NordicAutomaten-registrering: slik løser du problemer med konto og spill
Får du en annen velkomst enn hos casinoet du brukte før, og skjemaet stopper selv om feltene ser riktige ut, skyldes det oftest at opplysningene ikke stemmer med det som står i registreringsskjemaet. Det vanligste er at fornavn, etternavn eller adresse er skrevet på en annen måte enn i banken.
Avviste innskudd og uttak på grunn av kontogrenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles, og pengene blir verken sendt eller lagt til på saldoen. Grensene gjelder både per transaksjon og over tid, og de følger kontoen, ikke enheten du spiller på.
- Beløpet ligger over grensen for enkeltinnskudd eller enkeltuttak.
- Den samlede summen over en periode er nådd.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttak holdes tilbake.
- Betalingsmåten tilhører noen andre enn kontoholderen.
- Kontoen har en personlig begrensning som spilleren selv har satt.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt, om det er enkeltbeløp eller en periode.
- Sammenlign beløpet med det du tidligere har satt inn eller tatt ut, og juster ned til et nivå som ligger innenfor.
- Kontroller at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet i profilen din.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis denne fortsatt står som uavsluttet i profilen.
- Fjern en personlig begrensning bare hvis du er sikker på at du vil spille videre på samme nivå.
- Prøv på nytt etter at du har endret beløpet, og se om bekreftelsen kommer frem.
- Ved uttak: sjekk at eventuell bonus du brukte er ferdig spilt, ellers kan uttaket bli stående.
- Har du flere aktive innskudd samme dag, kan summen samlet ha nådd grensen.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen med et mindre beløp.
- Bekreft at du bruker samme betalingsmåte som du satte inn med, der dette kreves.
- Noter deg tidspunktet og beløpet for hvert forsøk, slik at du har oversikt hvis du må ta kontakt.
- Sjekk at kontoen ikke er satt på pause av deg selv under ansvarlig spill-innstillinger.
- Tar du kontakt med kundestøtten, oppgi hvilken grense meldingen viste og hvilket beløp du forsøkte.
Får du ikke gjennom et uttak etter at grensene er justert og identiteten er bekreftet, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av meldingen.
En del av grensene henger sammen med hvordan kontoen er satt opp ved registrering, og NordicAutomaten registrering viser hvilke valg som gjelder for din profil. Endrer du beløpet før du prøver igjen, slipper du ofte å fylle ut skjemaet på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen i spillkontoen står uendret og transaksjonslisten viser ingen ny innbetaling. Ofte er beløpet reservert hos banken mens det venter på bekreftelse hos casinoet.
- Betalingen er fortsatt til behandling og er ikke ferdig bekreftet.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- En samtidig utlogging brøt forbindelsen midt i betalingen.
- Betalingen krever en ekstra bekreftelse i bankappen som ikke ble fullført.
- Vent litt og last inn saldoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Åpne transaksjonshistorikken i profilen og se om innskuddet står som behandles.
- Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Fullfør eventuell bekreftelse i bankappen hvis betalingen står som ufullstendig.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra systemet.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og at beløpet er det samme som du skrev inn.
- Har du satt inn flere ganger etter hverandre, vent til den første er ferdig før du prøver igjen.
- Ikke send et nytt innskudd med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten i profilen.
- Noter referansenummeret som vises i transaksjonen, det brukes ved sporing.
- Kontroller at nettleseren ikke blokkerte videresendingen tilbake til casinoet.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.
Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet men saldoen ikke er oppdatert, og legg ved referansenummer og skjermbilde.
Innloggingsfeil og låst konto etter flere forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk. Låsen beskytter kontoen når passordet ikke stemmer, og oppheves vanligvis etter en pause eller ved passordbytte.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er e-postadressen, men en annen adresse ble brukt ved registrering.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig lås.
- To-trinns bekreftelse venter på en kode som ikke er skrevet inn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at caps lock er av og at språket på tastaturet er riktig.
- Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en ny adresse.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på NordicAutomaten casino tidligere, og skriv det inn to ganger.
- Fullfør to-trinns bekreftelse med koden du mottar, hvis denne er slått på.
- Vent til den midlertidige låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu hvis feilen vedvarer.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt inn, ellers kan koder avvises.
- Har du endret e-postadresse nylig, logg inn med den gamle til endringen er bekreftet.
- Ikke prøv mange ganger på rad, det forlenger bare låsen.
- Nordicautomaten login krever samme opplysninger som ved registrering, så sjekk profilfeltene hvis du er usikker.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord og ventet ut pausen.
Ta kontakt med kundestøtten når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen.
Nettsiden og spillene laster dårlig på telefonen
Skjermen blir stående på lasteskjermen, spillene fryser eller knappene reagerer ikke når spilleren bruker mobilens nettleser. Dette skyldes som regel nettverket, nettleserens lagrede data eller en siden som ikke er lastet helt inn.
- Ustabilt mobilnett eller svakt trådløst signal.
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
- For mange åpne faner som bruker minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i den aktive nettleseren.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst for å se om tilkoblingen er problemet.
- Last siden på nytt og gi den tid til å fullføre før du trykker på et spill.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Lukk faner og andre programmer du ikke bruker mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og prøv spillet igjen.
- Skru på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt fryser.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer i den første.
- Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjedde, det hjelper support å spore den.
- Kontakt kundestøtten når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at nettverket og nettleseren er sjekket.
Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser, for da ligger feilen sannsynligvis utenfor telefonen din.
Skriv inn navn og adresse nøyaktig slik det står i banken allerede ved registreringen, så unngår du de fleste avslagene senere.
