Kong Casino: innlogging, innskudd og mobil problemer
Du tror at et glemt passord er forklaringen, men skjermen viser «kontoen er låst» etter flere forsøk, og det skyldes oftest at påloggingsforsøkene er registrert gjentatte ganger. Den vanligste årsaken er at feil passord er tastet inn nok ganger til at en midlertidig sperre slår inn.
Innlogging som mislykkes eller låst konto
Du ser en feilmelding om feil passord eller en låst konto når du prøver å logge inn hos Kong Casino.
- Feil passord skrevet inn flere ganger på rad
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Store bokstaver i passordet der det skal være små
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk
- Innlogging forsøkt fra et nettverk som blokkerer siden
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
- Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får tid til å gå ut.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Åpne nettleseren i privat modus og prøv innloggingen der.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser dersom feilen fortsetter.
- Kontroller at telefon eller datamaskin har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av VPN dersom du bruker det under innloggingen.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for wifi.
- Logg ut av alle andre enheter der kontoen kan være åpen.
- Notér deg feilmeldingen ordrett, slik at du kan gjengi den.
- Ta kontakt med support dersom kontoen fortsatt er låst etter at sperren burde ha gått ut.
Kontakt support når du har prøvd de stegene over og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavn og feilmeldingen du ser.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Kong Casino app viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet videre
- Innskuddet er stoppet av en kontroll av kontoen
- Betalingen er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn
- Feil beløp eller feil betalingsvalg er brukt i skjemaet
- Innskuddet ligger i en egen oversikt over pågående transaksjoner
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som under behandling.
- Sammenlign beløpet der med det som er trukket fra banken.
- Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se etter meldinger på kontoen om at en kontroll pågår.
- Vent til behandlingen er ferdig før du gjør et nytt forsøk.
- Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonshistorikken.
- Notér dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoen din.
- Se om innskuddet er registrert som avvist i stedet for fullført.
- Dersom innskuddet står som fullført, logg ut og inn igjen og sjekk saldoen på nytt.
- Rydd nettleserens mellomlager dersom saldoen ikke oppdateres.
- Kontakt banken din dersom trekket ikke kan kobles til en transaksjon hos KongCasino.
- Samle kvittering og transaksjonsnummer før du kontakter support.
- Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken, men fortsatt ikke er synlig etter at behandlingen skal være ferdig.
Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsnummeret dersom innskuddet ikke dukker opp etter at behandlingen er avsluttet.
Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen
Du ser en side som ikke blir ferdig lastet, eller et spill som stopper etter at du har trykket start.
- Ustabilt mobilnett eller svakt wifi-signal
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen
- Mellomlager og informasjonskapsler som er fulle av gamle data
- Blokkering fra en annonseblokkering eller utvidelse
- For mange faner eller apper åpne samtidig på telefonen
- Oppdater siden med et hardt trykk i nettleseren.
- Bytt fra wifi til mobilnett og prøv igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering for siden og last den på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt henger.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av VPN dersom det er aktivt under spillingen.
- Åpne et enkelt spill først og se om det laster.
- Vent litt og prøv spillet på nytt dersom det stoppet midt i en runde.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken side som feiler.
- Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt support med navnet på spillet og en beskrivelse av hva som skjer på skjermen dersom problemet ikke gir seg.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen
- Flere innskudd er gjort innenfor samme tidsrom
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd
- Uttaket er bedt om til en annen løsning enn den som ble brukt ved innskudd
- Kontoen mangler opplysninger som kreves før uttak
- Les meldingen og notér hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre deler dersom grensen gjelder per gang.
- Sjekk om du selv har satt grenser på kontoen.
- Se om grensen gjelder per dag eller per uke, og vent til den er nullstilt.
- Bruk samme betalingsløsning for uttak som du brukte ved innskudd.
- Fullfør opplysningene som mangler på kontoen før du prøver uttak igjen.
- Kontroller at kontonummeret du oppgir er i ditt eget navn.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har rettet opp det som mangler.
- Ikke gjenta samme forespørsel mange ganger på rad.
- Ta skjermbilde av avvisningen og meldingen som vises.
- Skriv ned beløpet og hvilken løsning du brukte.
- Vent med nye innskudd til saken er avklart.
- Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil på kontoen din.
- Kontakt support når et uttak avvises selv om beløpet er innenfor det som står oppført for kontoen.
Kontakt support med skjermbilde av avvisningen dersom du ikke selv kan se hvilken grense som stopper beløpet.
Logg inn via nettleseren på telefonen og hold passord, kontoopplysninger og betalingsløsning oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.
