Rainbet-problemer: løsninger på lasting, innskudd, innlogging og KYC

Du sitter på bussen til jobb og åpner Rainbet på mobilen, men spillet bare fryser og laster ikke. Det skyldes oftest en ustabil nettforbindelse eller at nettleseren holder på gamle data.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du prøver å åpne et spill på telefonen.

• Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med spillversjonen.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillet krever en annen skjermstørrelse enn den du bruker.
• En blokkering i nettleseren stopper skriptene.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi hjemme.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
7. Skru av blokkering av tredjepartsskript midlertidig.
8. Rotér telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Logg ut og inn på nytt i nettleseren.
11. Test i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
12. Prøv å spille i nettleseren på en datamaskin for å sammenligne.
13. Noter hvilke spill og tidspunkt feilen skjer, slik at support får detaljer.

Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har prøvd stegene over.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Beløpet er over det som er tillatt for din konto.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
• Uttaket overstiger det du har spilt for.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
7. Kontroller at du ikke har nådd en ukentlig grense.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Prøv igjen senere hvis meldingen vedvarer uten grunn.
10. Noter hvilket beløp og hvilken metode som feiler.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt support med skjermbildet og detaljene.
13. Følg supportens råd om hvilken grense som gjelder for deg.
14. Planlegg fremtidige innskudd og uttak innenfor grensene.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Logg inn på Rainbet med det nye passordet.
7. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn på nytt.
10. Slå av og på telefonens nettverk for å få ny tilkobling.
11. Kontroller at Caps Lock ikke står på.
12. Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
13. Kontakt support med feilmeldingen og kontoinformasjonen din.
14. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter flere forsøk.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Dokumentet er delvis skjult av lys eller gjenskinn.

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og kanter er med på bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk filformater som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk originalfoto.
8. Send inn på nytt hvis du har fått avvist et dokument.
9. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
10. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
11. Fjern eventuell beskyttelse som gjør at bildet ikke kan åpnes.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
13. Oppgi saksnummer hvis du har fått et, når du kontakter support.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis du spiller casino rainbet på mobilen, er nettverksbytte det første du bør prøve når spill ikke laster. Når et innskudd avvises, ligger årsaken ofte i en grense du ikke har sett, og da hjelper det å redusere beløpet. Ved uttak er fullført verifisering ofte nøkkelen. Innloggingsproblemer løses som regel med en tilbakestilling av passordet. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet godkjennes. En rainbet bonus code krever at kontoen er verifisert før den kan brukes, så fullfør KYC først hvis du planlegger å bruke en slik kode.

En fast rutine før hver økt er å sjekke at telefonen har stabil nettforbindelse og at nettleseren er oppdatert. Da unngår du de fleste lastproblemene, og du slipper å miste tid på feilsøking når du heller vil spille.