Coolbet-problemer: manglende bonus, KYC, grenser og forsinket innskudd

Du glemte å lime inn bonusen før du bekreftet, og beløpet ble derfor ikke lagt til slik du ventet. Det mest vanlige er at bonusfeltet forble tomt eller at innskuddet ikke kvalifiserte for tilbudet.

Bonusen og free spins som uteblir på kontoen

Du ser at saldoen er uendret og at free spins ikke ligger i spillmenyen, selv om spillet er fullført.

• Bonusfeltet ved innskudd ble stående tomt.
• Innskuddet falt utenfor hvilke beløp og metoder som gir tilbudet.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillet eller spillets innsats passer ikke kravene for free spins.
• Bonusen venter i en egen del av kontoen uten at du har åpnet den.

1. Logg inn på mobiltelefonens nettleser og åpne kontoutskriften for innskuddet.
2. Sjekk om innskuddet ble bekreftet uten at bonusfeltet ble fylt ut.
3. Gå til bonusoversikten og se om et tilbud ligger og venter på aktivering.
4. Finn frem til innskuddet i historikken og sammenlign med hva tilbudet krever.
5. Åpne spillmenyen for å se om free spins er lagt til et bestemt spill.
6. Foreta et nytt innskudd og skriv inn en coolbet bonus code i feltet før du bekrefter.
7. Kontroller at du bruker samme valuta på innskuddet som på kontoen.
8. Merk: bonusen kan falle bort dersom du plasserer spill før aktiveringen er fullført.
9. Følg med at det beløp som kreves ikke er brukt opp allerede, siden et gjenbruk av samme tilbud avvises.
10. Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusfeltet dersom alt ser riktig ut, men ingenting er lagt til — på https://coolbetno.com/ finner du kontaktkanalene og kan sende saken videre.

Ta kontakt med support samme dag som innskuddet ble gjort hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at verifiseringen står på samme punkt som sist, eller at et dokument er merket som ikke godkjent.

• Bildet av dokumentet er uklart eller kanten er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Filformatet eller størrelsen lar seg ikke laste opp.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som mangler.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og sørg for jevnt lys uten gjenskinn.
3. Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner er med.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
5. Last opp bildet på nytt i nettleseren på telefonen.
6. Bruk et bildeformat som tjenesten godtar, og hold filen liten nok.
7. Send adressebevis separat dersom det etterspørres.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
9. Se etter en bekreftelse på at opplastingen faktisk ble fullført.
10. Rett opp eventuelle skrivefeil i kontoopplysningene som ikke samsvarer med dokumentet.
11. Kontakt support med saksnummer dersom statusen ikke endrer seg etter flere forsøk.

Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du får vite hva som er galt.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, selv om det ser helt vanlig ut for deg.

• Beløpet ligger over det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en samlet grense for dagen eller måneden.
• Innskuddsmetoden har sin egen grense som gjelder uavhengig av kontoen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonuskrav er trukket fra.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Åpne kontoutskriften og se hva som allerede er brukt i perioden.
3. Reduser beløpet og prøv en mindre overføring.
4. Bytt til en annen betalingsmåte som du har brukt før.
5. Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder igjen midler.
6. Vent til neste periode dersom en samlet grense er nådd.
7. Del et større uttak i flere mindre uttak.
8. Fullfør verifiseringen før du prøver uttaket igjen.
9. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger mens den behandles.
10. Noter tidspunktet for avvisningen slik at support kan spore den.
11. Kontakt support med beløp og tidspunkt dersom grensen virker feil for kontoen din.

Ta kontakt med support hvis avvisningen gjentar seg selv med et beløp du har brukt tidligere.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på Coolbet står urørt.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Overføringen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
• Du har flere konti og innskuddet gikk til en annen enn den du ser på.
• En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
• Innskuddet krever en manuell kontroll før det godkjennes.

1. Oppdater kontoutskriften i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
3. Se om beløpet ligger som reservert i banken og ikke som trukket.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bekreft at du brukte samme konto og valuta som vanlig.
6. Vent én behandlingsrunde før du gjør et nytt innskudd.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, siden det kan føre til dobbel belastning.
8. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken.
9. Kontakt support og oppgi tidspunkt, beløp og referanse.
10. Følg saken til beløpet er enten godskrevet eller tilbakeført til banken.

Kontakt support samme dag hvis beløpet er trukket uten å dukke opp på saldoen.

Fyll alltid ut bonusfeltet og fullfør verifiseringen før første innskudd, så unngår du de fleste av disse sakene.