Saga Kingdom hjelp: innskudd, bonus, uttak og innlogging som feiler
Meldingen om at beløpet overstiger det kontoen din tillater, dukker opp selv når du skriver inn et beløp du mener er rimelig – og årsaken er nesten alltid at grensene på kontoen er lavere enn du tror. De samme grensene følger spilleren gjennom hele kontoen, fra første innskudd til siste uttak.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig ramme.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det du har registrert.
- Uttaket overstiger det innskuddet og gevinsten tillater.
- En pågående kontroll av kontoen holder transaksjonen tilbake.
- Skriv inn et lavere beløp enn det du forsøkte, og send det på nytt.
- Vent til neste dag eller neste periode hvis den daglige rammen er brukt opp.
- Gå gjennom navn, adresse og fødselsdato på profilen din.
- Rett opp eventuelle avvik slik at de samsvarer med dokumentene dine.
- Se om det ligger et uttak til behandling som reduserer saldoen du kan ta ut.
- Avbryt et eventuelt ventende uttak hvis du heller vil spille videre.
- Prøv innskuddet igjen etter at du har rettet opplysningene.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
- Noter beløpet og tidspunktet for det avviste forsøket.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme opplysninger.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis avvisningen fortsetter etter at grensene er kontrollert.
Ta kontakt med support når du har prøvd et lavere beløp og opplysningene stemmer, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Spilleren har registrert seg og gjort det første innskuddet, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var registrert.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en konto hos Saga Kingdom tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.
- Gratisspinnene ligger i et eget spill og ikke i saldoen.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen står som aktiv.
- Se etter gratisspinnene inne i spillet de gjelder, ikke bare i saldoen.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
- Gjør et nytt innskudd med koden registrert hvis kampanjen fortsatt gjelder.
- Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer til bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og start det på nytt.
- Se om bonusen er satt på pause fordi et vilkår ikke er oppfylt.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
- Spør support om bonusen kan etterregistreres hvis den mangler helt.
Kontakt support med kvitteringen når innskuddet er gjort med riktig betalingsmåte og kode, men bonusen fortsatt ikke vises.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert ennå.
- Et uttak krever at identiteten er bekreftet med dokumenter.
- Spilleren har brukt en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
- En pågående bonus gjør at uttaket må behandles manuelt.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og ligger i kø.
- Logg inn og sjekk at kontoopplysningene dine er komplette.
- Last opp identitetsdokument hvis det står som manglende på profilen.
- Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse.
- Bruk samme betalingsmåte for uttaket som for innskuddet.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
- Send bare ett uttak om gangen og vent på at det behandles.
- Se om uttaket er merket som behandlet og sendt videre.
- Kontroller at banken eller lommeboken din ikke har avvist overføringen.
- Åpne https://www.sagakingdom.org/ og se hvilken status uttaket har på kontoen din.
- Ta et skjermbilde av statusen og beløpet.
- Noter når uttaket ble sendt første gang.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt venter.
- Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er levert og betalingsmåten er riktig.
Ta kontakt med support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- SSL- eller nettleserinnstillinger blokkerer innloggingssiden.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet på nytt uten autofyll og kontroller store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten etter e-posten med tilbakestilling.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller åpne siden i et privat vindu.
- Slå av blokkering som kan stoppe innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å lime den inn.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse knyttet til kontoen.
- Logg inn via mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
- Noter feilmeldingen du får ved innlogging.
- Ta et skjermbilde av den låste kontoen.
- Kontakt support med skjermbildet når tilbakestilling av passord ikke låser opp kontoen.
Kontakt support når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt er låst, slik at de kan bekrefte identiteten din og åpne den.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og lever dokumentene før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse blokkeringene.
