Betsson problemer: innlogging, mobil, innskudd og uttak

Du skrev passordet med en liten slurvefeil, og skjermen svarte med «feil passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig. Det er den vanligste årsaken til at innloggingen stopper: passordet er skrevet feil, eller kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging som ikke slipper inn

Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre til spillets sider. Feilen skyldes oftest at passordet er skrevet med feil tegn, at e-postadressen er feil, at kontoen er låst etter flere forsøk, at nettleseren har lagret et gammelt passord, eller at du prøver å logge inn på feil sted.

• Passordet er skrevet med stor og liten bokstav feil, eller med et tegn som ligner.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller et mellomrom på slutten.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker innloggingsfeltet på feil side, for eksempel en søkeside.

1. Skriv e-postadressen på nytt, tegn for tegn, og fjern mellomrom på slutten.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Slå på synlige tegn i passordfeltet for å se om noe er skrevet feil.
4. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
6. Lukk alle faner med spillets sider og åpne dem på nytt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.
8. Bruk passordfeltet på den vanlige innloggingssiden, ikke en snarvei.
9. Skriv passordet langsomt og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
10. Unngå å lime inn passordet fra et notat med skjulte tegn.
11. Sjekk at tastaturet står på riktig språk og ikke bytter tegn.
12. Prøv en annen enhet, for eksempel en datamaskin, for å se om feilen følger deg.
13. Hvis du har glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det og følg instruksjonene.
14. Etter tilbakestillingen, logg inn med det nye passordet med en gang.
15. Skriv ned det nye passordet et sted du husker det.
16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene, og oppgi e-postadressen du bruker.

Ta kontakt med support når du har prøvd stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller når kontoen er låst og du ikke får låst den opp selv.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner https://betsson-no.org i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper halvveis. Det skyldes oftest et ustabilt nett, en gammel versjon av nettleseren, for mange åpne faner, en blokkering fra en utvidelse, eller at spillvinduet ikke får plass på skjermen.

• Mobilnettet faller ut eller er for svakt der du sitter.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
• Skjermen er for liten eller rotert feil vei, slik at spillet ikke får plass.

1. Sjekk at du har dekning, og bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
2. Lukk faner du ikke bruker, og hold bare spillets side åpen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
4. Slå av annonseblokkering for spillets sider, eller prøv et privat vindu.
5. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
6. Zoom ut med to fingre hvis knappene forsvinner utenfor skjermen.
7. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillets side.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv et annet spill i samme nettleser for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
11. Skru av strømsparing hvis skjermen blir mørk under spillingen.
12. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
13. Prøv å åpne spillet på en datamaskin for å se om feilen er knyttet til telefonen.
14. Vent litt og last siden på nytt hvis spillet stoppet midt i en runde.
15. Ikke trykk på last inn mange ganger på rad, det kan låse vinduet.
16. Bruk telefonens egen nettleser hvis den du bruker ikke fungerer.
17. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Ta kontakt med support når spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd flere nettlesere og nettverk.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over en grense, og innskuddet eller uttaket blir ikke gjennomført. Det skyldes oftest at beløpet ligger over grensen for kontoen, at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at uttaket er større enn det du kan ta ut, at du har satt en egen grense selv, eller at beløpet er under det minste som er tillatt.

• Beløpet er over grensen for enkeltinnskudd.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn saldoen eller en grense du har satt.
• Du har selv satt en grense som er lavere enn beløpet.
• Beløpet er under det minste som er tillatt for metoden.

1. Les meldingen nøye, den sier ofte hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd, og juster dem hvis du vil endre dem.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er større enn grensen.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder metoden.
7. Sjekk at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
8. Pass på at beløpet er over minstegrensen for metoden du bruker.
9. Logg ut og inn igjen, og prøv på nytt.
10. Prøv i en annen nettleser hvis knappen for å bekrefte ikke virker.
11. Ikke send samme innskudd flere ganger, det kan skape dobbeltheter.
12. Skriv ned hvilken melding du får, slik at du kan gjengi den til support.
13. Hvis du har satt en grense og angrer, må du endre den i kontoinnstillingene.
14. Sjekk at du bruker riktig valuta hvis du har flere.
15. Vent litt og prøv igjen hvis systemet er midlertidig opptatt.
16. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser i kontoen, og forklar hva du prøvde.

Ta kontakt med support når du har prøvd lavere beløp og andre metoder, men fortsatt får avvist innskuddet eller uttaket.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillets saldo er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet, at du sendte det til feil konto, at banken holdt beløpet tilbake, eller at spillet ikke har registrert det ennå.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og spillet.
• Du lukket vinduet før innskuddet ble bekreftet.
• Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet er registrert, men vises ikke i saldoen ennå.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se om beløpet står der.
3. Se etter en status som sier at overføringen er under behandling.
4. Ikke send innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
5. Ta skjermbilde av bankens trekk og av spillets historikk.
6. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
7. Sjekk at du brukte samme konto hos spillet som du sendte fra.
8. Se om banken har reservert beløpet, men ikke trukket det.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Åpne spillets side i et privat vindu og sjekk saldoen der.
11. Vent til overføringen er fullført hvis den er merket som under behandling.
12. Hvis beløpet ble sendt til feil konto, kontakt support med en gang.
13. Oppgi referansen fra banken når du kontakter support.
14. Ikke slett kvitteringen fra banken før saken er løst.
15. Følg med på innskuddshistorikken til beløpet dukker opp.
16. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken sier overføringen er fullført, og legg ved skjermbildene.

Ta kontakt med support når banken har fullført overføringen og beløpet fortsatt ikke vises i saldoen eller historikken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid fullføre innskuddet i samme vindu og vente til du ser bekreftelsen i spillets historikk før du lukker siden.