Nine Casino: problem med bonus, innskudd og spill på mobil

Du trykket på spinn-knappen uten at saldoen endret seg, og vinnersymbolet stoppet utenfor linjen. Det skjer oftest fordi en bonus er aktiv og omsetningskravet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og free spins ikke kreditert

Du ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen selv om du har registrert deg og satt inn penger.

• Du har ikke bekreftet e-posten eller telefonnummeret.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du avslo bonusen i innskuddsvinduet uten å vite det.
• En annen bonus er allerede aktiv på kontoen.
• Du brukte en kampanjekode som ikke var gyldig for din konto.

1. Logg inn på Nine Casino og åpne kontosiden din.
2. Se om e-posten og telefonnummeret er merket som bekreftet.
3. Gå til bonusoversikten for å se om en annen bonus er aktiv.
4. Avslutt eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som teller for bonusen.
6. Ved neste innskudd, skriv kampanjekoden i det angitte feltet.
7. Trykk på knappen som aktiverer bonusen før du setter inn penger.
8. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
9. Spill bare på spill som bidrar fullt ut mot kravet.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
11. Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvinduet som dokumentasjon.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og valgt bonusen på nytt.

Kontakt support når du har fullført stegene og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.

Spill og nettside laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller et spill som fryser, selv om nettet virker på andre apper i telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En blokkeringstjeneste eller utvidelse stopper skript.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange apper i bakgrunnen.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle andre faner.
2. Skriv inn adressen til Nine Casino på nytt i adressefeltet.
3. Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata alene.
4. Slå av blokkeringstjenester for nettstedet midlertidig.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne spillsiden på nytt og vent til den er ferdig lastet.
9. Bytt til et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler, og noter hvilke.

Kontakt support når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et stabilt nett.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over tid.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter aktive bonuser.
• Kontoen har ikke fullført nødvendig identitetskontroll (KYC).
• Du har satt et eget ansvarlighetsgrens som er lavere enn beløpet.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
3. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
4. Fullfør identitetskontrollen (KYC) hvis den ikke er fullført.
5. Fjern eller avslutt aktive bonuser som binder opp saldoen.
6. Se over dine egne ansvarlighetsgrenser på kontoen.
7. Vent til en eventuell periodegrense nullstilles.
8. Prøv uttaket på nytt når grensene er justert.
9. Hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder, spør support før du prøver igjen.
10. Hos https://ninecasino.co.no kan du be support om en gjennomgang av kontoens grenser.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbilde av meldingen.

Kontakt support når du har justert beløpet og fullført identitetskontrollen, men avvisningen fortsetter.

Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillersaldoen på NineCasino er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Betalingen er satt på vent av banken eller en mellomliggende tjeneste.
• Du har satt inn med en metode som krever manuell behandling.
• Saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
4. Vent til banken har behandlet betalingen ferdig.
5. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan bli dobbelt.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
7. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
8. Kontakt banken hvis betalingen står som ubehandlet der.
9. Send skjermbildene til support hos Casino Nine med transaksjons-ID.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
11. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at banken har bekreftet betalingen.

Kontakt support når banken bekrefter at betalingen er sendt, men saldoen fortsatt er uendret.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bonusproblemer løses oftest ved å velge bonusen aktivt i innskuddsvinduet. Mobilproblemer handler som regel om nettleseren, ikke om kontoen din. Grenseproblemer krever at du kjenner både casinoets og dine egne grenser. Manglende innskudd skyldes nesten alltid at betalingen ikke er ferdigbehandlet. Ved å ta skjermbilde av hver transaksjon sparer du tid hos support. En rask titt på transaksjonshistorikken før du gjør noe annet gir svar på de fleste spørsmål.

Bekreft e-posten og telefonnummeret ditt før du setter inn penger, og velg bonusen aktivt i innskuddsvinduet – da unngår du de fleste problemene i denne artikkelen.