Betano težave: neizkoriščen bonus, čakajoča izplačila in prijava

Na zaslonu vidite sporočilo, da je bila prijava neuspešna, ali pa v denarnici čaka izplačilo, ki se ne premakne. Najpogostejši vzrok je neujemanje med stanjem računa in zahtevami ponudnika, na primer neizpolnjen pogoj ali napačno vneseni podatki.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu ali aktivaciji kode se na zaslonu prikaže sporočilo, da bonusa ni mogoče pripisati, ali pa se stanje bonusa ne spremeni. Vzroki so običajno povezani s pogoji, ki še niso izpolnjeni.

• Koda je bila vnesena z napako ali po potrditvi vplačila.
• Bonus še ni aktiven, ker je treba potrditi ločen korak v denarnici.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali drugo akcijo za nove igralce.
• Pogoji glede minimalnega vplačila ali omejitev pri igrah niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali neizkoriščen.
2. Poiščite polje za kodo in jo vnesite natančno tako, kot je zapisana, brez presledkov.
3. Če ste kodo vnesli po vplačilu, preverite, ali jo je sistem sprejel; če ne, ponovite vnos pred naslednjim vplačilom.
4. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z načinom, ki je v opisu bonusa naveden kot primeren.
5. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih odprite v tej igri.
6. Preverite, ali je bonus vezan na dobrodošlico, ki je še niste izkoristili z drugim računom.
7. Počakajte, da se stanje osveži; zaprite in znova odprite stran ter se prijavite.
8. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, zabeležite čas vplačila in kodo, ki ste jo uporabili.
9. Stopite v stik s podporo šele, ko ste preverili vse navedene pogoje in imate pripravljene podatke o transakciji.

Če ste preverili vse korake in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo z natančnim opisom težave in podatki o vplačilu.

Izplačilo visi v stanju v obdelavi

V pregledu transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, sredstva pa niso ne na računu ne na vašem bančnem računu. To se zgodi zaradi nedokončanega preverjanja ali neizpolnjenih pogojev.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Pogoji za izplačilo bonusa še niso izpolnjeni.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.
• Izplačilo je bilo znova poslano na način, ki ga ponudnik ne podpira.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov, ki čakajo na obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zadnjega izplačila.
2. V profilu preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za bonus, s katerim ste igrali; neizpolnjeni pogoji zadržijo izplačilo.
4. Primerjajte ime in priimek ter druge podatke v profilu s podatki, ki ste jih navedli pri izplačilu.
5. Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na način, ki je v vašem profilu naveden kot podprt.
6. Počakajte, da se status spremeni; ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Če je status še vedno v obdelavi, zabeležite datum in znesek zahtevka.
8. Preverite e-poštni nabiralnik, tudi mapo z vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnih korakih.
9. Stopite v stik s podporo, ko preteče razumen čas in so vsi podatki v profilu usklajeni.

Če po preverjanju vseh korakov izplačilo še vedno ni odobreno, se obrnite na podporo z ID-jem transakcije in kopijo zahtevka.

Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih mej ali da način plačila ni na voljo. Vzrok je najpogosteje neskladje med izbranim zneskom in pravili računa.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za izbrani način.
• Na računu je že dosežena omejitev za določeno obdobje.
• Izbrani način plačila ni povezan z vašim računom.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so transakcije omejene.
• Vplačilo in izplačilo se izvajata z različnima načinoma, kar onemogoča obdelavo.

1. Odprite denarnico in preverite, kateri načini so na voljo za vaš račun.
2. Primerjajte znesek, ki ga želite nakazati, z dovoljenimi mejami, prikazanimi ob izbranem načinu.
3. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli omejitev za ta način.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno; če ni, ga dokončajte.
5. Za izplačilo uporabite isti način, s katerim ste vplačali, kjer je to mogoče.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova v drugem brskalniku.
8. Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
9. Stopite v stik s podporo, ko ste preverili meje in načine ter imate pripravljeno sporočilo o napaki.

Če zavrnitev ostaja kljub prilagojenemu znesku in usklajenemu načinu, se obrnite na podporo z opisom postopka in sporočilom o napaki.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

V prijavnem obrazcu se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več zaporednih napačnih poskusov ali nedokončano preverjanje.

• Geslo je bilo vneseno z napako, na primer z napačno izbiro velikih in malih črk.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov se ne ujema s tistim, s katerim je račun odprt.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov prijave.
• Preverjanje identitete ali e-poštnega naslova ni zaključeno, zato je dostop omejen.
• Geslo je bilo pozabljeno in povezava za ponastavitev ni bila uporabljena.

1. Odprite https://www.betano-sk.eu.com/ v brskalniku in preverite, ali je vrstica za prijavo vidna; na telefonu za dostop uporabite brskalnik, ne aplikacije.

2. Preverite, ali imate vklopljen zaklep velikih črk in ali je tipkovnica v pravilnem jeziku.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, ki lahko shrani staro geslo.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v e-pošti.
5. Preverite mapo z vsiljeno pošto, če e-pošte za ponastavitev ni videti.
6. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ter poskusite znova.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
8. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z različnimi gesli, saj to lahko podaljša zaklep.
9. Stopite v stik s podporo, ko ste preverili e-poštni naslov in zaklep ter imate pripravljeno svoje uporabniško ime.

Če se prijava ne uspe niti po ponastavitvi gesla in zaklep ne mine, se obrnite na podporo z uporabniškim imenom in opisom sporočila.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak simptom v tabeli ima svoj vzrok, zato najprej preverite tisto vrstico, ki ustreza vašemu primeru. Pri bonusih je odločilno, ali je koda sprejeta in ali so pogoji izpolnjeni. Pri izplačilih je treba uskladiti podatke v profilu in dokončati preverjanje identitete. Zavrnjene transakcije so pogosto posledica zneska, ki ne ustreza mejam izbranega načina. Pri prijavi ne poskušajte znova z različnimi gesli, saj lahko to podaljša zaklep. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku tega članka. Šele ko so vsi koraki preverjeni, se obrnite na podporo z jasnimi podatki.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo in aktivacijo bonusa uskladite podatke v profilu ter dokončate preverjanje identitete.