Maria Casino problemer: nettsted, verifisering, bonus og betalinger

«Maria Casino fungerer ikke på mobilen» er ofte det spillerne ser når nettstedet ikke laster eller spillene fryser. Den vanligste årsaken er ustabilt nett eller nettleserdata som blokkerer.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som stopper midt i. Dette skyldes oftest nettverksproblemer, nettleserinnstillinger eller serverfeil.

• Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi
• Gamle hurtiglagrede data i nettleseren
• Blokkering av tredjepartsinformasjon i nettleseren
• Utgått eller ufullstendig sideøkt
• Midlertidig feil hos spillleverandøren

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnett, og last siden på nytt.
2. Åpne nettstedet i en fane der du ikke har mange andre sider åpne.
3. Slett hurtiglagrede data og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Skru på informasjonskapsler og tillat nødvendig lagring for nettstedet.
5. Slå av eventuell annonseblokkering for domenet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Sjekk om spillselskapet melder om planlagt vedlikehold på sine sider.
10. Vent litt og prøv igjen senere hvis feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer i flere timer.

Identitetsverifisering står fast eller blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» lenge, eller får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller manglende informasjon.

• Uklart bilde eller skjev vinkel
• Dokumentet er utløpt eller delvis skjult
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Feil dokumenttype er lastet opp
• Informasjon mangler i utfylte felt

1. Ta nye bilder i godt lys og hold dokumentet flatt.
2. Sørg for at alle kanter og hjørner er synlige.
3. Unngå gjenskinn og skygger over viktig tekst.
4. Bruk gyldig dokument med navn, fødselsdato og bilde.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Fyll ut alle påkrevde felt i skjemaet før du sender.
8. Last opp dokumentet på nytt hvis det første forsøket ble avvist.
9. Vent på svar før du sender inn flere ganger.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at en maria casino bonuskode ikke ble registrert, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert
• Spilleren har allerede brukt en tilsvarende kampanje
• Kampanjen gjelder bare for nye spillere
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Skriv inn www.maria-casinos.co.no i innskuddsfeltet på nytt hvis du er usikker på koden.
3. Sjekk at du brukte riktig kode før du bekreftet innskuddet.
4. Gjør et nytt innskudd med koden hvis bonusen ikke er aktivert ennå.
5. Bekreft at innskuddet er gjennomført og trukket fra betalingskilden.
6. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk at de vises der.
8. Kontroller at du ikke har brukt samme kampanje tidligere.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene som vises.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt stegene og bonusen ikke er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest at beløpet er utenfor det som er tillatt for kontoen.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for én transaksjon
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense
• Kontoen har en egen innskuddsgrense satt av spilleren
• Betalingsmåten har egne begrensninger
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
3. Prøv et lavere beløp innenfor grensen.
4. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har egne begrensninger.
6. Sjekk at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen.
7. Fjern eventuelle ufullstendige transaksjoner fra oversikten.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at grensen er overholdt.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil eller hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lasting på mobil er nettbytte det raskeste tiltaket. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør. Bonusproblemer løses vanligvis ved å se etter koden i innskuddsfeltet. Betalingsavvisninger handler nesten alltid om beløp utenfor grensen. Hvis feilen vedvarer, er kundestøtten riktig sted. De fleste problemene løses ved å følge den første sjekken i tabellen.

Logg alltid inn på kontoen før du setter inn penger eller ber om bonus, og bruk samme navn og dokumenter gjennom hele kundeforholdet.