Betify problemer: innskudd, uttak, innlogging og verifisering

Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men knappen er grå og ingenting skjer. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en grense er nådd.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Det kan komme av flere ting.

• Beløpet er under eller over det som er tillatt for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at pågående spill er gjort opp.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Sjekk hvilket beløp som faktisk er tillatt for kontoen din akkurat nå.
2. Sammenlign med grensen som vises for innskudd og uttak.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
4. Vent til en eventuell døgn- eller ukegrense nullstilles.
5. Fullfør verifiseringen hvis kontoen ikke er ferdig kontrollert.
6. Avslutt spill som er i gang, slik at saldoen blir oppdatert.
7. Prøv en annen uttaksmåte hvis den valgte ikke godtar beløpet.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den presist.
10. Kontakt support hvis grensen du ser, virker lavere enn det du forventer.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis beløpet fortsatt avvises etter at du har sjekket grensene.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Dette skjer når overføringen er registrert hos banken, men ennå ikke bokført hos Betify.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen har stoppet bokføringen.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen ikke er ferdig verifisert.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Sjekk at innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken din.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
4. Bekreft at du brukte samme navn og konto som casinoet har registrert.
5. Se etter om innskuddet står som “under behandling” i historikken.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerte.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i både bank og casino.
9. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
10. Vent til betalingsløsningen har behandlet saken ferdig.
11. Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support med transaksjonsreferansen hvis innskuddet fortsatt mangler når banken viser at overføringen er fullført.

Verifiseringen av identitet står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som “til behandling”, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Slik kommer du videre med betify-no.eu.com.

• Bildene er uklare, kuttet eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet ditt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere opplastinger har skapt duplikater som må ryddes opp i.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres, og skaff den.
2. Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at hele navnet og gyldighetsdatoen er lesbart.
4. Last opp bildene én gang, og ikke gjenta før status er oppdatert.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
7. Bekreft at filformatet er et av de som godtas.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
10. Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
11. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.

Kontakt support med en beskrivelse av hvilke dokumenter du har sendt, hvis verifiseringen fortsatt står fast etter at du har lastet opp på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilede forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den registrerte.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du har byttet enhet og får ikke tilgang til lagrede innloggingsopplysninger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som da du opprettet kontoen.
3. Bruk “glemt passord” for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å fullføre tilbakestillingen.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Lukk nettleseren og åpne den på nytt hvis innloggingen henger.
7. Slett lagrede passord i nettleseren hvis de er utdaterte.
8. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
10. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innskudd og uttak er det beløpet og verifiseringsstatusen som oftest avgjør. For innskudd som mangler, er det viktig å skille mellom at banken har sendt pengene og at casinoet har mottatt dem. Når det gjelder verifisering, er det kvaliteten på dokumentene som teller mest. Innloggingsproblemer løses oftest med tilbakestilling av passord. Ved flere samtidige problemer bør du ta dem i denne rekkefølgen: innlogging, verifisering, innskudd og til slutt uttak. Da unngår du at et problem lenger bak gjør at du må gjenta stegene foran.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke grensene på kontoen før du setter inn penger.