Gamdom problemer: innskudd, uttak, mobil og innlogging

Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden har ikke endret seg. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen.

Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Saldoen står urørt selv om banken viser at beløpet er sendt, og spilleren lurer på om pengene er tapt. Ved å logge inn på Gamdom app og åpne transaksjonshistorikken kan du se om innskuddet er registrert som mottatt eller fortsatt under behandling.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Betalingsløsningen behandler transaksjonen i et eget ledd før den når kontosaldoen.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet ble avvist av banken, men reservasjonen ligger igjen.
• Spilleren har flere kontoer og satte pengene inn på en annen enn den som er åpen.

1. Vent til transaksjonen har fått status i banken din før du gjør noe mer.
2. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Se etter om innskuddet står som mottatt, under behandling eller avvist.
4. Sjekk at du brukte samme valuta og samme kontoopplysninger som tidligere.
5. Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
6. Sjekk at du ikke har en åpen konto i en annen valuta som beløpet kan ha gått til.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken.
9. Kontakt banken og spør om overføringen er fullført eller fortsatt reservert.
10. Be banken bekrefte hvilken mottaker og referanse som ble brukt.
11. Dersom banken sier overføringen er fullført, samle dokumentasjonen i én melding.
12. Send meldingen til support med transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
13. Ikke gjenta innskuddet mens saken er under behandling.
14. Følg med på transaksjonshistorikken til statusen endrer seg.
15. Svar på spørsmål fra support samme dag for å holde saken i gang.
16. Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt mangler.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket viser status som ventende lenge etter at spilleren ba om det, og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig kontrollert, eller at et bonusvilkår må være oppfylt før uttaket kan behandles.

• Kontoen mangler opplysninger som kreves før første uttak.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten er bundet.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak står i kø og behandles i rekkefølge.
• Spilleren har åpne spill eller uavsluttede runder som holder saldoen låst.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen på det aktuelle uttaket.
2. Sjekk om du har et aktivt tilbud som må fullføres før uttak.
3. Se etter om noen bonusvilkår gjenstår, og hva de i så fall krever av deg.
4. Bekreft at mottakeren for uttaket er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Fullfør eventuelle uavsluttede spillrunder.
6. Last kontosiden på nytt for å se om statusen har endret seg.
7. Sjekk at kontoopplysningene dine er komplette.
8. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
9. Avbryt ikke uttaket for å be om et nytt med mindre support ber deg om det.
10. Dersom statusen står stille, send en melding med skjermbildet.
11. Oppgi kontonummer eller brukernavn og beløpet det gjelder.
12. Svar på eventuelle spørsmål om dokumentasjon raskt.
13. Følg med på kontosiden til statusen endres.
14. Vent med å be om nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
15. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.
16. Kontakt support når du har oppfylt alle vilkår og statusen fortsatt er ventende.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg på telefonen. Det skyldes oftest nettleseren, nettverket eller at en gammel sideversjon ligger i bufferen.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold som spillet trenger.
• Flere faner og spill kjører samtidig og bruker opp minnet.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innlasting.

1. Oppdater siden med en hard innlasting i nettleseren.
2. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Lukk alle andre faner og spillvinduer.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
5. Start telefonen på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av utvidelser og personvernmoduser mens du tester.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Åpne selve spillsiden på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettverksfeil fra nettstedsfeil.
11. Prøv en annen enhet på samme nettverk.
12. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
14. Ta skjermbilde av feilen.
15. Send skjermbildet og en kort beskrivelse til support.
16. Kontakt support dersom feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det hender også at Gamdom casino login ikke godtar kombinasjonen av brukernavn og passord fordi passordet er skrevet med feil tastaturspråk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller feil tastaturspråk.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Innlogging skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
• Kontoen er sperret fordi opplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk tastaturspråket og at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i en privat fane.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
8. Ikke fortsett å prøve mange ganger, det forlenger bare låsen.
9. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
10. Se etter meldinger på kontosiden om at noe må bekreftes.
11. Ha dokumentasjon for identitet klar dersom support ber om det.
12. Send en melding til support fra e-postadressen som er knyttet til kontoen.
13. Beskriv hva som skjer, og når låsen startet.
14. Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.
15. Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord bare til spillkontoen, og alltid sjekke transaksjonshistorikken før du gjør et nytt innskudd eller uttak.