William Hill težave: KYC, bonus, prijava in depozit

Ko v obrazcu za potrditev identitete vidite sporočilo, da dokument ni sprejet, je najpogostejši vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov. Enako se zgodi, ko bonus ali free spins niso pripisani, prijava pa je onemogočena ali račun zaklenjen.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente

Pred seboj imate zaslon, kjer piše, da je preverjanje identitete v teku ali da je dokument zavrnjen, kar pomeni, da KYC postopek ni uspešno zaključen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odsevna ali delno odrezana.
• Osebni podatki v računu se ne ujemajo natančno s tistimi na dokumentu.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta ali manjka hrbtna stran.
• Dokument je potekel ali je bil med postopkom zavrnjen zaradi neberljivosti.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu in preglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Pripravite veljaven osebni dokument z jasno vidnimi vsemi robovi in podatki.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Preverite, da so ime, priimek in naslov v računu zapisani enako kot na dokumentu.
5. Naložite novo fotografijo samo za dokument, ki je bil zavrnjen.
6. Počakajte na potrditev, preden nalagate dodatne dokumente.
7. Če je bil zavrnjen naslov, priložite dokument, ki dokazuje stalni naslov.
8. Prepričajte se, da je datoteka v podprtem formatu in ni prevelika.
9. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če to ni izrecno zahtevano v obrazcu.
10. Shranite potrditev o uspešnem nalaganju kot dokaz o oddaji.

Če je dokument zavrnjen večkrat zapored brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo zavrnitvenega sporočila.

Zakaj welcome bonus ali free spins niso pripisani

Na zaslonu z bonusom vidite, da je ponudba še vedno na voljo, čeprav ste jo že izbrali, ali pa v zgodovini transakcij ni pripisa.

• Bonus ni bil izrecno aktiviran pred depozitom.
• Depozit je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Free spins so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Obstaja že aktivna bonus ponudba, ki preprečuje novo.
• KYC postopek še ni zaključen, zato je pripis zadržan.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno prikazan kot neizpolnjen.
2. Poglejte v zgodovino bonusov, ali je pripis morda evidentiran pod drugim imenom.
3. Preverite, ali ste ob depozitu vnesli kodo za bonus, če je bila zahtevana.
4. Potrdite, da je bil depozit uspešno izveden in ne le v obdelavi.
5. Če so free spins vezani na igro, jo odprite in preverite, ali so na voljo v igralnem oknu.
6. Počakajte, da se morebitni drugi bonus zaključi, preden zahtevate novega.
7. Dokončajte KYC postopek, saj je pripis pogosto pogojen z njim.
8. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da odstranite morebitno napako prikaza.
9. Zabeležite datum in znesek depozita ter ime promocije za primer reklamacije.

Če po zaključenem KYC in uspešnem depozitu bonus še vedno manjka, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Kaj storiti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

• Geslo je bilo nedavno spremenjeno in si ga niste zapomnili.
• V geslu so nevidni presledki ali napačna velika začetnica.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Račun je blokiran zaradi nedokončanega KYC postopka.
• Prijavljate se z napačnim e-poštnim naslovom ali uporabniškim imenom.

1. Preverite, ali uporabljate točno tisti e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
2. Vnesite geslo ročno in pazite, da ne vstavite skritega presledka.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste prejeli povezavo.
5. Počakajte, da se morebitno začasno zaklepanje preteče, preden poskusite znova.
6. Preverite, ali je v računu še odprt korak preverjanja identitete.
7. Izklopite samodejno izpolnjevanje obrazcev, ki lahko vnaša staro geslo.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez zgodovine.
9. Če se prijavljate prek williamhillcasino-si.com, preverite, ali so piškotki dovoljeni.
10. Zapišite točno besedilo sporočila o napaki za podporo.

Če tudi po ponastavitvi gesla in preteku zaklepa prijava ni mogoča, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je napaka prvič pojavila.

Depozit je zapustil banko, a ni na casino bilančnem računu

V bančni aplikaciji vidite obremenitev, na casino stanju pa sredstev ni, kar običajno pomeni, da transakcija še ni bila obdelana ali je bila zavrnjena.

• Depozit je v stanju obdelave in še ni preknjižen.
• Uporabljen način plačila ni povezan z vašim casino računom.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in sistemom.
• Depozit je bil zavrnjen zaradi nedokončanega KYC postopka.
• Vneseni podatki o plačilu se ne ujemajo z imetnikom računa.

1. Preverite stanje depozita v zgodovini transakcij v svojem računu.
2. Poglejte v bančno aplikacijo, ali je transakcija označena kot dokončna ali le rezervirana.
3. Počakajte, da se morebitna rezervacija sprosti ali pretvori v knjižbo.
4. Preverite, ali je način plačila, ki ste ga uporabili, sploh povezan z računom.
5. Potrdite, da je KYC postopek zaključen in da račun ni omejen.
6. Primerjajte ime imetnika kartice ali računa z imenom v casino računu.
7. Ne ponavljajte depozita, dokler ne dobite jasnega odgovora o prvem poskusu.
8. Shranite potrdilo o plačilu iz banke za dokaz.
9. Posredujte podpori kopijo potrdila in točen znesek ter datum.

Če banka potrdi dokončno obremenitev, na casino stanju pa sredstev ni, se takoj obrnite na podporo z dokazilom o plačilu.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih problemov ima praviloma preprost prvi korak, ki ga lahko opravite sami, preden se obrnete na podporo. Pri KYC je ključna kakovost dokumenta, pri bonusu pa vrstni red dejanj. Prijava se pogosto zatakne zaradi starega gesla v brskalniku, depozit pa zaradi rezervacije v banki. Če prvi korak ne pomaga, zabeležite točen čas in besedilo sporočila. Tako bo podpora hitreje našla vzrok in vam svetovala naslednji korak.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo dokončate preverjanje identitete in v računu uporabljate enake osebne podatke kot na dokumentih.