Comeon casino Norge: løs problemer med innskudd, bonus, KYC og mobil

Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt er under behandling eller at beløpet ble sendt til feil mottaker.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har betalt inn penger, men beløpet mangler på spillkontoen selv om banken har trukket det.

• Banken har ikke fullført overføringen ennå, og transaksjonen er fortsatt under behandling.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker, og den krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto eller til en tredjepart i stedet for til casinoet.
• Beløpet er under eller over det casinoet godtar for den valgte metoden.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsskjemaet.

1. Åpne nettbanken og sjekk om transaksjonen står som fullført eller reservert.
2. Hvis den er reservert, vent til banken har behandlet den ferdig.
3. Hvis den er fullført, ta skjermbilde av kvitteringen.
4. Logg inn på casinoet og se om innskuddet ligger under historikken.
5. Finn transaksjons-ID-en i historikken og noter den.
6. Sammenlign mottakeren i banken med den som er oppgitt på casinoets innskuddsside.
7. Hvis mottakeren er feil, kontakt banken umiddelbart.
8. Hvis mottakeren er riktig, vent litt og oppdater siden.
9. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos casinoet.
11. Hvis du har en gammel konto, logg inn på den riktige.
12. Bruk alltid samme betalingsmetode som du har brukt tidligere.
13. Unngå å gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
14. Hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har fullført, samle all dokumentasjon.
15. Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID, skjermbilde og beløp når banken bekrefter at pengene er sendt, men casinoet ikke har mottatt dem.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har fullført et innskudd eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller at koden må aktiveres før innskuddet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og derfor er du ikke kvalifisert for en ny.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn i riktig felt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du har ikke åpnet det.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.

1. Les gjennom bonusvilkårene på nytt og se hvilke krav som gjelder for akkurat denne kampanjen.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen før du setter inn penger.
3. Hvis du har en kampanjekode, skriv den inn i bonusfeltet før du bekrefter innskuddet.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende betalingsmetode.
5. Se om bonusen ligger under «aktive bonuser» eller «mine kampanjer».
6. Hvis du har fått free spins, åpne spillet de gjelder for.
7. Noen free spins aktiveres først når du åpner spillet fra kampanjesiden.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, logg ut og inn igjen.
9. Se etter en e-post eller melding i innboksen på casinoet om at bonusen er lagt til.
10. Hvis du har brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den på nytt.
11. Opprett eventuelt en ny konto bare hvis du er sikker på at du ikke har en fra før.
12. Hvis du har fått feilmelding om at koden er ugyldig, dobbeltsjekk store og små bokstaver.
13. Hvis koden fortsatt ikke godtas, prøv uten mellomrom.
14. For hjelp med bonusen kan du besøke https://comeon-no.eu.com og følge veiledningen for kampanjer.
15. Hvis bonusen ikke er synlig etter at du har oppfylt alle krav, ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
16. Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen når du har sjekket at du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er kreditert.

KYC-verifisering som står fast eller avvises

Du har lastet opp identifikasjonsdokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du har fått avslag.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser som gjør at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du har oppgitt.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten er skarp.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
5. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig seksjon for KYC.
7. Hvis du har lastet opp et utgått dokument, skaff et nytt og last det opp.
8. For adressebekreftelse, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
9. Fjern eventuelle passord eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
10. Hvis du har lastet opp flere dokumenter, sjekk at alle er godkjent eller avvist.
11. Hvis statusen er «avvist», les begrunnelsen nøye.
12. Rett opp feilen og last opp på nytt.
13. Hvis du ikke får lastet opp, prøv en annen nettleser eller enheten din.
14. Hvis du har ventet lenge uten svar, samle dokumentasjonen og ta skjermbilde av statusen.
15. Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten klar grunn.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke eller du får feilmeldinger.

• Nettverket er ustabilt eller du har Byttet mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Telefonen har lite ledig minne eller for mange åpne faner.
• Nettstedet krever en oppdatert nettleser, og din versjon er utdatert.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobilnett eller omvendt for å teste om nettverket er problemet.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Åpne nettleserens innstillinger og slett informasjonskapsler og bufret data.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
9. Sjekk om det finnes en oppdatering for nettleseren din.
10. Hvis spillet har en egen «prøv på nytt»-knapp, trykk på den.
11. Hvis spillet er fra en tredjepart, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle.
12. Skru av eventuell strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
13. Hvis du bruker en annonseblokker, slå den av for casinoets side.
14. Hvis ingenting hjelper, noter feilmeldingen og hvilket spill det gjelder.
15. Prøv å spille i en annen nettleser for å bekrefte at problemet er lokalt.
16. Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, men spillet fortsatt ikke laster.

For å unngå de vanligste problemene, bruk alltid samme betalingsmetode og navn som på casinoet, og vent med å sette inn penger til eventuell bonus er aktivert.