Rocket Riches problemer: uttak, innlogging og innskudd som ikke går gjennom

Du sammenligner Rocket Riches med casinoet du brukte før, og merker at uttaket blir stående som ventende mens innloggingen av og til stopper. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et dokument fortsatt ikke er fullført. Slik ser du hva som gjelder for deg, og hva du gjør videre.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende, selv om du har bedt om det for en stund siden.

• Kontoopplysningene er ikke bekreftet ennå.
• Et dokument som viser identitet eller adresse mangler.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Beløpet er større enn det som er vanlig for en ny konto.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Les hvilken melding som står ved siden av uttaket, og noter hva den ber om.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som ennå ikke er oppfylt.
4. Last opp et bilde av dokumentet som mangler, tatt med god belysning.
5. Pass på at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du registrerte.
6. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som du satte inn med.
7. Vent på at kontrollen blir ferdig, og gjenta ikke forespørselen i mellomtiden.
8. Se om du har flere uttak som ligger samtidig, og samle dem i én forespørsel.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Ta et skjermbilde av statusen og av meldingen du fikk.
11. Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige før du ber om uttaket på nytt.

Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Du har skrevet inn feil brukernavn, for eksempel en gammel e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et passord som ikke lenger er gyldig.

1. Skriv inn brukernavn og passord for hånd, uten autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord og lagre det på et trygt sted.
5. Fjern det gamle passordet fra nettleserens lagrede innlogginger.
6. Prøv igjen i en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av eventuell automatisk oversettelse av innloggingssiden.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og ikke en eldre variant.
9. Vent litt før du prøver på nytt, slik at låsen får slippe.
10. Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg normalt.
11. Noter hvilken melding som kommer, slik at du kan gjengi den.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet ikke kan settes inn eller tas ut fordi det ligger utenfor grensene for kontoen.

• Beløpet er høyere enn det kontoen din tillater.
• Du har satt en egen grense for innskudd som du har nådd.
• Du har satt en egen grense for uttak som begrenser beløpet.
• Flere mindre beløp samme dag legges sammen og treffer taket.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendige, og derfor er grensene lavere.

1. Reduser beløpet og prøv med et mindre beløp først.
2. Del opp uttaket i flere forespørsler over tid.
3. Se på hvilke grenser du selv har satt for kontoen.
4. Summér hva du har satt inn eller tatt ut samme dag.
5. Fullfør kontrollen av kontoen slik at grensene kan justeres.
6. Pass på at du ikke blander innskudd og uttak i samme forespørsel.
7. Bekreft mottakeren av uttaket, slik at forespørselen ikke avvises på nytt.
8. Prøv igjen etter en kort pause dersom avvisningen kommer med en feilmelding.
9. Noter hvilket beløp som ble avvist, og hvilken melding du fikk.
10. Bruk kontosiden for å se om en av grensene kan endres.
11. Foreslå et mindre beløp som ligger innenfor grensene.

Kontakt support når du mener grensene er satt feil og beløpet ditt ligger innenfor det som er vanlig for kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen har ikke endret seg.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du satte inn fra en konto som ikke er registrert på deg.
• Beløpet gikk til en annen konto enn den du trodde.
• Betalingen stoppet i en ekstra kontroll før den ble godkjent.
• Du har satt inn to ganger fordi den første forespørselen så ut til å feile.

1. Vent på at overføringen blir bokført ferdig før du gjør noe mer.
2. Last siden på nytt og se om saldoen har oppdatert seg.
3. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Se om beløpet står som reservert eller som fullført i banken.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. sammenlign beløpet med det du selv tastet inn.
7. Se om du har gjort samme innskudd to ganger, og ikke gjenta det.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
9. Send begge bildene til support sammen med en kort forklaring.
10. Følg med på svaret før du setter inn et nytt beløp.
11. Hos https://www.rocketriches.co.no/ får du hjelp til å spore opp et innskudd som ikke har kommet inn.

Kontakt support når beløpet er fullført i banken og saldoen fortsatt ikke viser det.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen samler hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Statusen på uttaket er det første du ser på, fordi den viser om noe mangler. Passordet nullstiller du selv, uten å vente på hjelp. Grensene finner du på kontosiden, og de kan ofte endres av deg. Kontoutskriften avgjør om et innskudd faktisk er trukket. Når kontoen er låst, er meldingen ved innlogging det viktigste du noterer. Deretter går du videre til neste steg, avhengig av hva du fant.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontrollen av kontoen og laste opp dokumentene med en gang du registrerer deg, før du setter inn penger eller ber om uttak.