iFortuna: riešenie problémov s prihlásením a overovaním účtu
Preklep v hesle pri poslednom prihlásení ti mohol dočasne zablokovať prístup a na obrazovke sa zobrazí hlásenie o neplatných údajoch. Najčastejšie ide o kombináciu nesprávneho hesla a nepotvrdeného e-mailu, prípadne o starú verziu stránky v pamäti prehliadača.
Overenie totožnosti cez KYC sa zaseklo
Po nahratí dokladov zostáva účet v stave čakania a pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí výzva na dokončenie overenia. Proces sa neposunie, kým niektorý z údajov nesedí s dokladom.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Meno alebo adresa v profile sa líši od dokladu.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad.
- Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
- Systém ešte len spracúva nahraté súbory.
- Otvorte profil a skontrolujte, či sú osobné údaje napísané presne ako na doklade.
- Ak nesedí písmeno alebo diakritika, opravte údaje a uložte zmeny.
- Nahrajte novú fotografiu dokladu pri dennom svetle a bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetok text.
- Ak doklad má zadnú stranu, pridajte aj jej snímku.
- Pri adrese použite tvar, ktorý je vytlačený na doklade.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie spracovania a neposielajte súbory opakovane.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Ak overenie nepostúpi, prihláste sa do iFortuna prihlásenie a otvorte podporu priamo v profile.
- Do správy napíšte, ktorý krok overenia visí a kedy ste doklady nahrali.
- Kontaktujte podporu, ak po oprave údajov a novom nahratí zostane stav rovnaký niekoľko dní.
Výber peňazí čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber zostáva v stave čakania a prostriedky sa nezobrazia ani na účte, ani v histórii ako dokončené. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o výber, ktorý ešte len čaká na spracovanie.
- Overenie účtu nie je dokončené.
- Na účte je aktívna nevysporiadaná stávka.
- Podmienky bonusu ešte neboli splnené.
- Údaje o výplate sa nezhodujú s menom hráča.
- Žiadosť bola odoslaná viackrát za sebou.
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je účet plne overený a či nechýba doklad.
- Pozrite sa, či nie je aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky pre výber.
- Overte, že údaje o výplate patria vám a sedia s menom v profile.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste výber odoslali viackrát.
- Počkajte na spracovanie a nesnažte sa výber zopakovať v priebehu niekoľkých minút.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Ak ste medzitým využili ifortuna bonus, prečítajte si, čo od vás vyžaduje pred výberom.
- Zapíšte si čas odoslania žiadosti a jej identifikačné číslo.
- Odošlite podpore jednu správu s číslom žiadosti a popisom stavu.
- Kontaktujte podporu, ak stav zostane rovnaký a v histórii sa nič nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa objaví chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu a hráč sa nedostane ani k svojmu profilu. Dôvodom býva opakované nesprávne heslo alebo nepotvrdená e-mailová adresa.
- Heslo obsahuje preklep alebo bola zapnutá klávesa Caps Lock.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- E-mail alebo telefónne číslo neboli potvrdené.
- Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
- Hráč sa pokúša prihlásiť z iného zariadenia než obvykle.
- Skontrolujte klávesu Caps Lock a rozloženie klávesnice.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz na e-mail, ktorý máte v profile.
- Ak odkaz nepríde, pozrite si priečinok so spamom.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď ho zmeňte na nové.
- Odhláste sa zo všetkých zariadení, kde môže zostať stará relácia.
- Vymažte cookies a cache v prehliadači a skúste to znova.
- Skontrolujte, či je e-mailová adresa v profile potvrdená.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
- Napíšte podpore, že chcete odblokovať účet, a uveďte svoje prihlasovacie meno.
- Kontaktujte podporu, ak obnova hesla nepríde ani po kontrole spamu a účtu sa nedá odomknúť.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra načíta len čiastočne a nejde spustiť. Problém býva v prehliadači, v slabom pripojení alebo v neaktualizovanej stránke.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia stránky uložená v prehliadači.
- Blokovač reklám alebo rozšírenie prehliadača.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Prepnuté na iné pripojenie, napríklad z mobilných dát na Wi-Fi.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Vymažte cookies a cache v prehliadači telefónu.
- Vypnite blokovač reklám pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Skúste iný prehliadač, ak prvý stále zlyháva.
- Hru otvorte priamo z prostredia ifortuna casino app, teda cez stránku v prehliadači telefónu.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Reštartujte telefón a skúste hru znova.
- Zapíšte si názov hry a presný text chyby na obrazovke.
- Kontaktujte podporu, ak sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a po všetkých krokoch vyššie.
Najviac problémov zmizne, keď si hráč raz za čas skontroluje, či údaje v profile sedia s dokladom a či má potvrdený e-mail aj telefónne číslo.
