5gringos1.de: Hilfe bei KYC, Laden der Seite, Auszahlung und Bonus

Du hast im letzten Login versehentlich ein falsches Geburtsdatum eingegeben, und seitdem zeigt der Button „Auszahlung“ nur noch ein graues Feld ohne Reaktion. Die häufigste Ursache ist eine dadurch ausgelöste Identitätsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis „Dokument wird geprüft“ oder eine Ablehnung mit dem Vermerk, dass das Foto unscharf sei.

• Der Lichtbildausweis ist abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.
• Das Dokument ist abgelaufen.

1. Nimm den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage auf.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung entsteht.
3. Lade Vorder- und Rückseite als separate Bilder hoch.
4. Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit dem Konto übereinstimmen.
5. Fotografiere einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Vermeide Screenshots, denn die werden oft abgelehnt.
7. Sende die Dateien im Format JPG oder PNG.
8. Warte nach dem Upload, bis der Status auf „in Prüfung“ springt.
9. Lade keine Dokumente doppelt hoch, weil das die Prüfung zurücksetzt.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Website und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine weiße Seite, einen Ladekreis ohne Ende oder ein Spiel, das nach dem Start sofort schwarz wird.

• Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist voll mit alten Skripten.
• Ein Werbeblocker blockiert Teile der Seite.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
• Im Hintergrund laufen viele Tabs und Apps.

1. Öffne die Seite im Browser deines Handys und nicht in einem In-App-Fenster.
2. Schließe alle anderen Tabs.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere vorübergehend den Werbeblocker.
5. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN.
6. Lade die Seite neu, ohne den Zurück-Button zu nutzen.
7. Starte das Handy neu.
8. Teste ein einzelnes Spiel statt der ganzen Spieleliste.
9. Probiere einen zweiten Browser aus, wenn das erste Spiel weiterhin nicht lädt.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere einwandfrei laufen.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Betrag als „ausstehend“ markiert, während sich am Kontostand nichts ändert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
• Eine laufende Prüfung der Spielhistorie wurde ausgelöst.
• Die Anfrage wurde doppelt abgesendet.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Schließe alle offenen Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
3. Bestätige die Auszahlungsmethode, falls das Konto dies verlangt.
4. Storniere doppelte Auszahlungsanfragen.
5. Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Anfrage stellst.
6. Halte dich an die Regeln des 5gringos casino, denn ein Verstoß kann die Auszahlung aufhalten.
7. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du erneut anfragst.
8. Notiere dir die Referenznummer der Anfrage für den Support.
9. Kontaktiere 5gringos1.de über den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Melde dich beim Support, sobald du alle Punkte abgearbeitet hast und der Status weiterhin auf „ausstehend“ steht.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und keine Freispiele in der Spieleübersicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus ist an ein anderes Konto oder eine andere Währung gebunden.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
2. Gib den Bonuscode in Großbuchstaben ein, falls einer verlangt wird.
3. Zahle erst ein, nachdem du den Bonus ausgewählt hast.
4. Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen startest.
5. Kontrolliere, ob die Einzahlung dem Konto gutgeschrieben wurde.
6. Öffne die Spieleübersicht und suche nach dem Bereich für Freispiele.
7. Lade die Seite neu, damit der Bonus sichtbar wird.
8. Melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
9. Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und erneuten Login weiterhin fehlt.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme aus einem kleinen Schritt vor dem Absenden entstehen. Wer den Ausweis vollständig fotografiert, vermeidet die häufigste Ablehnung. Wer den Cache leert, bringt die Spiele auf dem Handy zurück. Wer den Bonus vor der Einzahlung aktiviert, verhindert die fehlende Gutschrift. Wer offene Bonusbedingungen abschließt, beschleunigt die Auszahlung. Wer doppelte Anfragen vermeidet, hält den Status sauber. Die genaue Prüfung der eigenen Eingaben bleibt der wichtigste Hebel.

Speichere den Ausweis als scharfes Foto und den Bonuscode vor der Einzahlung, denn damit verhinderst du die meisten dieser Probleme von Anfang an.