Tipsport: nepripísaný bonus, chýbajúci vklad či zablokovaný účet
Stojíte na zastávke cestou do práce a chcete si na pár minút zapnúť obľúbený automat, no po stlačení tlačidla sa zobrazí len prázdna obrazovka s načítavaním. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo neaktuálna prihlasovacia relácia, ktorá bráni načítaniu herného prostredia.
Nepripočítaný bonus alebo free spiny
Po vklade alebo splnení podmienky sa bonus neobjaví na hráčskom účte a free spiny chýbajú v hre.
- Bonus ešte nebol aktivovaný manuálne v sekcii s bonusmi.
- Vklad bol vykonaný na iný účet, než je ten hráčov.
- Hráč si predtým zvolil inú bonusovú ponuku.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý hráč neotvoril.
- Splnenie podmienky sa oneskorilo pre výpadok systému.
- Prihláste sa do Tipsportu a otvorte prehľad svojich aktívnych bonusov.
- Skontrolujte, či je bonus označený ako aktívny alebo čaká na aktiváciu.
- Ak je stav neaktívny, dokončite aktiváciu podľa pokynov na obrazovke.
- Overte, že ste vklad poslali z účtu, ktorý patrí vám.
- Pri free spinoch otvorte presne ten automat, na ktorý sa viažu.
- Ak ste si predtým vybrali inú ponuku, zistite, či sa nevylučujú.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa stav obnovil.
- Skontrolujte, či ste splnili všetky podmienky na pridelenie.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikáciu vkladu.
- Uložte si potvrdenie o vklade a snímku obrazovky s chýbajúcim bonusom.
- Požiadajte podporu o manuálne pridelenie bonusu.
- Sledujte odpoveď v správe, aby ste doplnili chýbajúce údaje.
- Ak podpora do ďalšieho dňa neodpovie, pošlite žiadosť znova s číslom prípadu.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o vklade a stav bonusu sa nezmenil.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte
Suma zmizla z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.
- Platba je stále spracovávaná medzi bankou a poskytovateľom.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba skončila v medzistave kvôli kontrole bezpečnosti.
- Overte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná.
- Skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu a variabilný symbol.
- Počkajte na potvrdenie od banky, kým sa stav nezmení na spracovaný.
- Ak je platba stále v stave čakania, neposielajte ďalší vklad.
- Otravte sa do histórie transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
- Ak transakcia chýba, uložte si výpis z banky.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu inej osoby.
- V prípade potreby požiadajte banku o potvrdenie o odpísaní sumy.
- Odošlite podpore kópiu výpisu a číslo transakcie.
- Požiadajte o dohľadanie platby cez interné systémy.
- Sledujte, či sa peniaze nevrátili späť na váš účet.
- Ak sa vklad nepripíše do konca dňa, kontaktujte podporu znova.
Kontaktujte podporu vtedy, keď máte potvrdenie o odpísaní sumy a vklad sa stále nepripísal.
Zaseknutá verifikácia totožnosti a odmietnuté dokumenty
Pri overení účtu sa zobrazí hlásenie, že dokumenty boli odmietnuté alebo overenie stále čaká.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba časť textu alebo je prekrytý prstom.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Údaje v kasíne sa nezhodujú s dokladom.
- Chýba druhý dokument potvrdzujúci adresu.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či je doklad stále platný.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa líšia, požiadajte o opravu údajov v profile.
- Nahrajte dokumenty znova v sekcii na overenie účtu.
- Ak systém žiada adresu, priložte dokument, ktorý ju potvrdzuje.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ďalšie kópie.
- Ak Tipsport zobrazí chybu pri nahrávaní, skúste iný formát súboru.
- Sledujte stav overenia v nastaveniach účtu.
- Ak sa stav nezmení, pošlite podpore stručný opis problému.
- Priložte snímku obrazovky s chybovým hlásením.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty odmietnuté opakovane a stav overenia sa nemení.
Nepodarené prihlásenie alebo uzamknutý účet
Pri pokuse o vstup sa zobrazí chyba prihlasovacích údajov alebo informácia o uzamknutí účtu.
- Hráč zadal nesprávne heslo alebo meno.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Na účte prebieha bezpečnostná kontrola.
- Hráč sa pokúša prihlásiť z neznámeho zariadenia.
- Skontrolujte, či máte správne meno a heslo.
- Prepíšte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na uvoľnenie alebo požiadajte o odblokovanie.
- Pri žiadosti o odblokovanie uveďte svoje meno a e-mail.
- Ak ste zabudli heslo, použite funkciu obnovy hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte ho na nové.
- Skontrolujte, či vám na e-mail neprišla správa o bezpečnostnej kontrole.
- Ak áno, postupujte podľa pokynov v správe.
- Nežiadajte o obnovu účtu z viacerých zariadení naraz.
- Ak sa prihlásenie nepodarí ani po obnove hesla, kontaktujte podporu.
- Priložte snímku obrazovky s chybou a čas pokusu.
Kontaktujte podporu, keď je účet uzamknutý a nemôžete ho odblokovať sami.
Pred každou hrou si skontrolujte, či je váš profil aktuálny a či ste dokončili všetky potrebné kroky na svojom účte.
