Kong Casino registrering: løs problemer med KYC, innlogging, uttak og bonus

Når du klikker på registreringsknappen og skjemaet ikke går videre, kan det skyldes at identitetsbekreftelsen (KYC) er ufullstendig. Den vanligste årsaken er at oppgitt navn eller adresse ikke stemmer med dokumentene du senere laster opp.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men status står fortsatt på «under behandling» eller du får en melding om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen stemmer ikke med en faktura eller bankutskrift.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Åpne profilen og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med dokumentet.
2. Rett opp eventuelle skrivefeil eller mellomnavn som mangler.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits og med alle hjørner synlige.
4. Pass på at teksten er lesbar og at ingen deler er klippet bort.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
7. For adressebekreftelse, bruk en regning eller kontoutskrift som viser navn og adresse tydelig.
8. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere ganger.
9. Ikke send inn bilde av skjermen din – last opp originalfilen.
10. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Unngå å sende sensitive opplysninger på e-post; bruk den sikre opplastingsløsningen i profilen.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse med skrivefeil.
• Caps Lock står på, eller du bruker autofullføring med gammelt passord.
• Du har byttet e-postadresse og glemt å oppdatere profilen.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bekreft at e-postadressen du logger inn med er den samme som du registrerte deg med.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelpost eller spam hvis e-posten ikke dukker opp.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Skriv inn passordet på nytt uten å lime det inn fra et dokument.
9. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves automatisk eller bruk kontoopprettingshjelpen.
10. Ikke opprett en ny konto – det kan skape problemer med identitetsbekreftelsen senere.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som går galt.
12. Prøv på nytt fra en annen enhet hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn etter to forsøk.

Uttak som står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står som «ventende» eller «behandles» uten at beløpet kommer til kontoen.

• Uttaket er ikke behandlet fordi KYC fortsatt mangler.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus du brukte.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
• Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Banken din bruker lengre tid på å registrere innkommende overføringer.

1. Åpne kontoutskriften i profilen og se om uttaket er trukket fra saldoen.
2. Sjekk at KYC-statusen er «godkjent» og ikke «venter».
3. Se om du har aktive bonuser med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
5. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet før du sender nytt.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumentasjon.
8. Ta kontakt med banken hvis status er «sendt» men pengene ikke er synlige.
9. Ikke send nytt uttak før det forrige er avsluttet.
10. Hvis du har brukt bonus, gå gjennom hvilke spill som teller mot omsetningen.
11. Les i kontoutskriften om uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
12. Noter referansenummeret på uttaket før du kontakter support.

Kontakt support hvis statusen har stått uendret i flere dager uten at du har fått melding om manglende dokumenter.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Etter registreringen ser du ingen bonus på saldoen og ingen gratisspinn i spillets oversikt, selv om du har oppfylt vilkårene du kjente til.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller aktivert kontoen.
• Du satte inn penger før du registrerte bonuskoden.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos Casino Kong.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en uåpnet bonus i bonusoversikten.
2. Bekreft e-postadressen hvis den fortsatt er uverifisert.
3. Se etter en egen side for aktive kampanjer i profilen.
4. Hvis du måtte taste bonuskode, sjekk at den ble lagt inn før innskuddet.
5. Kontroller at innskuddet ble registrert på kontoen og ikke bare hos banken.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
7. Hvis du har flere bonuser, prioriter den som snart utløper.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Hos Kong Casino registrering er bonusen knyttet til registreringen, så sjekk at du brukte riktig e-post hele veien.
10. Unngå å bruke bonus på spill som ikke teller mot omsetningen.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
12. Ikke opprett ny konto for å få bonusen på nytt.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt mangler etter at du har spilt en runde i det aktuelle spillet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er det viktigste at bildet er klart og at navnet samsvarer nøyaktig med dokumentet. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet eller e-postadressen som er feil, ikke selve kontoen. Uttak som venter skyldes oftest at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at et bonusomsetningskrav gjenstår. Bonus som ikke er synlig, henger sammen med at registreringen ikke ble fullført med e-postbekreftelse og bonuskode i riktig rekkefølge. Hvis kontoen er låst, er det sjelden nødvendig å opprette en ny – bruk heller tilbakestillingsfunksjonen. Husk at Kong Casino registrering bare er første steg; fullfør KYC med en gang for å unngå forsinkelser senere.

Den ene vanen som forebygger mest trøbbel, er å fullføre hele registreringen med e-postbekreftelse og identitetsbekreftelse før du setter inn penger eller bruker bonus.