Bitstarz težave: neprejeti bonus, zavrnjeni nakazili in zaklenjen račun

Zakaj se moj bonus pri Bitstarz ne prikaže? To je najpogostejše vprašanje, ki ga igralci zastavljajo, ko vplačajo, a nagrade ni na računu. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni bil aktiviran ali da vplačilo ni izpolnilo pogojev za pripis.

Bonusi in brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi sporočilo, da je bonus na voljo, a se stanje na računu ne spremeni. Vzroki so lahko različni.

• Bonus ni bil aktiviran pred vplačilom ali med njim.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
• Koda je bila vnesena napačno ali je potekla.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
• Istovrsten bonus je bil že izkoriščen v okviru veljavnega pravila.

1. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli kodo za bonus. Brez kode se bonus ne pripiše samodejno.
2. Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivni bonus. Če tam ni prikazan, ga aktivirajte ročno.
3. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po aktivaciji bonusa. Vrstni red je pomemben.
4. Poglejte, ali je bil znesek vplačila dovolj visok za sprožitev bonusa. Minimalni znesek je naveden v pogojih promocije.
5. Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na katero se nanašajo. Vrtljaji se ne prikažejo v drugih igrah.
6. Počakajte nekaj minut in osvežite stran. Včasih se pripis zakasni zaradi obdelave.
7. Preverite, ali ste bonus že prevzeli v preteklosti. Podvojitev ni mogoča.
8. Preglejte zgodovino transakcij. Če je bonus pripisan, a ni viden v igri, se obrnite na podporo.
9. Ne vplačujte znova, dokler ne preverite prvega vplačila. Podvojeni bonusi niso mogoči.
10. Za pomoč uporabite klepet v živo. Pripravite številko računa in podatke o vplačilu.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonus še vedno ni pripisan v eni uri po vplačilu.

Zavrnjeno vplačilo ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da način plačila ni dovoljen. https://bitstarzz.eu.com/ omogoča vplačila in dvige, a vsaka transakcija mora ustrezati pravilom računa.

• Znesek vplačila ali dviga je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Izbrali ste način plačila, ki ni na voljo za dvig ali vplačilo v vaši državi.
• Dnevna ali mesečna omejitev je bila dosežena.
• Račun še ni v celoti preverjen, zato so dvigi omejeni.
• Omejitev je povezana s pravili odgovorne igre, ki ste jih nastavili sami.

1. Preverite, kateri načini plačila so na voljo za vplačila in dvige. Niso vsi načini primerni za oboje.
2. Poglejte najnižji in najvišji znesek za izbrani način. Če je vaš znesek zunaj tega obsega, transakcija ne bo izvedena.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev. Počakajte do naslednjega dne ali uporabite drug način.
4. Za dvig poskrbite, da je račun preverjen. Brez preverjanja identitete dvig ni mogoč.
5. Preverite, ali imate nastavljeno lastno omejitev. Če je ta nižja od želenega zneska, je ne morete takoj spremeniti.
6. Ne poskušajte znova z istim zneskom. Najprej ugotovite, katera omejitev je bila kršena.
7. Za dvig izberite način, ki je enak tistemu, s katerim ste vplačali. To je pogosto pravilo.
8. Po potrebi razdelite dvig na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
9. Če menite, da je prišlo do napake, shranite zaslonsko sliko sporočila.
10. Na podporo se obrnite, če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga.

Kontaktirajte podporo, ko preverite vse omejitve in še vedno ne morete dokončati transakcije.

Prijava ni mogoča ali račun je zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da je geslo napačno ali da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Vzroki so lahko različni.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno in račun se je zaklenil.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi suma nepravilne uporabe.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja, kar sproži varnostni zadržek.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova. Zaklep zaradi neuspešnih poskusov se pogosto sprosti samodejno.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem načinu in ali je velika začetnica pravilna.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla. Sledite povezavi, ki jo prejmete na e-pošto.
4. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ne uporabljajte starega shranjenega gesla.
5. Če se račun še vedno ne odpre, poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Onemogočite samodejno izpolnjevanje gesel v brskalniku.
7. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun. Morda imate več računov in ste pozabili na enega.
8. Ne ustvarjajte novega računa. Podvojitev računov je prepovedana.
9. Če je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, počakajte na obvestilo podpore.
10. Na podporo se obrnite, če po ponastavitvi gesla in čakanju še vedno ne morete dostopati do računa.

Kontaktirajte podporo, ko ste preizkusili vse načine in je račun še vedno zaklenjen.

Vplačilo je bilo izvedeno, a ni na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, a se stanje v igralnici ne poveča. Vzroki so lahko različni.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Prišlo je do napake v komunikaciji med banko in igralnico.
• Vplačilo je bilo zavrnjeno zaradi varnostnega pregleda, a bremenitev še ni razveljavljena.
• Uporabljen je bil način, ki zahteva ročno potrditev.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran. Včasih se stanje posodobi z zamikom.
2. Preverite zgodovino transakcij v igralnici. Če je vplačilo tam navedeno, je bilo prejeto.
3. Poglejte bančni izpisek. Če je transakcija označena kot v obdelavi, še ni zaključena.
4. Preverite, ali ste vplačilo izvedli na pravi račun in z pravilnim sklicem.
5. Ne vplačujte znova, dokler ne ugotovite, kaj se je zgodilo s prvim vplačilom.
6. Shranite potrdilo o vplačilu. To bo podpora potrebovala za preverjanje.
7. Če je minilo več kot en dan in denarja ni ne na banki ne v igralnici, se obrnite na podporo.
8. V sporočilu navedite datum, znesek in način vplačila.
9. Podpora bo preverila transakcijo in vam sporočila, ali bo vplačilo pripisano ali vrnjeno.
10. Ne poskušajte izvesti povračila brez navodil podpore.

Kontaktirajte podporo takoj, ko ugotovite, da je denar bremenjen, a ni pripisan, in ne čakajte več dni.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez stika s podporo. Če težave ne odpravite v enem dnevu, se obrnite na podporo z vsemi podatki. Pri vplačilih vedno shranite potrdilo. Pri bonusi preverite pogoje pred vplačilom. Pri dvigih poskrbite za preverjanje računa. Tako se izognete večini zapletov.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom preverite, ali je bonus aktiviran, in da uporabljate enak način plačila za vplačila in dvige.