bwin: έλεγχος ταυτότητας, φόρτωση παιχνιδιών, αναλήψεις και μπόνους

Αν συγκρίνετε το bwin με το καζίνο που χρησιμοποιούσατε πριν, η πρώτη διαφορά που βλέπετε στην οθόνη είναι συχνά ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι υπό έλεγχο ή ότι τα παιχνίδια δεν φορτώνουν. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία του προφίλ δεν ταιριάζουν ακριβώς με τα έγγραφα που έχετε ανεβάσει.

Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει τον λογαριασμό του σε κατάσταση αναμονής ή ειδοποίηση ότι ένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Το όνομα στο προφίλ διαφέρει έστω και σε ένα γράμμα από το έγγραφο.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν συμφωνεί με το αποδεικτικό που ανεβήκε.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Ανεβήκαν περισσότερα έγγραφα από όσα ζητήθηκαν και δημιουργήθηκε σύγχυση.

1. Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε ποιο έγγραφο χαρακτηρίζεται ως εκκρεμές.
2. Συγκρίνετε το ονοματεπώνυμο στο προφίλ με αυτό του εγγράφου, γράμμα προς γράμμα.
3. Ελέγξτε ότι η διεύθυνση γράφεται με τον ίδιο τρόπο και στις δύο πλευρές.
4. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, με ολόκληρο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
5. Αποφύγετε αντανακλάσεις από φλας ή οθόνη πάνω στην επιφάνεια του εγγράφου.
6. Ανεβάστε μόνο το έγγραφο που ζητείται και περιμένετε την απάντηση.
7. Μην ανεβάζετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές μέσα σε λίγη ώρα.
8. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι ευανάγνωστη και σε αποδεκτή μορφή αρχείου.
9. Αν το προφίλ σας έχει παλιά διεύθυνση, ενημερώστε την πριν από νέα υποβολή.
10. Κρατήστε αντίγραφο κάθε υποβολής, για να τη συζητήσετε αν χρειαστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Το site και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, παγωμένα γραφικά ή παιχνίδι που σταματά στη μέση της περιστροφής.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες στον περιηγητή του τηλεφώνου.
• Παλιά αποθηκευμένα δεδομένα του περιηγητή που δεν έχουν καθαριστεί.
• Περιηγητής με ενεργοποιημένο αυστηρό αποκλεισμό περιεχομένου.
• Λογαριασμός συνδεδεμένος ταυτόχρονα σε άλλη συσκευή.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και αφήστε ανοιχτή μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
2. Δοκιμάστε πρώτα δίκτυο Wi-Fi και μετά δεδομένα κινητής, για να δείτε πού αντέχει.
3. Καθαρίστε τα δεδομένα του περιηγητή από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά τους αποκλεισμούς περιεχομένου για τη σελίδα.
5. Ανοίξτε το https://bwin-casino.eu.com ξανά σε νέα καρτέλα, χωρίς να πατήσετε ανανέωση πολλές φορές.
6. Επιλέξτε ένα πιο ελαφρύ παιχνίδι, χωρίς βίντεο ή έντονα γραφικά, για δοκιμή.
7. Αποσυνδεθείτε από άλλες συσκευές και συνδεθείτε ξανά μόνο από το τηλέφωνο.
8. Κάντε επανεκκίνηση του τηλεφώνου αν το πρόβλημα εμφανιστεί σε κάθε παιχνίδι.
9. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή που έχετε ήδη εγκατεστημένο, χωρίς νέες εφαρμογές.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν ανοίγει ποτέ, ενώ τα υπόλοιπα λειτουργούν κανονικά.

Η ανάληψη παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση εκκρεμότητας, ενώ το υπόλοιπο εμφανίζεται δεσμευμένο.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το ποσό ζητείται με τρόπο διαφορετικό από αυτόν της κατάθεσης.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Παραμένει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Ζητήθηκε νέα ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η προηγούμενη.

1. Δείτε στην κατάσταση συναλλαγών αν το αίτημα είναι σε αναμονή ή σε επεξεργασία.
2. Ελέγξτε αν ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί πριν προχωρήσετε.
3. Συγκρίνετε τον τρόπο ανάληψης με τον τρόπο κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το προφίλ.
5. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
6. Ακυρώστε το μπόνους μόνο αν είστε έτοιμοι να χάσετε το σχετικό υπόλοιπο.
7. Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο περιμένει.
8. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
9. Μην αλλάζετε στοιχεία πληρωμής όσο η ανάληψη είναι ανοιχτή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και ο έλεγχος ταυτότητας έχει ήδη εγκριθεί.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει μηδενικό υπόλοιπο μπόνους ή καμία περιστροφή μετά την κατάθεση.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στη φόρμα κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά στον λογαριασμό.
• Το ποσό κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει δεύτερο.
• Οι περιστροφές δόθηκαν σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν η προσφορά εμφανίζεται ενεργή.
2. Ελέγξτε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο της κατάθεσης.
3. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και δεν έμεινε σε εκκρεμότητα.
4. Δείτε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
5. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά, ώστε να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
7. Ελέγξτε ότι το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση.
8. Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη, για να μην χαθεί η προσφορά.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάθεση και την ενεργή προσφορά.
10. Σημειώστε ημερομηνία και ποσό, ώστε να τα αναφέρετε με ακρίβεια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται ολοκληρωμένη αλλά το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την επανασύνδεση.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχετε το προφίλ και τα στοιχεία σας πριν από κάθε κατάθεση, ώστε ο έλεγχος ταυτότητας να μην βρίσκει διαφορές την ώρα της ανάληψης.