24 Casino: løs problemer med innskudd, uttak, KYC og mobil

Du trykker på «Kontoadministrasjon» eller «24 casino login» og blir sendt tilbake til innloggingssiden, eller saldoen viser feil beløp. Den vanligste årsaken er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du har flere faner åpne med samme konto.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på spillkontoen

Banken viser at beløpet er reservert, men spillkontoen viser fortsatt null. Dette skjer oftest fordi overføringen er i en mellomfase, eller fordi du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.

• Overføringen er ikke fullført i banksystemet ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Nettleseren har avbrutt betalingsvinduet før det ble lukket.
• Banken din har en egen behandlingstid for overføringer til spillselskaper.

1. Vent noen minutter og oppdater spillsiden. Mange innskudd vises først etter at banken har bekreftet overføringen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto. Har du flere kontoer, kan innskuddet ha gått til en annen.
3. Se etter en kvittering eller referanse i bankappen. Den viser hvilken mottaker beløpet er sendt til.
4. Logg ut og inn igjen på 24 casino. Noen ganger oppdateres ikke saldoen før en ny økt starter.
5. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus. Ufullstendige betalingsvinduer kan henge igjen.
6. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved forrige vellykkede innskudd. Da unngår du at midlene går til en ukjent mottaker.
7. Har du brukt et betalingskort, sjekk at kortet ikke er utløpt eller sperret for spilltransaksjoner.
8. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert. En reservasjon er ikke det samme som et gjennomført innskudd.
9. Ta skjermbilde av bankens kvittering og av spillkontoens saldo. Dette er nyttig hvis du må kontakte kundestøtte.
10. Hvis du har fått en feilmelding i betalingsvinduet, skriv den ned før du lukker fanen.
11. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt med samme metode. Noen ganger fullfører det den opprinnelige overføringen.
12. Logg inn på https://24-casino.eu/ og se om det ligger en melding i kontohistorikken om at innskuddet er under behandling.
13. Sjekk at du ikke har nådd en personlig innskuddsgrense. Grensen kan stoppe innskuddet uten at det står tydelig.
14. Har du brukt en nettbank med egen sikkerhetsbekreftelse, sørg for at den er fullført. En avbrutt bekreftelse kan etterlate innskuddet i limbo.
15. Prøv å tømme nettleserens buffer og informasjonskapsler. Gamle betalingsdata kan forstyrre en ny transaksjon.
16. Kontakt kundestøtten med kvitteringen, beløpet, tidspunktet og betalingsmetoden hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er sendt, men spillkontoen fortsatt ikke viser dem.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense for innskudd, uttak eller tap som du selv har satt, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har satt en tapsgrense som stopper videre spill.
• Kontoen er under behandling og har midlertidig begrensede uttak.
• Du prøver å ta ut til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.

1. Logg inn og åpne kontoinformasjonen for å se hvilke grenser som er aktive. Grensene vises ofte under «Ansvarlig spill».
2. Sjekk om du har nådd en daglig grense. I så fall må du vente til neste dag før du kan gjøre nye innskudd.
3. For uttak, sjekk om beløpet er høyere enn maksimum per transaksjon. Del eventuelt opp i mindre beløp hvis det er tillatt.
4. Se om du har en aktiv tapsgrense. Den stopper både spill og noen ganger uttak inntil den utløper.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd. Det er et vanlig krav.
6. Har du satt grenser selv, kan de ikke alltid heves umiddelbart. Noen grenser trer i kraft etter en viss tid.
7. Prøv å gjøre uttaket på nytt med et lavere beløp. Noen ganger er grensen per transaksjon lavere enn du tror.
8. Sjekk kontohistorikken for å se om et tidligere uttak er under behandling. Da kan et nytt uttak bli avvist.
9. Har du nylig endret betalingsmetode, vent til den er bekreftet før du prøver uttak.
10. Les meldingen du får når grensen avvises. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
11. Har du en pågående KYC-sak, kan uttak være begrenset til den er ferdig.
12. Prøv å logge ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres.
13. Hvis du mener grensen er satt feil, noter deg beløpet og tidspunktet for avvisningen.
14. Prøv å gjennomføre et mindre innskudd først for å se om grensen gjelder innskudd eller uttak.
15. Har du fått en e-post om kontobegrensning, følg instruksjonene der.
16. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Identitetsverifisering som stopper eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer oftest fordi bildet er uklart, fordi navnet ikke stemmer helt, eller fordi dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hjørner mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller snart i ferd med å utløpe.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at teksten er lesbar og ikke uskarp.
4. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
6. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i kontoen din.
7. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identitetsbeviset.
8. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
9. Unngå å beskjære bildet. Beskjæring kan fjerne viktig informasjon.
10. Hvis du bruker mobilkamera, hold telefonen helt stille og vent til bildet er skarpt.
11. Last opp dokumentet på nytt selv om det gamle fortsatt står som «under behandling». Noen ganger har opplastingen feilet uten at det vises.
12. Sjekk filformatet. Vanlige bildeformater som JPG og PNG fungerer oftest, men ikke alle systemer godtar PDF.
13. Fjern passordbeskyttelse hvis du laster opp en PDF.
14. Har du fått en e-post med beskjed om avvisning, les nøye hvilken grunn som er oppgitt.
15. Last opp et annet gyldig dokument hvis det første blir avvist flere ganger.
16. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
17. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt flere ganger og fortsatt får avvisning uten klar grunn.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, men statusen ikke endrer seg eller fortsatt er avvist.

Spill som ikke laster eller fungerer på mobilen

Du åpner 24 online casino i mobilens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en svart skjerm. Dette skyldes oftest dårlig nettforbindelse, for mange åpne faner eller at nettleseren blokkerer spillinnhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller tregt.
• Nettleseren har for mange faner åpne og lite ledig minne.
• Informasjonskapsler eller cache er utdatert.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
• Nettleseren blokkerer automatisk avspilling eller spillinnhold.

1. Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside i samme fane.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av eventuell strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv å åpne spillet i privat eller inkognito-modus.
9. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass. Det kan påvirke ytelsen.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
12. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
13. Har du en VPN eller annen nettverksapp aktiv, slå den av midlertidig.
14. Prøv å rotere telefonen eller bytte til en annen skjermstørrelse.
15. Hvis spillet har en egen lasteskjerm, vent til den er ferdig før du trykker på noe.
16. Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen nettforbindelse.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk, og du har notert hvilket spill det gjelder.

Logg alltid ut og inn på nytt når noe ser feil ut, og bruk samme betalingsmetode og nøyaktig navn som i kontoen din – det fjerner de fleste forsinkelser og avvisninger før de oppstår.