Comeon problemer: KYC, innskudd, uttak og innlogging

Du trykker på innloggingsknappen og møtes av en feilmelding eller en låst konto, uten å komme videre til spillet. Den vanligste årsaken er at for mange innloggingsforsøk er gjort på rad, eller at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt ikke er fullført.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Du laster opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist», og du får ikke fullført uttaket. Slik går du frem for å få bekreftelsen på plass.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Bildet er tatt av en skjerm i stedet for av originaldokumentet.

1. Ta et nytt bilde av originalen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte hos Comeon.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det ble etterspurt.
6. Velg riktig dokumenttype, for eksempel pass eller førerkort, der du blir bedt om det.
7. Ikke last opp flere varianter av samme dokument; det kan skape forvirring i saksbehandlingen.
8. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
9. Dersom du har endret navn, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
10. Skjul sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn, bilde og gyldighet være synlig.
11. Bruk samme enhet og nettleser hver gang du laster opp, slik at filen ikke komprimeres feil.
12. Følg med på statusen i kontoseksjonen for å se om dokumentet er godkjent.
13. Dersom du har lastet opp på nytt uten endring, kan du kontakte support for å få en manuell gjennomgang.

Kontakt support dersom du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Slik finner du ut hva som sperrer.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn saldoen tilsier etter aktive spill.
• Kontoen mangler fullført KYC, og uttaket holdes tilbake til dette er ordnet.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke samsvarer med navnet på kontoen.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontoseksjonen for gjeldende grenser for din konto.
3. Vent til neste periode dersom en daglig grense er nådd.
4. Reduser beløpet dersom uttaket overstiger det som er tilgjengelig.
5. Fullfør eventuell pågående KYC dersom uttaket er sperret av den grunn.
6. Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
7. Dersom du har en aktiv bonus, sjekk at vilkårene for uttak er oppfylt.
8. Prøv et lavere beløp først for å se om grensen gjelder beløpsstørrelsen.
9. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Dersom grensen gjelder uttak, kan du dele opp uttaket i mindre deler dersom det er tillatt.
11. Dokumenter hva du har prøvd, slik at support raskt kan se saken.
12. Kontakt support dersom du mener grensen er feilaktig registrert på kontoen.

Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke, eller du får en blank skjerm. Slik får du mobilspillingen til å fungere.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Blokkering av tredjepartsinnhold hindrer spillene i å laste.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Nettstedet opplever midlertidig belastning.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk unødvendige faner og andre apper som bruker minne.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Slå av VPN eller proxy dersom du bruker det.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Prøv å laste spillet på nytt etter at siden er ferdig lastet.
12. Dersom bare ett spill feiler, prøv et annet for å avgrense problemet.
13. Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd flere nettverk og nettlesere uten at spillene laster.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Slik kommer du inn igjen.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har byttet enhet og autofyll bruker gamle opplysninger.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret fordi KYC ikke er fullført.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken du får for tilbakestilling, og velg et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst, da det kan forlenge låsen.
8. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
9. Dersom du har en comeon bonus code som skal løses inn, gjør du det etter at innloggingen er vellykket.
10. For problemer med innloggingen kan du bruke hjelpesiden til https://comeoncasino.co.no for å finne riktig fremgangsmåte.
11. Dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
12. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og ventetid.

Kontakt support når kontoen er låst og du har ventet, eller når du mistenker uberettiget tilgang.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem du kan møte.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og samsvarer med navnet på kontoen. Ved betalingsproblemer bør du alltid lese meldingen du får, fordi den peker på om det er en grense eller en manglende bekreftelse. Dersom du spiller på mobilen, er det lurt å bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. Har du en comeon bonus code, løser du den inn etter at innloggingen er vellykket, ikke før. Når innloggingen feiler, er det bedre å tilbakestille passordet enn å prøve mange ganger. En rask titt på kontostatusen din avdekker ofte om en pågående KYC-sak blokkerer deg.

Den ene vanen som hindrer de fleste problemene, er å fullføre KYC og oppdatere passordet med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller spiller.