Carousel online: problemen met laden, uitbetalen, KYC en inloggen opgelost

Op je telefoon blijft het scherm van Carousel soms eindeloos laden of verschijnen spellen niet, meestal door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding. Dat de site op een telefoon niet goed opent, komt het vaakst door een combinatie van een volle cache en een zwakke verbinding.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Carousel in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De cache van de mobiele browser is vol of verouderd.
• De internetverbinding is traag of valt steeds weg.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• De versie van de mobiele browser is te oud.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Sluit alle tabbladen van Carousel en open de site opnieuw in een verse tab.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Test of andere websites wel snel laden; zo niet, wissel dan van netwerk.
7. Probeer wifi in plaats van mobiele data of andersom.
8. Open een specifiek spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een bladwijzer.
9. Verwijder ongebruikte apps om ruimte vrij te maken op je toestel.
10. Noteer de exacte foutmelding of het tijdstip waarop het laden stopt.

Neem contact op met de supportafdeling als het probleem na deze stappen bij meerdere spellen blijft terugkomen.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet in je account dat een opname al enige tijd op pending staat, terwijl je een bevestiging hebt ontvangen.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• De gekozen uitbetaalmethode vereist een extra controle.
• Er zijn meerdere opnameverzoeken tegelijk ingediend.
• Het bedrag wijkt af van eerdere opnames en vraagt om een handmatige check.

Bij Carousel online doorloop je eerst de status van je opname in je account; pas daarna heeft het zin om de oorzaak te zoeken.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder afgeronde KYC blijft een opname vaak staan.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of de bijbehorende voorwaarde is vervuld.
3. Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste nog op pending staat.
4. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet en dat je opnamebedrag klopt.
5. Controleer of je dezelfde uitbetaalmethode gebruikt als bij eerdere opnames.
6. Lees in je account welke status de opname heeft en of er om een document wordt gevraagd.
7. Wacht tot de aangegeven controletermijn is verstreken voordat je opnieuw indient.
8. Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip van je verzoek.
9. Vraag via de chat om een statusupdate als de opname na de controletermijn nog pending staat.
10. Bewaar het referentienummer van je opnameverzoek voor eventueel contact.

Neem contact op met de supportafdeling als de opname na de aangegeven termijn nog steeds op pending staat zonder dat er om extra documenten is gevraagd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of dat je identiteitsbewijs is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Er is een bewerkte of onvolledige uitsnede geüpload.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet op naam gesteld.

1. Open de verificatiepagina in je account en lees welke documenten precies nodig zijn.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en gebruik geen filter.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
5. Upload het gevraagde type document opnieuw in het juiste vak.
6. Dien geen tweede document in voordat de eerste beoordeling is afgerond.
7. Vraag in de chat om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
8. Bewaar een kopie van elk ingediend document met datum.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.
10. Vraag een medewerker om de afkeuring handmatig te bekijken als je zeker weet dat het document correct is.

Neem contact op met de supportafdeling als je document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan de gestelde eisen voldoet.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Er staat een oud wachtwoord in de wachtwoordmanager van je browser.
• De 2FA-code is verlopen of hoort bij een ander account.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
• De vergrendeling is een beveiligingsmaatregel na herhaalde foute invoer.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of je caps lock hebt uitgeschakeld en of er geen spatie achter je wachtwoord staat.
3. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die binnen de geldigheid in.
4. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
7. Maak geen nieuwe accounts aan; dat vertraagt de oplossing alleen maar.
8. Noteer de exacte foutmelding die je ziet bij het inloggen.
9. Neem contact op met de supportafdeling als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de supportafdeling als je account na de vergrendeling niet vanzelf weer toegankelijk wordt of als je geen code meer kunt ontvangen.

Houd je browser up-to-date en wis regelmatig je cache; dat voorkomt de meeste laad- en inlogproblemen.