Coolbet problemer: manglende bonus, tapt innskudd og treg mobil

Du trykker på et spill i coolbet casino og får bare en tom skjerm eller en side som aldri blir ferdig lastet, selv om du sitter på samme nett som før. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen fortsatt bruker en gammel bufret versjon av siden i stedet for å hente nye filer.

Velkomstbonusen og gratisspinnene er ikke kommet inn

Etter en innskudd eller en registrering viser kontosaldoen fortsatt bare det du selv satte inn, og gratisspinnene mangler i spillets oversikt.

• Innskuddet som skal utløse velkomstbonusen ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Bonusen var ikke aktivert i det samme vinduet som innskuddet ble sendt fra.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke teller mot bonusvilkåret.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill i slots coolbet og vises ikke under «alle spill».
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye bonuser legges da i kø i stedet for å vises.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet og bonusen står oppført som to separate linjer.
2. Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
3. Gå til bonusoversikten og se om det ligger en uåpnet bonus der som må bekreftes manuelt.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter en egen teller for antall spinn.
5. Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen hentes på nytt fra kontoen.
6. Se om det finnes en aktiv bonus fra før som blokkerer den nye, og fullfør eller avslutt denne.
7. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert på saldoen.
8. Ta skjermbilde av kontohistorikken og av bonusoversikten mens problemet er synlig.
9. Noter hvilket spill gratisspinnene gjelder, og hvilken dato innskuddet ble gjort.
10. Send inn en henvendelse med skjermbildene og de noterte opplysningene dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen står som aktiv eller ventende, og den likevel ikke dukker opp i spillet etter en ny innlogging.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens spillsaldoen fortsatt står på det gamle beløpet.

• Beløpet er reservert hos banken og ikke endelig overført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller timet ut i nettleseren før bekreftelsen kom tilbake.
• Innskuddet ble sendt til en konto som ikke er den samme som spillkontoen.
• En sikkerhetskontroll på kontoen holder innskuddet tilbake til opplysningene er avklart.
• Du har to faner åpne, og innskuddet ble fullført i den ene mens du så på den andre.

1. Last inn kontohistorikken på nytt og se etter innskuddet som en egen linje.
2. Se etter en status som «ventende» eller «under behandling» i stedet for «fullført».
3. Sjekk at beløpet i banken er reservert og ikke bare et varsel om en kommende transaksjon.
4. Lukk alle andre faner og vinduer med spillsiden åpne.
5. Logg ut, vent litt og logg inn igjen for å hente saldoen på nytt.
6. Se etter meldinger på kontoen om at det kreves flere opplysninger før innskuddet slipper gjennom.
7. Sammenlign kontonummeret du sendte fra med det som er registrert på spillkontoen.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av kontohistorikken i spillsiden.
9. Ikke send innskuddet på nytt før du har sjekket om det første er under behandling.
10. Send inn skjermbildene dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har lastet siden på nytt flere ganger.

Kontakt support når banken viser en fullført transaksjon, kontohistorikken ikke viser innskuddet, og det har gått tid siden du sendte det.

Grenser stopper innskudd og uttak

Du får en melding om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Kontoen har en lavere grense fordi du selv har satt den ned.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at en aktiv bonus er trukket fra.
• Innskuddsgrensen for perioden er allerede brukt opp.
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med det som kreves for uttak over en viss størrelse.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense den viser til.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
3. Sjekk om du selv har senket en grense tidligere, og om den kan heves igjen.
4. Se om en aktiv bonus binder deler av saldoen, slik at uttaket må vente til bonusen er fullført.
5. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
6. Kontroller at navn og adresse på kontoen stemmer med opplysningene du har oppgitt.
7. Vent til neste periode dersom innskuddsgrensen for den nåværende perioden er brukt opp.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grenseinnstillingene dine.
9. Send inn skjermbildene dersom grensen du ser, ikke stemmer med det du selv har satt.

Kontakt support når meldingen viser en grense du ikke selv har satt, eller når et uttak under grensen likevel blir avvist.

Spillsiden og spillene laster ikke på telefonen

På mobilen henger siden igjen på en hvit skjerm, eller et spill starter og stopper før det har kommet i gang.

• Nettleseren bruker en gammel bufret versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
• En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper deler av siden.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.
• Spillet krever mer enn telefonen og nettleseren klarer å håndtere.

1. Last siden på nytt med en gang du ser den hvite skjermen.
2. Tøm bufret og informasjonskapslene i nettleseren, og last https://coolbet-no.net på nytt.
3. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
4. Slå av utvidelser og blokkeringer for spillsiden.
5. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og se om spillet da laster.
6. Lukk andre apper som ligger åpne i bakgrunnen, slik at det blir mer ledig minne.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt uten å gjenoppta den gamle fanen.
8. Prøv et enklere spill først for å se om siden fungerer når spillet er lettere å laste.
9. Noter hvilket spill og hvilken nettleser feilen skjer i, og ta skjermbilde av meldingen.

Kontakt support når siden ikke laster i noen nettleser på telefonen, eller når bare ett bestemt spill stopper hver gang.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Bonusproblemet løses oftest ved å se på bonusoversikten før du ser på selve spillet. Innskuddsproblemet handler nesten alltid om forskjellen mellom reservert og overført beløp hos banken. Grenseproblemet ligger i innstillingene på kontoen, ikke i spillet du spiller. Lastproblemet på mobilen henger sammen med nettleseren, og tømming av bufret er det som oftest gir en frisk side. Når du noterer hva du ser på skjermen før du gjør endringer, blir det lettere å forklare support hva som faktisk skjedde. Skjermbilder fra hvert steg gjør at du slipper å gjenta hele feilsøkingen en gang til.

Ta et skjermbilde av saldoen og kontohistorikken før du gjør en ny innskudd eller aktiverer en bonus, slik at du alltid har en sammenligning å vise til hvis noe ikke stemmer.