Sunmaker Probleme lösen: KYC, Einzahlung, Laden und Auszahlung

Du hast beim Hochladen das Ausweisfoto nur halb ins Rahmenfeld geschoben, und seither steht deine Verifizierung auf „in Prüfung“ statt auf „bestätigt“. Meist liegt das an einem Dokument, das nicht vollständig oder nicht scharf genug erfasst wurde.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt stehen, und unter den hochgeladenen Dateien erscheint ein Hinweis auf eine Ablehnung.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Eine Ecke des Ausweises liegt außerhalb des Rahmens.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.

1. Nimm das Dokument bei Tageslicht auf und halte die Kamera ruhig.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Rahmen sichtbar sind.
3. Prüfe, ob die Schrift klar lesbar ist und nichts verdeckt wird.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt sind.
5. Trage Name und Adresse im Profil genau so ein wie im Dokument.
6. Vermeide Blitzlicht, das Gesicht oder Felder überstrahlt.
7. Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen Namen deutlich zeigt.
8. Entferne alte, abgelehnte Dateien, bevor du neue sendest.
9. Sende die neuen Bilder erst, wenn das Formular vollständig gefüllt ist.
10. Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert.
11. Lädst du mehrfach dieselbe Datei hoch, verlängert das die Prüfung nur.
12. Ein abweichender Zweitname im Profil führt oft zur erneuten Ablehnung.
13. Bei einer Währungsumstellung prüfe, ob deine Angaben dazu passen.
14. Hast du den Ausweis verlängert, reiche die neue Version ein.
15. Speichere die Bestätigung der Einreichung als Nachweis.
16. Meldest du dich beim Support von https://www.sunmaker.gr.com/, wenn nach zwei eingereichten Versuchen weiterhin eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.

Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn du die geforderten Dokumente vollständig geliefert hast und der Status trotzdem nicht vorankommt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt den Abgang, im Spielerkonto fehlt der Betrag weiterhin.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht weitergeleitet.
• Die Transaktion ist unter einer anderen Referenz verbucht.
• Es wurde eine Methode gewählt, die nicht zu deinem Konto passt.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
• Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst und einmal storniert.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und suche nach der Buchung.
2. Vergleiche Betrag und Datum mit deinem Kontoauszug.
3. Prüfe, ob eine Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
4. Lies die Referenznummer und notiere sie.
5. Schließe die Zahlungsseite nicht, bevor eine Bestätigung erscheint.
6. Lade die Seite neu, statt die Zahlung erneut auszulösen.
7. Prüfe, ob deine Verifizierung noch offen ist.
8. Schließe die Verifizierung ab, falls sie den Vorgang blockiert.
9. Kontrolliere, ob du die Gutschrift unter einem Bonusguthaben suchst.
10. Sieh im Bereich für laufende Vorgänge nach.
11. Warte einen Moment und lade die Übersicht erneut.
12. Erscheint die Buchung doppelt, löse keine weitere Zahlung aus.
13. Hast du mit einer anderen Person gezahlt, kläre die Zuordnung.
14. Notiere Uhrzeit und Betrag für die Nachfrage.
15. Lege einen Screenshot der Transaktionsübersicht ab.
16. Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, wenn dort kein Vorgang erscheint.

Den Support im sunmaker casino kontaktierst du, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, die Transaktion aber nach deiner Prüfung weiterhin fehlt.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite leer, Spiele starten nicht, oder die Ansicht springt beim Scrollen.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
• Der Tab wurde zu lange im Hintergrund geöffnet gehalten.
• Der Browser ist veraltet oder nicht mit dem Spiel verträglich.

1. Öffne die Seite im Browser deines Telefons neu.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache des Browsers.
4. Schließe alle anderen Tabs, die im Hintergrund laufen.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Lade die Seite nach dem Leeren des Caches erneut.
7. Starte das Spiel einzeln, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
8. Drehe das Telefon ins Querformat, wenn die Ansicht abgeschnitten ist.
9. Prüfe, ob eine Firewall oder ein Firmennetz den Zugriff stört.
10. Teste einen anderen Browser auf demselben Gerät.
11. Ist der Akku im Energiesparmodus, schalte ihn für den Test ab.
12. Schließe den Browser vollständig und öffne ihn neu.
13. Ein Neustart des Telefons beseitigt hängende Verbindungen.
14. Prüfe, ob genug freier Speicher für den Browsercache bleibt.
15. Halte das Betriebssystem auf dem aktuellen Stand.
16. Die Sunmaker app gibt es nicht; spiele im Telefonbrowser, um App-Probleme zu vermeiden.

Wende dich an den Support, wenn nur einzelne Spiele auf keinem Browser und keinem Netz laden.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Guthaben noch auf dem Konto.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Eine Einzahlung wurde erst kurz zuvor getätigt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den aktuellen Status.
2. Prüfe, ob die Verifizierung vollständig bestätigt ist.
3. Sieh nach, ob ein Bonusguthaben noch aktiv ist.
4. Lies die Bedingungen zum Bonus, statt eine neue Anfrage zu stellen.
5. Prüfe, ob die gewählte Methode zu deiner Einzahlung passt.
6. Storniere keine offene Anfrage, wenn du sie behalten willst.
7. Stelle nicht mehrere Auszahlungen gleichzeitig.
8. Kontrolliere, ob deine Kontodaten vollständig hinterlegt sind.
9. Vergleiche den Namen im Profil mit dem des Kontos.
10. Warte, bis eine offene Prüfung abgeschlossen ist.
11. Notiere Datum und Betrag der Anfrage.
12. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen.
13. Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Angaben.
14. Lade fehlende Nachweise nach, statt die Anfrage zu wiederholen.
15. Erscheint der Betrag im Guthaben zurück, ist die Anfrage beendet.
16. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Verifizierung und erfüllten Bonusbedingungen unverändert bleibt.

Ein sauberes Profil und vollständige Nachweise verhindern die meisten Verzögerungen bei Verifizierung, Einzahlung und Auszahlung.