Caxino innlogging: Slik løser du vanlige påloggingsproblemer

Når du prøver å logge inn på Caxino og får en melding om at kontoen er låst, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at øktens informasjonskapsler har utløpt.

Kontoen er låst eller innloggingen feiler

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen midlertidig er stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler som forstyrrer økten.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger på kort tid.
• Det er midlertidig vedlikehold på Caxino.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
2. Sjekk at passordet er riktig, og at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til casino Caxino.
5. Velg et nytt passord og skriv det inn to ganger.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Skriv inn adressen til Caxino på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Sjekk at mobilen eller datamaskinen er koblet til et stabilt nett.
11. Vent litt hvis du nettopp har forsøkt flere ganger, og prøv igjen senere.
12. Bruk innloggingsfeltet på nettsiden, ikke en eventuell caxino app.
13. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en passordhåndterer.
14. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
15. Prøv påloggingssiden på nytt etter en kort pause.
16. Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt support med e-postadressen din og tidspunktet for forsøket.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten hell, eller når kontoen er låst og du ikke får den opp igjen selv.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig hos Caxino

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casino Caxino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll av kontoen.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Bruk Caxino login for å se hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for innskudd.
6. Kontroller at du brukte riktig valuta da du satte inn.
7. Prøv et nytt innskudd med et lite beløp for å se om det fungerer.
8. Hvis det nye innskuddet går gjennom, vent med det første til det er avklart.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
10. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
11. Send en melding til support med skjermbildene og referansen.
12. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
13. Følg med på e-post for svar fra support.
14. Ikke sett inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
15. Hvis banken sier at overføringen er kansellert, be om bekreftelse skriftlig.
16. Kontakt support på nytt hvis saldoen fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket, og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er mulig.
3. Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
4. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag.
5. Se om det er en ukentlig grense som gjelder for kontoen din.
6. Logg inn på nytt for å se om grensen fortsatt gjelder.
7. Hvis du har satt inn med én metode, kan uttak måtte skje til samme metode.
8. Kontroller at du ikke har flere pågående uttak som til sammen når grensen.
9. Vent med nye forsøk til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og noter beløpet.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil for din konto.
12. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilken grense som ble nevnt.
13. Følg supportens råd om hvilken metode som passer for beløpet.
14. Ikke prøv samme transaksjon mange ganger på rad.
15. Sjekk om kontoen din har en status som begrenser uttak midlertidig.
16. Kontakt support hvis du trenger en høyere grense og får beskjed om at det ikke er mulig selv.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke fra ventende.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt.
• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves for uttak.
• Du har pågående innskudd som må avklares før uttaket kan fullføres.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til din konto.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.

1. Sjekk status for uttaket på kontosiden.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, i riktig format.
4. Pass på at navnet på dokumentene stemmer med kontonavnet.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
6. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
7. Sjekk om du har pågående innskudd som ikke er fullført.
8. Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
10. Send en melding til support med skjermbildet.
11. Oppgi uttaksbeløp og hvilken metode du valgte.
12. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
13. Hvis du har lastet opp dokumenter, vent på bekreftelse før du sender nye.
14. Ikke kanseller uttaket uten å vite hva som skjer med beløpet.
15. Kontakt support på nytt hvis statusen ikke endres etter at dokumentasjonen er sendt.
16. Be om en skriftlig forklaring på hva som gjenstår.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten endring, og du har sendt all dokumentasjon som er bedt om.

Den enkleste måten å unngå låst konto og forsinkede uttak på er å bruke samme e-postadresse og betalingsmetode hver gang, og å fullføre dokumentasjonen før du ber om uttak.