Kako rešiti težave pri prijavi, vplačilih in izplačilih na 1betu

Ko se pri prijavi v 1bet Slovenija pojavi obvestilo, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok preveč napačnih poskusov prijave. Enako velja za primer, ko sistem ne sprejme gesla, čeprav je videti pravilno.

Prijava in zaklep računa

Ko se prijavljate, se lahko pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen ali da podatki niso pravilni.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč napačnih poskusov prijave v kratkem času.
• Vnos s tipkovnico, ki samodejno doda presledek ali napačen znak.
• Uporaba gesla, ki ne ustreza pravilom o velikih in malih črkah ter številkah.
• Prijava z druge naprave ali brskalnika, ki ni shranil piškotkov.

1. Preverite, ali ste uporabniško ime vnesli točno tako, kot ste ga nastavili.
2. Ponovno vnesite geslo in pazite, da ne vnesete presledka na začetku ali koncu.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
5. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
6. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
8. Izklopite morebitne razširitve, ki spreminjajo vnosna polja.
9. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko postavitev.
10. Prijavite se prek mobilnega brskalnika, če na računalniku ne uspe.
11. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
12. Počakajte na e-poštno sporočilo, ki lahko vsebuje nadaljnje korake.
13. Če težava ostaja, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter opis napake.

Na podporo se obrnite takoj, ko prejmete obvestilo o zaklepu računa in ne morete dostopati do sredstev.

Vplačilo ni prikazano na stanju

Ko vplačate, se lahko zgodi, da denar zapusti vaš račun, na casino stanju pa se ne prikaže.

• Vplačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Napačen sklic ali referenca pri nakazilu.
• Vplačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
• Prišlo je do prekinitve povezave med plačilnim ponudnikom in sistemom.
• Vplačilo je bilo zavrnjeno zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite stanje na svojem bančnem računu ali v aplikaciji za plačevanje.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu pri https://1betcasino.si/.
4. Preverite, ali je transakcija označena kot v obdelavi.
5. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
6. Preverite, ali ste uporabili enak način vplačila, kot ste ga izbrali na spletnem mestu.
7. Če je vplačilo zavrnjeno, preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
8. Ne ponavljajte vplačila, dokler ne dobite potrditve, da prvo ni bilo izvedeno.
9. Shranite potrdilo o plačilu ali referenco transakcije.
10. Preverite e-poštni predal, ali ste prejeli obvestilo o prejetem vplačilu.
11. Če je minilo dovolj časa in vplačila ni na stanju, se obrnite na podporo.
12. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco ter priložite potrdilo.

Na podporo se obrnite, ko je vplačilo bremenilo vaš račun, v zgodovini transakcij pri 1betu pa ga ni.

Izplačilo je predolgo v obdelavi

Ko zahtevate izplačilo, lahko status ostane »v obdelavi« dlje, kot ste pričakovali.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Nepravilni podatki o bančnem računu ali načinu izplačila.
• Izplačilo je v pregledu zaradi varnostnega postopka.
• Zahteva je bila vložena ob koncu tedna ali ob praznikih.
• Obstaja omejitev na računu, ki blokira izplačilo.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite trenutni status.
2. Preverite, ali ste potrdili e-poštno sporočilo, če je bilo potrebno.
3. Preverite, ali so vaši osebni podatki v celoti izpolnjeni.
4. Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za preverjanje.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu vplačila, če je to pogoj.
6. Preverite, ali je znesek izplačila v skladu s pravili o minimalnem izplačilu.
7. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
8. Počakajte, da se status spremeni, in ne vlagajte nove zahteve.
9. Če je status ostal nespremenjen, shranite številko zahteve.
10. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z dodatnimi vprašanji.
11. Odgovorite na vsa vprašanja v istem sporočilu, da se postopek ne zavleče.
12. Če je minilo več dni brez spremembe, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite številko zahteve in priložite morebitno korespondenco.

Na podporo se obrnite, ko status izplačila ostane nespremenjen in ne prejmete nobenega obvestila.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne

Ko pošljete dokumente za preverjanje identitete, se lahko zgodi, da so zavrnjeni ali da postopek ostane nedokončan.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali neosvetljena.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali je nepopoln.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument.

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zahtevani v vašem primeru.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
5. Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
6. Če je dokument dvostranski, pošljite obe strani.
7. Pošljite dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
8. Datoteke pošljite v obliki, ki jo sistem sprejme.
9. Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, da ne povzročite zmede.
10. Po pošiljanju počakajte na odgovor in ne odpirajte nove zahteve.
11. Preverite e-poštni predal, tudi neželeno pošto, za obvestilo o zavrnitvi.
12. Če je dokument zavrnjen, ga ponovno fotografirajte in pošljite le eno jasno različico.
13. Če tudi po tem ni odgovora, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste dokument poslali.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente poslali večkrat in še vedno nimate potrditve o uspešnem preverjanju.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima skupen začetek: preverjanje lastnih podatkov in zgodovine transakcij. Če težavo odpravite takoj, ko se pojavi, preprečite nadaljnje zaplete. Pri vplačilih je najpomembneje, da ne ponavljate transakcije, dokler ne dobite potrditve. Pri izplačilih je ključno, da so vsi podatki v računu pravilni in da so dokumenti že preverjeni. Pri prijavi pomaga, da si geslo shranite v upravitelja gesel in se izognete ročnim vnosom. Če se težava ponovi, zabeležite datum, uro in morebitno sporočilo o napaki. Tako bo podpora lahko hitreje preverila vaš primer.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom ali izplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila v računu pravilni in ažurni.