Mr Green Norge: Slik løser du problemene på nettstedet
Kampanjevinduet eller spillets lasteskjerm blir stående uten at noe skjer, og årsaken er ofte at nettleserens lagrede data er utdaterte. Samme symptom dukker opp når en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.
Når spillet ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde.
- Utdaterte data og informasjonskapsler i nettleseren
- Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobilnett
- En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet
- For mange åpne faner tapper telefonen for minne
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon
- Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt i telefonens nettleser.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering og andre utvidelser før du prøver igjen.
- Bytt til et stabilt nett og unngå å bytte mellom wifi og mobilnett midt i et spill.
- Oppdater nettleseren og start telefonen på nytt.
- Åpne spillet direkte fra lobbyen i stedet for fra en bokmerkelenke.
- Test ett annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass og nok minne.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe nettleseren i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Logg ut og inn på nytt for å hente en fersk økt.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at support får noe konkret å gå etter.
- Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer etter alle stegene over.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer i en annen nettleser.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres som ønsket. Hos https://www.mr-green-no.eu.com/ kan en slik melding komme selv om saldoen er høy nok, fordi grensene gjelder selve transaksjonen.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for én transaksjon
- Flere mindre transaksjoner har nådd en samlet grense
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll (KYC)
- Uttaket er større enn det som kan tas ut om gangen
- En innskuddsmetode er blokkert for uttak tilbake til samme kilde
- Del beløpet opp slik at hver transaksjon holder seg innenfor grensen.
- Sjekk om du har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ikke er verifisert.
- Velg en uttaksmåte som passer med hvordan du satte inn penger.
- Vent til en eventuell midlertidig sperre på kontoen er over.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har kontrollert saldoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Kontakt support hvis grensen ikke gir mening ut fra din egen spillehistorikk.
Kontakt support når du har holdt deg innenfor grensen og transaksjonen likevel avvises.
Når innloggingen låser seg etter flere forsøk
Spilleren blir møtt av en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er feil, selv om det som tastes inn ser riktig ut.
- Feil passord er lagt inn flere ganger på rad
- Store og små bokstaver eller skjult mellomrom i passordfeltet
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord
- To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på uten at koden er tilgjengelig
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger mellomrom på slutten.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Sjekk e-posten din, også søppelpostmappen, for meldinger om kontoen.
- Ha autentiseringsappen eller sikkerhetskopikoden klar hvis 2FA er aktivert.
- Vent til en eventuell midlertidig sperre løper ut før du prøver igjen.
- Logg inn fra en enhet og et nett du vanligvis bruker.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser at saldoen er uendret og at ingen gratisspinn dukker opp i spillets oversikt etter at innskuddet er gjort.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller aktivert
- Innskuddet falt utenfor den perioden tilbudet gjaldt
- Spilleren hadde allerede brukt en tilsvarende kampanje
- Spillet som gratisspinnene gjelder, er ikke åpnet ennå
- En pågående kontroll av kontoen holder igjen bonusen
- Sjekk kampanjesiden for å se hvilken knapp som aktiverer tilbudet.
- Gjør et nytt innskudd først når du har valgt bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra lobbyen.
- Logg ut og inn på nytt slik at bonusen hentes frem i saldoen.
- Se om det samme tilbudet allerede er registrert på kontoen.
- Vent til en eventuell kontroll av kontoen er ferdig.
- Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.
Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen ikke er synlig etter en ny innlogging.
Bruk alltid samme nettleser, samme nett og samme innloggingsmåte når du spiller, og hold passord og kontodata oppdatert – da unngår du de fleste lastings- og innloggingsfeilene før de oppstår.
