Mr Vegas casino: spørgsmål før dit første indskud

Du sammenligner Mr Vegas casino med det sted, du plejede at spille, og vil vide, om vilkårene passer til dig. Det, folk oftest tager fejl af, er, at de tror, en konto er klar til udbetaling, så snart den er oprettet.

Udbetaling af gevinster

Hvorfor står min udbetaling som afventende?

En udbetaling bliver først behandlet, når din konto er fuldt bekræftet. Så længe der mangler dokumentation, står beløbet som afventende, og du kan ikke gøre noget ved at sende anmodningen igen. Upload de dokumenter, der mangler, og vent på, at de bliver godkendt. Tjek derefter, om din foretrukne udbetalingsmetode stadig er valgt. Så snart godkendelsen er registreret, går udbetalingen videre.

Kan jeg tage mine penge ud uden at have spillet først?

Et indskud, du fortryder, er ikke det samme som en gevinst. Har du ikke spillet for pengene, kan indskuddet ofte føres tilbage til samme metode, men bonusser kan ændre billedet. Har du aktiveret en bonus, gælder dens vilkår, indtil den er gennemspillet eller annulleret. Tjek altid, om der står en aktiv bonus på kontoen, før du beder om udbetaling. Fortryder du et indskud med en aktiv bonus, kan hele bonussen blive fjernet.

Hvorfor blev en del af min gevinst trukket fra?

Der kan være tale om et maksimum på, hvad en bonus må udbetale. Har du spillet med bonusmidler, kan gevinster over dette loft blive reduceret, når bonussen konverteres. Det sker typisk, fordi bonusvilkårene har et loft for udbetaling. Sammenlign dit spil med de vilkår, der gjaldt for den bonus, du brugte. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om, hvilken regel der blev anvendt.

Kan jeg få udbetalt til en anden konto end den, jeg indsatte fra?

Udbetalinger går som udgangspunkt tilbage til den metode, du indsatte med. Navnet på modtageren skal matche navnet på din konto. Vil du bruge en anden metode, skal den først være godkendt til din profil. Tjek, at navnet på din bankkonto står præcis som i din profil. Afviger det, kan udbetalingen blive afvist og sendt tilbage.

Hvad sker der, hvis jeg har indsat med flere metoder?

Har du indsat med flere metoder, bliver udbetalingen fordelt efter, hvordan du indsatte. Resten kan gå til den metode, der er registreret som din primære. Det er en kontrol mod hvidvask, ikke en straf. Se efter, om alle dine metoder stadig er aktive, før du anmoder om udbetaling. En udløbet metode kan forsinke hele udbetalingen.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet igen?

Identitet bliver kontrolleret ved udbetaling, og nogle gange skal dokumentationen fornyes. Det kan skyldes, at et dokument er udløbet, eller at oplysningerne skal bekræftes på ny. Upload et gyldigt billed-id og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for, at billedet er skarpt og viser alle kanter. Slørede eller beskårne billeder bliver ofte afvist og skal sendes igen.

Kan en udbetaling blive afvist, fordi jeg har spillet for meget?

Der er ikke et spillekrav på selve indskuddet, men en aktiv bonus kan kræve, at du spiller igennem. Spiller du for lidt eller for meget i forhold til bonusvilkårene, kan gevinster blive annulleret. Tjek, om der stadig er et gennemspilskrav på kontoen. Annuller bonussen, hvis du hellere vil udbetale dit eget indskud. Så undgår du, at udbetalingen bliver holdt tilbage.

Hvad gør jeg, hvis udbetalingen er landet et forkert sted?

Kontakt supporten med din transaktionshistorik og oplys om beløbet. Send skærmbilleder af udbetalingen og af den konto, den skulle have været sendt til. Stop med at anmode om nye udbetalinger, mens sagen undersøges. Tjek selv, om du har ændret din udbetalingsmetode kort før anmodningen.

Spil og spil på telefonen

Kan jeg spille på min telefon uden at installere noget?

Du spiller på telefonen via browseren, og der skal ikke installeres noget. Log ind på din konto i mobilbrowseren, og spillene åbner direkte i vinduet. Sørg for en stabil forbindelse og en opdateret browser. Ryd cache, hvis spil ikke vil indlæse. Du behøver ikke lede efter en mr vegas casino app, for mobilspil foregår i browseren.

Hvorfor indlæser spillene ikke på mobilen?

Det skyldes oftest browseren, ikke kontoen. Prøv en anden browser eller slå blokering af tredjepartsindhold fra. Luk faner, der bruger hukommelse, og genindlæs siden. Tjek, om din telefon er på et netværk, der blokerer spil. Virker det stadig ikke, kan du prøve en computer for at se, om fejlen følger kontoen.

Er spillene de samme på telefonen som på computeren?

Udvalget er det samme, men nogle spil vises i et layout, der passer til skærmen. Spil med mange knapper kan være sværere at ramme med en tommelfinger. Tjek spillets kontrolpanel, før du satser højt. Sæt indsatsen ned, hvis du kommer til at trykke forkert. Det er en nem fejl at lave på en lille skærm.

Kan jeg bruge samme konto på telefon og computer?

Du bruger samme konto og samme saldo på alle enheder. Logger du ind på to enheder samtidig, kan den ene blive logget ud. Det er normalt og beskytter din konto. Tjek, at du er logget ind på den enhed, du vil spille på, før du indsætter penge. Har du glemt at logge ud på en anden enhed, kan du lukke sessionen via din profil.

Hvorfor hakker spillet, når jeg spiller på mobilen?

Hakken kommer oftest fra netværket eller fra mange åbne faner. Skift til wifi, og luk apps i baggrunden. Genstart browseren, og prøv spillet igen. Bliver det ved, kan spillet være tungt for din telefon. Vælg et spil med enklere grafik, hvis du vil undgå afbrydelser.

Hvordan finder jeg de spil, jeg spillede før?

Brug søgefunktionen eller kategorierne i spiludvalget. Spil, du har åbnet for nylig, står ofte i en liste over senest spillede. Søg på spillets navn, hvis du husker det. Tjek, at du er logget ind, da listen er knyttet til din konto.

Kan jeg spille live-spil på telefonen?

Live-spil kræver mere af forbindelsen end automater, fordi de streames. Brug wifi, og luk andre streams, mens du spiller. Tjek, at lyd og video er slået til i browseren. Er billedet forsinket, kommer dine indsatser stadig igennem, men du kan reagere for sent. Vælg et bord med færre spillere, hvis det hakker.

Hvorfor bliver jeg logget ud midt i et spil?

Sessionen kan udløbe efter en periode uden aktivitet. Det beskytter kontoen, hvis telefonen ligger fremme. Log ind igen på samme enhed. Tjek, at din browser ikke sletter cookies hver gang. Slår den funktion til, bliver du logget ud oftere end nødvendigt.

Bonusser og kampagner

Hvad kræver velkomstbonussen af mig?

Velkomstbonussen giver ekstra midler eller free spins, men kræver, at du spiller dem igennem. Læs hvad der tæller med, og hvilke spil der ikke gør. Tjek loftet for, hvor meget bonussen kan udbetale. Start med et lille indskud, hvis du vil prøve bonussen af. Så mærker du kravene, før du satser mere.

Hvorfor tæller mine spil ikke mod gennemspilskravet?

Ikke alle spil tæller lige meget, og nogle tæller slet ikke. Spil med høj volatilitet eller live-borde er ofte undtaget. Tjek spillets bidrag, før du vælger, hvad du vil spille for bonussen. Skifter du til et spil, der ikke tæller, går tiden uden fremgang. Hold øje med, hvor meget der er tilbage af kravet.

Hvordan aktiverer jeg en kampagnekode?

Koder indtastes i det felt, der hører til bonussen, inden du bekræfter et indskud. Koden skal passe til den kampagne, der kører lige nu. Tjek om koden er skrevet med de rigtige tegn, da en ekstra plads kan give fejl. Har du allerede indsat uden kode, kan den ikke lægges på bagefter. Du kan læse om aktuelle tilbud og kodefeltet på https://mr-vegas.eu.com/.

Kan jeg have flere bonusser på samme tid?

Flere bonusser kan sjældent bruges samtidig på samme konto. Er en bonus aktiv, skal den gennemspilles eller annulleres, før en ny kan aktiveres. Tjek, hvilken bonus der står som aktiv, før du indsætter penge. Annullerer du en bonus, mister du de midler, der hører til den. Vælg derfor den bonus, du faktisk vil bruge.

Hvad sker der, hvis jeg annullerer en bonus?

Annullerer du en bonus, forsvinder bonusmidlerne og gevinster vundet med dem. Dit eget indskud bliver stående, medmindre det er spillet op. Det kan være den rigtige løsning, hvis du hellere vil udbetale dit indskud. Tjek saldoen, før du annullerer, så du ved, hvad der bliver tilbage. Annulleringen kan ikke fortrydes.

Hvor længe holder free spins?

Free spins har en gyldighedsperiode og udløber, hvis de ikke bruges. De er ofte knyttet til et bestemt spil, og gevinsten kan kræve gennemspil. Tjek, hvor mange spins du har tilbage, og hvilket spil de gælder. Brug dem, før perioden slutter, så du ikke mister dem. Er spins udløbet, kan de ikke genaktiveres.

Får jeg besked om nye tilbud?

Tilbud annonceres på kontoen og kan sendes som besked. Slå notifikationer til i din profil, hvis du vil se dem. Tjek kampagnesiden, når du logger ind, så du ikke går glip af en periode. Husk, at et tilbud altid har vilkår, der gælder for netop den kampagne.

Konto og bekræftelse

Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du får en besked på den mail, der er knyttet til kontoen. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Tjek, at du skriver den samme mail, som du oprettede kontoen med. Virker linket ikke, kan supporten hjælpe med mr vegas casino login.

Hvorfor bliver min mr vegas casino login afvist?

Forkert adgangskode eller brugernavn er den hyppigste årsag. Tjek, om der er kommet et mellemrum med i feltet, og om caps lock er slået til. Prøv at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl. Efter flere fejl kan kontoen blive låst midlertidigt. Vent lidt, og prøv igen, eller kontakt supporten.

Hvilke dokumenter skal jeg sende for at blive bekræftet?

Du skal typisk vise billed-id og en bekræftelse på din adresse. Nogle konti bliver også bedt om at bekræfte betalingsmetoden. Sørg for, at dokumentet er gyldigt og viser alle fire kanter. Navnet skal stemme med det, du har skrevet i profilen. Send billeder i god kvalitet, så behandlingen ikke går i stå.

Hvorfor skal jeg bekræfte min adresse?

Adressen bruges til at kontrollere, at du er den, du udgiver dig for. Den skal matche den adresse, der står på dine dokumenter. Er du flyttet, skal du opdatere profilen, før du sender dokumentation. En gammel adresse kan give afslag og forsinke udbetalinger. Tjek, at postnummer og by står korrekt.

Kan jeg ændre mit navn i profilen?

Navnet skal stå som på dit billed-id, og ændringer kræver dokumentation. Skriv ikke et kaldenavn eller en forkortelse. Kontakt supporten, hvis navnet er stavet forkert, og vedlæg dokumentation. Uden dokumentation kan ændringen ikke gennemføres.

Hvad gør jeg, hvis jeg har oprettet to konti?

To konti på samme person er ikke tilladt. Kontakt supporten, og fortæl hvilken konto du vil beholde. Den anden konto kan blive lukket, og midler kan blive flyttet eller tilbageholdt. Brug samme mail og samme navn fremover, så du undgår dubletter.

Hvordan lukker jeg min konto?

Du kan lukke kontoen via profilen eller ved at kontakte supporten. Har du en saldo, skal den udbetales først, hvis det er muligt. En aktiv bonus skal annulleres, før kontoen kan lukkes. Tjek, at du ikke har verserende udbetalinger, før du sender anmodningen. Overvej, om en pause passer bedre end en lukning.