bet365-dk.eu.com: Løs problemer med spil, indbetalinger og verifikation

Du sammenligner bet365 med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at spil ikke loader, indbetalinger bliver afvist, eller dokumenter bliver ved med at blive afvist. Den mest almindelige årsag er en kombination af browserens cache og en konto, hvor verifikationen endnu ikke er gennemført.

Spil og sider loader ikke på telefonen

Du ser et hvidt eller fastlåst spilvindue, når du åbner et spil på telefonen. Det kan skyldes flere ting:

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• En popup-blokering forhindrer spillet i at åbne.
• Telefonens browser er ikke opdateret.
• For mange faner eller apps kører i baggrunden.

Prøv disse trin:

1. Luk alle faner i telefonens browser, og åbn bet365-dk.eu.com igen.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Slå popup-blokering fra for domænet i browserens indstillinger.
4. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, og slå mobildata fra midlertidigt.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Opdater browseren via telefonens app-butik.
7. Prøv en anden browser på telefonen, hvis spillet stadig ikke åbner.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke loader efter alle trin, og oplys hvilket spil og hvilken browser du bruger.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, når du prøver at indbetale eller hæve. Det skyldes ofte:

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingsbeløbet overstiger det, du har indbetalt, uden at omsætningskrav er opfyldt.
• Din betalingsmetode har sin egen grænse.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du har glemt.

Gør følgende:

1. Indbetal et mindre beløb ad gangen for at komme under grænsen.
2. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
3. Tjek i din kontos indstillinger, om du selv har sat en grænse.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis metoden har en lavere grænse.
5. Undgå at hæve mere, end du har indbetalt, før omsætningskrav er opfyldt.
6. Hvis du stadig får afslag, kan du kontakte bet365-dk.eu.com support med en beskrivelse af, hvad du forsøgte.

Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter, selv om beløbet er under din egen grænse.

KYC-dokumenter afvist eller verifikation går i stå

Du har uploadet dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Årsagerne kan være:

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Der mangler en side eller en underskrift.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af originalen.

Prøv dette:

1. Tag et nyt foto af dokumentet i god belysning, og sørg for, at alle hjørner er med.
2. Brug en fil i et format, som uploaderen accepterer, og undgå komprimering.
3. Upload begge sider af dokumentet, hvis det er et fysisk kort.
4. Kontroller, at navn og fødselsdato på dokumentet matcher din kontoprofil.
5. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
6. Hvis dokumentet stadig afvises, kan du kontakte support og forklare, hvad du har uploadet.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men verifikationen ikke er færdig efter flere forsøg.

Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret

Du ser beløbet forlade din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet casino ved en fejl.
• Indbetalingen er sat i bero på grund af manglende verifikation.
• Der er en forsinkelse i casinoets system.
• Du har brugt en betalingsmetode, hvor overførslen tager længere tid.

Følg disse trin:

1. Tjek i din bank, om posteringen er gennemført eller kun reserveret.
2. Log ind på bet365-dk.eu.com, og se, om der står en indbetaling under behandling.
3. Kontroller, at du indbetalte til den rigtige konto.
4. Vent til næste bankdag, hvis posteringen stadig er reserveret.
5. Fuldfør din verifikation, hvis den mangler, da indbetalingen ellers kan være sat i bero.
6. Gem et skærmbillede af bankposteringen og af din saldo.
7. Kontakt support med begge billeder, hvis beløbet stadig ikke er dukket op.

Kontakt support, hvis pengene er trukket fra banken, men ikke registreret på casinoets saldo efter en bankdag.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de fire problemer og det første, du bør tjekke.

Tabellen viser, at de fleste problemer kan spores til enten browserens indstillinger eller en grænse på kontoen. Når du har tjekket det første punkt, ved du, om du skal gå videre til support. Husk at notere, hvad du har prøvet, så du kan give support præcise oplysninger. Hvis du har flere problemer samtidig, så tag dem ét ad gangen. Det gør det lettere at se, hvad der løser problemet. Hvis du er i tvivl om, hvilken grænse der gælder, kan du spørge support, før du prøver igen.

Den mest effektive vane er at rydde browserens cache og fuldføre verifikationen, før du indbetaler eller spiller, så de fleste afvisninger og loadproblemer undgås.