Maria Casino-problemer: depositum, mobil, login og KYC

Du har netop gennemført en bankoverførsel, men beløbet dukker ikke op i saldoen på spillersiden. Det sker typisk, fordi overførslen stadig er under behandling, eller fordi den er sendt til en forkert konto.

Depositum mangler på spilkontoen

Du har modtaget en kvittering fra banken, men saldoen på spilkontoen er uændret.

• Bankoverførslen er endnu ikke registreret hos betalingsudbyderen.
• Du har indtastet et forkert kontonummer eller en forkert betalingsreference.
• Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke tilhører dig.
• Der er sat en midlertidig blokering på din konto på grund af uafklarede oplysninger.

1. Vent et par minutter og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek i din netbank, at overførslen er gennemført og ikke blot reserveret.
3. Sammenlign det kontonummer, du har brugt, med det, der står i indbetalingsvinduet.
4. Kontroller, at du har brugt den samme betalingsmetode, som du plejer.
5. Undlad at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.
6. Åbn indbetalingshistorikken og se, om transaktionen står som afventende.
7. Log ind på maria-casino.co.dk og tjek, om der er en besked om din indbetaling.
8. Ryd browserens cache, hvis historikken ikke vises korrekt.
9. Prøv at logge ind i en anden browser for at udelukke visningsfejl.
10. Hvis du har flere konti, så tjek, at du er logget ind på den rigtige.
11. Har du indbetalt med en konto, der ikke er din, skal du kontakte support med det samme.
12. Ved bankoverførsel: tjek, at du har brugt den korrekte modtager og reference.
13. Hvis der står “afvist” i historikken, skal du ikke prøve igen, før du har talt med support.
14. Gem kvitteringen fra banken, indtil beløbet er synligt på saldoen.
15. Kontakt support, hvis beløbet stadig mangler efter, at banken har bekræftet overførslen.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner spilportalen i telefonens browser, men spilrammen forbliver tom, eller siden fryser.

• Mobilens browser er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
• Der er kun svag mobildækning eller ustabilt Wi-Fi.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.
• Du har aktiveret en funktion, der blokerer tredjepartsindhold.

1. Luk alle faner på telefonen og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen.
3. Skift til et andet netværk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
4. Slå browserens private tilstand til og prøv igen.
5. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Slå eventuelle indholdsblokeringer fra midlertidigt.
8. Prøv en anden browser på samme telefon.
9. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
10. Tjek, om andre spil åbner, eller om problemet gælder alle spil.
11. Hvis kun ét spil fejler, så prøv et andet spil fra samme udbyder.
12. Skriv en kort fejlbeskrivelse ned, hvis problemet fortsætter.
13. Kontakt support, hvis ingen spil åbner efter disse trin.
14. Oplys hvilken telefon og browser du bruger, når du skriver til support.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert.
• For mange forsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Din konto er ikke færdigverificeret.
• Du har mistet forbindelsen midt i login.

1. Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Slå Caps Lock fra og tjek, at der ikke er mellemrum i feltet.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i privat tilstand.
4. Nulstil adgangskoden via linket på login-siden.
5. Åbn nulstillingslinket i den samme browser, som du bad om det i.
6. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
7. Hvis kontoen er låst, så vent og prøv igen senere.
8. Undlad at prøve igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
9. Tjek, om der er en besked i din indbakke om manglende oplysninger.
10. Log ind på maria casino login-siden og se, om der står en forklaring.
11. Hvis du har skiftet telefonnummer, så opdater det i profilen, når du er logget ind.
12. Brug ikke en adgangskode, som du bruger på andre tjenester.
13. Skriv dine oplysninger ind manuelt, hvis autoudfyld bliver ved med at fejle.
14. Hvis intet virker, så kontakt support via den e-mail, der er knyttet til kontoen.
15. Ved mistanke om, at andre har adgang, skal du straks kontakte support.

KYC-verifikation hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit ID, men status står stadig som “under behandling”, eller du får et afslag uden forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller uden synlige kanter.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke dit navn tydeligt.
• Oplysningerne på billedet stemmer ikke med dine kontooplysninger.
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af dokumentet.
• Der er refleksioner eller blitzlys, der dækker vigtige felter.

1. Læg dokumentet på et bord med god belysning og undgå blitz.
2. Tag et billede, hvor alle fire hjørner af dokumentet er med.
3. Sørg for, at teksten er skarp og læsbar uden at zoome.
4. Undlad at beskære billedet, før du uploader det.
5. Upload kun filer i de formater, der accepteres i uploadfeltet.
6. Hvis du har fået afslag, så læs begrundelsen og ret præcis den fejl.
7. Ved navneændring: vedlæg dokumentation for ændringen.
8. Tjek, at dit navn på kontoen staves præcis som på ID-dokumentet.
9. Hvis adressen er uklar, så brug en regning med dit navn og adresse.
10. Send ikke flere versioner af samme dokument, før den første er behandlet.
11. Hvis du har flere statsborgerskaber, så brug det dokument, du uploadede først.
12. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke skaber tvivl.
13. Hvis du har fået afslag to gange, så skriv en kort forklaring til support.
14. Ved tekniske fejl under upload, så prøv en anden browser.
15. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter du har rettet fejlen.

Den mest effektive vane er at bruge de samme personlige oplysninger og den samme betalingsmetode, hver gang du indbetaler eller logger ind, så undgår du de fleste forsinkelser og afvisninger.