Stargames: Auszahlung, KYC, Bonus und Einzahlung hängen – was tun

Beim Stargames Login erscheint der Kontostand unverändert, obwohl eine Auszahlung längst beantragt wurde, und genau dieses Bild auf dem Schirm hat meist eine noch laufende Prüfung des Kontos als Ursache. Häufig fehlt dafür nur ein einzelner Nachweis oder eine Bestätigung, die das System noch erwartet.

Ausstehende Auszahlung bleibt ohne Gutschrift

Der Spieler sieht den Betrag als offenen Vorgang, während der Kontostand gleich bleibt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung freigegeben wird.
• Ein Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
• Die hinterlegte Zahlungsmethode gehört nicht zum Kontoinhaber.
• Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.

1. Melde dich im Konto an und öffne die Übersicht der Transaktionen, um den Status des Antrags zu sehen.
2. Prüfe, ob dort „in Bearbeitung“ oder ein ähnlicher Hinweis steht; das zeigt einen laufenden Vorgang statt eines Fehlers.
3. Vergleiche den beantragten Betrag mit dem, was im Konto als verfügbar gilt.
4. Kontrolliere, ob eine offene Bonusbedingung den Betrag blockiert.
5. Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Zahlungsmethode geht, mit der eingezahlt wurde.
6. Ist die Identitätsprüfung offen, schließe sie zuerst ab, denn sie hält den Antrag auf.
7. Warte, bis der laufende Antrag abgeschlossen ist, bevor du einen neuen stellst.
8. Ziehe bei star-games-de.eu.com/ nur einen einzigen Auszahlungsantrag pro Vorgang, damit keine Doppelbearbeitung entsteht.
9. Halte Name und Adresse im Konto deckungsgleich mit den Dokumenten, die du eingereicht hast.
10. Notiere dir Datum und Betrag des Antrags für eine spätere Nachfrage.
11. Prüfe den Posteingang deiner hinterlegten E-Mail-Adresse auf eine Rückfrage des Supports.
12. Wende dich an den Support, sobald der Antrag trotz abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bedingungen weiter offen bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Vorgang dennoch unverändert offen steht.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung, ohne dass der Grund klar benannt wird.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
• Name im Konto und im Dokument weichen voneinander ab.
• Ein Nachweis der Adresse fehlt oder ist zu alt.
• Die Datei wurde im falschen Format hochgeladen.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und lies den dortigen Hinweis genau.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
4. Lade das Bild als gängige Bilddatei hoch, nicht als Screenshot eines Screenshots.
5. Prüfe, ob Vorname und Nachname exakt der Kontoeingabe entsprechen.
6. Weicht die Adresse ab, aktualisiere zuerst die Kontodaten und reiche dann den Nachweis ein.
7. Für einen Adressnachweis reicht meist ein Dokument, das Namen und Anschrift in lesbarer Form zeigt.
8. Reiche nur die Dokumente ein, die tatsächlich verlangt werden, und keine fremden Unterlagen.
9. Warte nach dem Upload auf eine Rückmeldung, statt die Datei mehrfach neu zu senden.
10. Wurde ein Dokument abgelehnt, ersetze es durch eine klarere Aufnahme desselben Nachweises.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach einer erneuten, einwandfreien Einreichung weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde und der Grund unklar bleibt.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler sieht nach der Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele in der Übersicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Es handelt sich um eine Einzahlung, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv geführt wird.
2. Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
3. Gib den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung, wenn du den Code einträgst.
5. Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsart für die Aktion zugelassen ist.
6. Kontrolliere, ob du die Aktion schon einmal in Anspruch genommen hast.
7. Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, denn dort werden sie meist angezeigt.
8. Trenne Guthaben und Bonus in der Anzeige, damit du beide Beträge unterscheiden kannst.
9. Stelle sicher, dass keine ältere Aktion noch offen ist, die die neue blockiert.
10. Warte eine kurze Weile und lade die Kontoseite neu, bevor du einen Fehler annimmst.
11. Halte Einzahlungsbeleg und Code bereit, falls eine Nachfrage nötig wird.
12. Kontaktiere den Support, wenn die Aktion aktiv ist, die Einzahlung passt und der Bonus dennoch fehlt.

Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen der Aktion erfüllt sind und die Gutschrift ausbleibt.

Einzahlung ist abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag beim Zahlungsdienst, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt.

• Die Zahlung wird vom Anbieter noch bearbeitet.
• Der Vorgang wurde im Konto abgebrochen, bevor er abgeschlossen war.
• Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als im Antrag angegeben.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den das Konto annimmt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Lade die Transaktionsübersicht im Konto neu und prüfe den Status des Vorgangs.
2. Öffne die Abrechnung deines Zahlungsdienstes und vergleiche Betrag und Zeitpunkt.
3. Prüfe, ob der Betrag im Konto als ausstehend statt als gutgeschrieben geführt wird.
4. Stelle sicher, dass du die Zahlung nicht doppelt ausgelöst hast.
5. Kontrolliere, ob deine Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
6. Vergleiche den Betrag mit der Mindesthöhe, die im Konto für Einzahlungen genannt wird.
7. Schließe zuerst eine offene Verifizierung ab, denn sie kann die Gutschrift aufhalten.
8. Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, statt sofort erneut einzuzahlen.
9. Halte Belegnummer und Betrag für die Nachfrage bereit.
10. Prüfe den Posteingang auf eine Rückfrage des Supports zur Zahlung.
11. Melde dich beim Zahlungsdienst, falls dort kein Vorgang zu finden ist.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag beim Zahlungsdienst abgebucht und im Konto weiterhin nicht sichtbar ist.

Wende dich an den Support, sobald der Beleg die Abbuchung zeigt und die Gutschrift im Konto ausbleibt.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die offenen Prüfungen im Blick behält, erspart sich die meisten dieser Nachfragen.