Big Lucky for norske spillere: løse innskudds-, KYC- og uttaksproblemer

Du sammenligner kanskje med casinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med én gang, men på skjermen hos big lucky no står saldoen fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet i kasinoets system, og da må du først sjekke om overføringen faktisk er fullført.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men spillersaldoen hos www.biglucky-no.org viser samme tall som før innskuddet.

• Betalingen er sendt, men ikke bekreftet i kasinoets system ennå.
• Du har skrevet inn et annet beløp enn det banken trakk.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er registrert på spillerkontoen din.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
2. Skriv ned beløp, tidspunkt og referansenummer fra banken.
3. Logg ut og inn igjen på spillerkontoen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din og se om innskuddet står som fullført der.
5. Finn frem kvitteringen fra banken med referansenummeret.
6. Sammenlign beløpet på kvitteringen med det du tastet inn i kasinoet.
7. Kontroller at betalingsmetoden er registrert i ditt eget navn.
8. Se om det ligger en annen transaksjon som fortsatt er under behandling.
9. Vent til banken viser transaksjonen som fullført, ikke som reservert.
10. Prøv å oppdatere siden i nettleseren på nytt.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kasinoet.
12. Skriv en kort melding til kundestøtten med referansenummeret fra banken.
13. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og nøyaktig klokkeslett.
14. Ikke send innskuddet på nytt mens saken er under behandling.
15. Følg med på transaksjonshistorikken til beløpet dukker opp.
16. Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Identitetsbekreftelse som står fast eller får dokumentene avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen ikke endrer seg, eller at et bilde av dokumentet blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blitslys som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.
• Dokumentet er et skjermbilde av et skjermbilde, ikke originalfila.

1. Åpne profilen din og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir etterspurt.
3. Legg dokumentet på et bord med jevnt lys og uten reflekser.
4. Ta bildet rett forfra, med alle fire hjørner synlige.
5. Pass på at tekst, bilde og utstedende myndighet er lesbar.
6. Bruk originalfila, ikke et skjermbilde av skjermbildet.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
9. Last opp dokumentet i riktig kategori i profilen.
10. Fyll ut alle feltene som hører til opplastingen.
11. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
12. Ikke last opp samme fil flere ganger i ulike kategorier.
13. Hvis adressen din blir etterspurt, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
14. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
15. Kontakt kundestøtten hvis et dokument blir avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
16. Be om en konkret beskjed om hva som mangler i bildet.

Siden og spillene som ikke laster ordentlig på telefonen

Du ser at siden stopper halvveis, at spillene ikke åpner seg, eller at knappene ikke reagerer når du spiller i mobilnettleseren.

• Nettleseren på telefonen er utdatert.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler er gamle.
• En blokkering i nettleseren stopper spillene.
• For mange faner er åpne samtidig.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner før du åpner casino big lucky.
3. Bytt til et stabilt WiFi-nett hvis mobildata hakker.
4. Slett mellomlagrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne siden på nytt i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd visning.
8. Prøv ett spill om gangen og se om feilen følger spillet eller hele siden.
9. Sjekk om andre nettsider laster normalt på samme nett.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
11. Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe spillgrafikk.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen når den dukker opp.
13. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde.
14. Prøv igjen senere hvis feilen virker å gjelde hele tjenesten.
15. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis feilen kommer tilbake på samme måte.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende i oversikten, men beløpet har ikke forlatt kontoen eller nådd banken din.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår gjelder for beløpet du vil ta ut.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Et tidligere uttak behandles fortsatt.
• Kontoinformasjonen stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen din er fullført.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus.
4. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
5. Kontroller at kontonummeret er skrevet riktig.
6. Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
7. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
8. Se etter meldinger i profilen som ber om mer informasjon.
9. Svar på slike meldinger med det som blir etterspurt.
10. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
12. Hold orden på rekkefølgen mellom innskudd og uttak.
13. Ikke kanseller uttaket for å prøve på nytt uten grunn.
14. Kontakt kundestøtten hvis statusen står uendret etter at du har svart på alle spørsmål.
15. Oppgi uttaksnummeret i meldingen din.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode og samme navn gjennom hele spillerkontoen din hos big lucky norge.