Hard Rock Casino: inloggen, storten, KYC en bonusproblemen oplossen

Je ziet een foutmelding dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat je het goed hebt getypt. Dat komt meestal doordat je een ander e-mailadres gebruikt dan bij de registratie, of doordat de inloggegevens niet meer kloppen na een wijziging.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt te zien dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte aanmeldpogingen. De oorzaak zit vaak in de invoer of in de staat van je account.

• Je typt een e-mailadres dat afwijkt van het adres waarmee je je hebt aangemeld.
• Het wachtwoord bevat een hoofdletter of teken dat je over het hoofd ziet.
• De beveiliging blokkeert het account na te veel mislukte pogingen.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je account is nog niet volledig geactiveerd.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ het e-mailadres opnieuw in plaats van het te plakken.
3. Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Schakel de automatische aanvulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
5. Probeer in te loggen met een andere browser of in een privévenster.
6. Wis de cookies en de cache van je browser als de fout blijft komen.
7. Controleer of je de activeringsmail hebt geopend en bevestigd.
8. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
9. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voordat je verdergaat.

Neem contact op met de support zodra de blokkade niet vanzelf verdwijnt of als je geen activeringsmail ontvangt.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in het casino zie je geen bijschrijving. Meestal is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij de koppeling.

• De bank heeft de betaling in behandeling genomen maar nog niet doorgegeven.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storing bij de betaalprovider vertraagt de verwerking.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd rekeningnummer overgemaakt.

1. Open je transactieoverzicht in de bank en controleer de status van de betaling.
2. Zoek in je casino-account bij de transacties naar de storting.
3. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in.
4. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen bij het storten.
5. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en de datum van de storting.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
9. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen nog op ‘in behandeling’ staat.
10. Stuur de bevestiging en je schermafbeelding mee als je de support benadert.

Neem contact op met de support als de storting na een redelijke periode nog niet op je saldo staat en je bank de betaling als voltooid toont.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat de controle al lang op ‘in behandeling’ staat. Dat gebeurt meestal door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een kopie in plaats van het origineel geüpload.
• De gegevens op je adresbewijs komen niet overeen met je account.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een vlakke ondergrond.
3. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload alleen het originele document en geen kopie.
6. Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert en houd het bestand klein.
7. Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
8. Vraag bij www.hardrockcasino6.com na welke documenten nog nodig zijn als je niet zeker weet wat er ontbreekt.
9. Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.
10. Probeer niet steeds opnieuw te uploaden voordat de vorige beoordeling klaar is.

Neem contact op met de support als je document na herhaalde uploads opnieuw wordt afgekeurd of als de status niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is er al een andere actie actief.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• Je hebt een eerdere welkomstbonus al gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar pas.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
3. Lees welke stortingsmethode en welk spel bij de actie horen.
4. Kijk of je de bonus al eerder hebt geactiveerd.
5. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
6. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Vraag de support om de bonus handmatig aan je account te koppelen.
9. Stort niet opnieuw voordat de eerste bonus is bijgeschreven.
10. Bewaar de bevestigingsmail van je storting bij je aanvraag.

Neem contact op met de support als de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt en je aan de voorwaarden van de actie voldoet.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en lost vaak al iets op. Bij inloggen gaat het meestal om een typefout of een automatisch ingevuld wachtwoord. Bij een storting is de status bij de bank leidend: staat de betaling daar nog open, dan is er niets aan de hand. Bij KYC telt de kwaliteit van de foto zwaarder dan het aantal uploads. Bij bonussen bepaalt de code en de gekozen stortingsmethode of je recht hebt op de actie. Bewaar van elke stap een schermafbeelding, zodat de support snel kan zien wat er is gebeurd.

Gebruik bij het inloggen en bij het storten steeds dezelfde gegevens als bij je registratie. Zo voorkom je de meeste blokkades, afgekeurde documenten en ontbrekende bonussen.