Sweet Bonanza: betaling, uitbetaling, inloggen en laden op je telefoon

Je tikt op je telefoon net voor het instappen op de trein je inloggegevens in en het scherm blijft hangen op een leeg rooster. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een pagina die half uit het geheugen van je browser is geladen.

Een storting of opname die door limieten wordt geweigerd

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat. Bij https://sweet-bonanza.com.nl/ hangt dat vaak samen met een grens die aan je account of je betaalmethode is gekoppeld.

• Het bedrag ligt boven wat je betaalmethode per keer toestaat.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die dag of week al bereikt.
• De gekozen methode is niet beschikbaar voor opnames van jouw accounttype.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Je voert een bedrag in met een punt in plaats van een komma, waardoor het veld het bedrag afkeurt.

1. Open je accountgegevens en bekijk welke limieten daar staan ingesteld.
2. Verlaag tijdelijk het bedrag en probeer dezelfde transactie opnieuw.
3. Kies een andere methode die wel voor jouw account is vrijgegeven.
4. Rond de controle van je gegevens af als daar nog een stap openstaat.
5. Vul het bedrag opnieuw in zonder spaties of vreemde tekens.
6. Herstart de browser en probeer het nog één keer met hetzelfde bedrag.
7. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag ruim onder je eigen limiet ligt.

Een opname die na de aanvraag op open blijft staan

Je ziet je opname als openstaand bedrag in je overzicht, maar het saldo op je rekening verandert niet. De vertraging zit bijna altijd in een controle die nog loopt of in gegevens die niet overeenkomen.

• De controle van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
• De naam op je betaalrekening wijkt af van de naam op je account.
• Je speelt nog met bonusgeld waar een voorwaarde aan hangt.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
• De gekozen methode keert pas uit nadat een tussenstap is bevestigd.

1. Bekijk of je nog bonusgeld in je saldo hebt staan en speel dat eerst vrij.
2. Controleer of je naam en adres in je profiel precies kloppen.
3. Rond een openstaande controle af door het gevraagde document te uploaden.
4. Annuleer een eerdere openstaande aanvraag als je die niet meer wilt.
5. Vraag de opname opnieuw aan met een methode op jouw eigen naam.
6. Wacht tot de status in je overzicht verandert voordat je opnieuw aanvraagt.
7. Bewaar een schermafbeelding van het openstaande bedrag.
8. Probeer niet steeds nieuwe aanvragen naast de lopende te zetten.

Schakel de klantenservice in wanneer de status na jouw acties niet verandert en er geen stap meer openstaat in je profiel.

Inloggen dat mislukt of een account dat op slot zit

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen, of je account is tijdelijk geblokkeerd. Vaak zit er een typefout in je invoer of zijn er te veel pogingen achter elkaar gedaan.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan opgeslagen.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
• Je logt in met een oud e-mailadres dat niet meer bij het account hoort.
• Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord automatisch in.
• De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
3. Gebruik de hersteloptie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
5. Rond de beveiligingsstap met de code af binnen de getoonde sessie.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.
7. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer dan opnieuw.
8. Schrijf je nieuwe gegevens op een plek die alleen jij kunt vinden.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Het spel dat op je telefoon niet goed laadt

Je opent de pagina in de browser van je telefoon en het beeld blijft wit of het spel stopt halverwege het draaien. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een cache die in de weg zit.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een blokkering voor advertenties of scripts houdt het spel tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de pagina opnieuw.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Zet een blokkering voor scripts tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open het spel in een ander schermformaat, rechtop of liggend.
7. Start je telefoon opnieuw op als het beeld blijft hangen.
8. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.

Meld het bij de klantenservice wanneer het spel op meerdere browsers en netwerken niet opent.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij het sweet bonanza slot zie je dezelfde problemen terug als bij andere spellen op de pagina, omdat ze aan je account en verbinding hangen. Wie sweet bonanza free spins heeft ontvangen, merkt dat een opname pas doorgaat nadat aan de bonusvoorwaarde is voldaan. De sweet bonanza free play modus werkt zonder inzet en laat zien of het spel zelf wel goed laadt. Loopt het beeld ook daar vast, dan zit het probleem in je browser of verbinding. Blijft de fout alleen bij een gestort saldo terugkomen, dan is je account de plek om te kijken. Noteer per rij wat je hebt gecontroleerd, zodat je bij een melding precies weet wat er al is gedaan.

Houd je profielgegevens compleet en je limieten bewust ingesteld voordat je gaat spelen; dan blijven de meeste blokkades bij betalingen en bij inloggen achterwege.