PSK Casino: rješavanje problema s uplatama, prijavom i isplatama

Vidite poruku “Vaša uplata je odbijena” ili “Isplata je u obradi” na zaslonu, a ne znate zašto. Najčešći razlog je neslaganje podataka ili nedovršena provjera identiteta.

Uplata ili isplata odbijena zbog ograničenja

Kada pokušate uplatiti ili podići sredstva, sustav može prikazati poruku da je transakcija odbijena zbog ograničenja. To se događa iz nekoliko uobičajenih razloga.

• Iznos uplate premašuje dnevni ili mjesečni limit vašeg računa.
• Način plaćanja nije dostupan za vašu zemlju ili valutu.
• Podaci o kartici ili računu ne odgovaraju podacima u vašem profilu.
• Prethodna transakcija je još u obradi pa je nova blokirana.
• Postoji sigurnosna blokada zbog sumnje na neovlašteni pristup.

1. Provjerite je li iznos unutar dopuštenih okvira za vaš račun.
2. Odaberite drugi način plaćanja koji je dostupan u vašoj zemlji.
3. Uvjerite se da su podaci na kartici identični onima u profilu.
4. Pričekajte da prethodna transakcija bude dovršena prije nove uplate.
5. Osvježite stranicu i pokušajte ponovno s manjim iznosom.
6. Provjerite je li vaš račun potpuno verificiran za isplate.
7. Pregledajte povijest transakcija za eventualne odbijene pokušaje.
8. Javite se podršci ako se poruka ponavlja unatoč ispravnim podacima.
9. Zatražite da vam objasne točan razlog odbijanja i korake za nastavak.

Kontaktirajte podršku odmah ako ste ispravili sve podatke, a transakcija se i dalje odbija.

Prijava nije moguća ili je račun zaključan

Na zaslonu za prijavu piše da su podaci netočni ili da je račun privremeno zaključan. To se najčešće događa nakon nekoliko neuspjelih pokušaja ili zbog sigurnosne provjere.

• Unijeli ste pogrešnu kombinaciju korisničkog imena i lozinke.
• Račun je zaključan nakon više neuspjelih pokušaja prijave.
• Zaboravili ste lozinku ili je promijenjena bez vašeg znanja.
• Pristupate s uređaja ili lokacije koju sustav ne prepoznaje.
• Postoji sumnja na neovlašteni pristup pa je račun zaštićen.

1. Provjerite jeste li dobro upisali korisničko ime, bez razmaka.
2. Pazite na velika i mala slova u lozinci.
3. Isključite automatsko ispunjavanje lozinke u pregledniku.
4. Pokušajte s drugog preglednika ili s telefona.
5. Provjerite je li veza s internetom stabilna.
6. Upotrijebite opciju za oporavak lozinke ako je vidljiva.
7. Provjerite e-poštu, uključujući mapu neželjene pošte, za poruku o zaključavanju.
8. Ne pokušavajte ponovno prije nego što prođe vrijeme zaključavanja.
9. Zabilježite točnu poruku koju ste dobili.
10. Pošaljite podršci zahtjev za otključavanje s opisom situacije.

Kontaktirajte podršku ako je račun zaključan duže od predviđenog vremena ili sumnjate na prevaru.

KYC provjera zapela ili su dokumenti odbijeni

Status provjere identiteta stoji na “u obradi” ili ste dobili obavijest da dokumenti nisu prihvaćeni. To može biti zbog loše kvalitete snimke ili nejasnih podataka.

• Snimka dokumenta je mutna, prekrivena odsjajem ili presvučena.
• Rubovi dokumenta nisu vidljivi na fotografiji.
• Ime ili adresa na dokumentu ne odgovaraju podacima u profilu.
• Dokument je istekao ili nije službeni.
• Poslali ste samo jednu stranu dokumenta koji ima dvije.

1. Provjerite koji je točno dokument zatražen i koje su njegove stranice potrebne.
2. Postavite dokument na ravnu, dobro osvijetljenu površinu.
3. Snimite cijeli dokument, s vidljivim rubovima i kutovima.
4. Izbjegnite odsjaj tako da svjetlo bude sa strane, a ne iznad dokumenta.
5. Provjerite da su svi podaci čitljivi i da ništa nije prekriveno.
6. Usporedite ime i adresu s onima u svom profilu.
7. Pošaljite dokumente ponovno putem predviđenog mjesta u računu.
8. Zabilježite vrijeme slanja i status koji ste dobili.
9. Pričekajte odgovor prije ponovnog slanja istih dokumenata.
10. Ako je potrebno, pošaljite dodatni dokument koji dokazuje adresu.

Obratite se podršci ako su dokumenti odbijeni bez objašnjenja ili ako provjera traje dulje od očekivanog.

Isplata je u obradi dulje nego što biste željeli

Status isplate stoji na “u obradi” i ne mijenja se. To može biti zbog nedovršene verifikacije ili dodatne provjere sigurnosti.

• Verifikacija identiteta još nije dovršena.
• Način isplate nije isti kao način uplate.
• Postoji dodatna sigurnosna provjera zbog neuobičajene aktivnosti.
• Isplata je zapela jer su podaci o računu nepotpuni.
• Odabrani način isplate zahtijeva ručnu obradu.

1. Provjerite je li vaš račun potpuno verificiran.
2. Uvjerite se da način isplate odgovara načinu uplate kad je to uvjet.
3. Provjerite je li iznos unutar dopuštenih okvira za vaš račun.
4. Pregledajte povijest transakcija za status svake isplate.
5. Osvježite stranicu i pričekajte nekoliko trenutaka.
6. Ako je moguće, odaberite drugi način isplate koji je dostupan.
7. Zabilježite referentni broj isplate i točan iznos.
8. Obratite se podršci ako se status ne promijeni ni nakon čekanja.
9. U poruci navedite sve pojedinosti kako bi vam mogli pomoći.

Kontaktirajte podršku ako isplata nije odobrena ni nakon što su svi uvjeti ispunjeni; više o https://www.pskcasino.com.hr/ i njihovim postupcima možete pronaći na njihovim stranicama.

Brzi pregled

Sljedeća tablica sažima najčešće probleme, njihove uzroke i prvi korak koji možete poduzeti.

Redoslijed provjera u tablici pomaže vam da brzo dođete do uzroka. Krenite od prvog stupca prema zadnjem. Ako prva provjera ne pomogne, prijeđite na sljedeći korak u odgovarajućem odjeljku. Za probleme s uplatom i isplatom uvijek provjerite podudaraju li se podaci u profilu s podacima na kartici ili računu. Kod prijave je najvažnije ne ponavljati pokušaje jer se time može produžiti zaključavanje. KYC dokumenti moraju biti jasni i cjeloviti kako bi ih sustav mogao obraditi. Ako ni jedan korak ne uspije, podrška može provjeriti vaš slučaj i dati vam točne upute.

Najvažniji savjet: prije prve uplate dovršite verifikaciju i provjerite podudaraju li se svi podaci u profilu s vašim dokumentima i načinom plaćanja.