innskuddet er fullført før den aktiveres.

1. Åpne innskuddssiden og se om det finnes et felt for bonuskode du skulle fylt ut.
2. Sjekk innskuddsloggen om innskuddet er merket som kvalifiserende eller ikke.
3. Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
4. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
5. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert kontoinformasjon.
6. Bekreft at innskuddet er godkjent og ikke bare sendt.
7. Se om du har hatt en konto hos Ladbrokes tidligere, siden tilbudet bare gjelder nye spillere.
8. Prøv et innskudd med en annen kanal hvis den du brukte ikke kvalifiserer.
9. Unngå å gjøre flere innskudd før du har sjekket om det første ble registrert.
10. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Se over omsetningskravet, slik at du vet hva som må spilles før bonusen kan brukes videre.
12. Kontakt support hvis innskuddet er merket som kvalifiserende men bonusen fortsatt mangler.
13. Spør samtidig om spinnene er knyttet til en annen del av kontoen enn den du ser.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å gjøre innskudd og uttak fra samme konto med samme navn, og alltid vente på bekreftelsen før du trykker på nytt.