Circus Casino: stortingen, inloggen en opnames oplossen

Je zit in de trein naar je werk en typt je gegevens in voor een korte sessie, maar het scherm blijft hangen zonder duidelijke melding. Vaak komt dat door een verlopen sessie of een trage verbinding, waardoor de pagina niet goed reageert.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speeltegoed blijft gelijk. Meestal is de melding van de bank nog onderweg naar het casino.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt later terug.
• Je hebt een opgeslagen betaalmethode gebruikt die niet meer geldig is.
• Er stond een storing bij de betaalprovider op het moment van storten.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht in Circus Casino en zoek de storting op.
4. Staat de storting daar als mislukt, dan komt het bedrag vanzelf terug.
5. Controleer of je met hetzelfde account bent ingelogd als waarmee je betaalde.
6. Gebruik geen tweede betaalmethode om hetzelfde bedrag nog eens over te maken.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een paar dagen nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bank wel heeft afgeschreven en het casino de storting niet kan terugvinden.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je browserversie is te oud voor de spellen.
• Een extensie of advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.

1. Speel via de browser op je telefoon en niet via een omweg.
2. Open https://circuscasinos.eu in een nieuw tabblad als de pagina blijft hangen.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Start je telefoon opnieuw op als alles traag blijft.
10. Meld het bij support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt.

KYC vast of documenten afgekeurd

Je hebt je pasje of rekeningafschrift geüpload, maar de status blijft op in behandeling of het document wordt afgekeurd. Meestal is de foto onscherp of zijn de randen weggesneden.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke schittering.
• Randen van het document zijn afgesneden.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een deel van de vereiste gegevens is afgedekt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en houd alle hoeken in beeld.
3. Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
4. Zorg dat je gezicht op een selfie goed verlicht en volledig zichtbaar is.
5. Dek geen nummers of gegevens af die gevraagd worden.
6. Upload het document in het juiste vak van het verificatieformulier.
7. Vraag niet om een nieuwe beoordeling voordat je een nieuw bestand hebt geüpload.
8. Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met het document.
9. Bewaar de bestanden tot de beoordeling is afgerond.
10. Stuur het document niet meerdere keren in verschillende formaten tegelijk.

Neem contact op met support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Opname blijft hangen in afwachting

Je opname staat al langer op in afwachting dan je gewend bent. Vaak is de verificatie nog niet afgerond of wacht het casino op een bevestiging.

• Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• De opname is groter dan je gebruikelijke bedrag en wordt extra gecontroleerd.
• Je opnamebonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• De betaalmethode van je storting ondersteunt geen uitbetaling.
• Er loopt nog een controle op je account.

1. Controleer of je verificatie op voltooid staat.
2. Bekijk of je opname in je transactieoverzicht als in behandeling staat.
3. Lees welke voorwaarde nog openstaat bij je bonus.
4. Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af.
5. Zorg dat de gekozen uitbetaalmethode op je naam staat.
6. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
7. Houd je accountgegevens actueel, zoals je adres.
8. Wacht met een nieuw verzoek tot de eerste opname is afgerond.
9. Neem contact op met support als de status dagenlang niet verandert.

Neem contact op met support als je verificatie voltooid is en de opname toch blijft staan.

Los de meeste van deze problemen vooraf op door je accountgegevens en documenten al te controleren voordat je je eerste opname aanvraagt.