Bwin problemen oplossen: inloggen, mobiel spelen, storten en bonus

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en sindsdien blijft het scherm bij het inloggen hangen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een verschil tussen wat je intypt en wat er in je account staat, vaak een spatie of een verkeerd teken.

Niet inloggen of een account dat op slot zit

Je krijgt te zien dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt.

• Er staat een spatie voor of achter je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Je typt je wachtwoord met hoofdletters terwijl het met kleine letters is opgeslagen.
• Je probeert in te loggen met een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je mailadres is anders dan het adres waarmee je je account hebt aangemaakt.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben je account tijdelijk op slot gezet.

1. Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw in je browser.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van ze te plakken.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of op hoofdletters staat.
4. Kijk of er geen spatie aan het begin of einde van een veld staat.
5. Probeer het mailadres dat je bij je aanmelding gebruikte in plaats van je gebruikersnaam.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
7. Open de mail van de herstelprocedure en volg de stappen meteen, want de link verloopt.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder bij bwin hebt gebruikt.
9. Wacht nadat je account op slot is gezet tot de blokkade vanzelf afloopt.
10. Probeer het daarna opnieuw met één enkele poging in plaats van meerdere keren snel achter elkaar.
11. Schakel over naar een andere browser als het scherm blijft hangen.
12. Controleer of je verbinding stabiel is en niet via een bedrijfsnetwerk loopt.
13. Neem contact op met de support als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Blijft de melding terugkomen terwijl je gegevens kloppen, dan kan alleen de support je account weer openzetten.

Het bwin casino laadt niet goed op je telefoon

Je opent het bwin casino op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.

• Je browserversie is verouderd en kan de speelpagina niet goed weergeven.
• Er staat nog oude data van een eerdere sessie in je browser.
• Je mobiele verbinding valt weg of schakelt steeds tussen netwerken.
• Een blokkering of beveiligingsinstelling op je toestel houdt scripts tegen.
• Er staat te weinig vrije ruimte op je telefoon voor de tijdelijke bestanden.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser voordat je een spel opent.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via je toestel.
6. Probeer een andere browser als het probleem in dezelfde browser terugkomt.
7. Zet je toestel op een stabiel netwerk in plaats van een wisselende verbinding.
8. Maak voldoende opslagruimte vrij op je telefoon.
9. Schakel een blokkering of beschermingsfunctie tijdelijk uit om te testen of die de oorzaak is.
10. Open bwin-be.org opnieuw zodra de browser schoon is en kijk of de spellen nu wel verschijnen.
11. Test één spel in plaats van meteen meerdere spellen na elkaar te openen.
12. Vergroot het scherm of draai je telefoon als knoppen buiten beeld vallen.
13. Controleer of je verbinding niet via een openbaar netwerk met een inlogpagina loopt.
14. Neem contact op met de support als geen enkel spel opent na deze stappen.

Werkt niets van je spellen op een ander netwerk ook niet, dan is contact met de support de volgende stap.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Het bedrag ligt boven wat je zelf als stortingslimiet hebt ingesteld.
• Je hebt je persoonlijke limiet voor de periode al bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het saldo dat je kunt opnemen.
• Je account heeft nog geen volledig afgeronde controle van je gegevens.
• De gekozen betaalmethode past niet bij de richting van de transactie.

1. Lees de melding goed en kijk welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die je zelf in je account hebt ingesteld.
3. Verlaag het bedrag zodat het onder de limiet blijft.
4. Probeer het later opnieuw als je limiet voor de huidige periode vol is.
5. Controleer of je saldo hoog genoeg is voor het bedrag dat je wilt opnemen.
6. Rond eerst de controle van je gegevens af als daar nog iets openstaat.
7. Kies een betaalmethode die voor dezelfde richting werkt als je eerdere storting.
8. Neem een opname in delen als het volledige bedrag niet in één keer gaat.
9. Kijk of er een openstaande transactie is die je saldo tijdelijk bezet houdt.
10. Sluit het betalingsscherm en open het opnieuw voordat je het nog eens probeert.
11. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat de support je sneller kan helpen.
12. Herhaal de handeling niet steeds opnieuw als dezelfde melding terugkomt.
13. Neem contact op met de support als de limiet volgens jou niet zou mogen gelden.

Wordt je storting of opname geweigerd zonder dat je een limiet herkent, dan kan de support uitleggen waar de grens vandaan komt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Een bonuscode is niet of met een fout ingevuld.
• Je hebt de bonus niet apart geactiveerd voordat je ging spelen.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• Je hebt al eerder een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.

1. Open je account en kijk bij je bonusoverzicht of er iets klaarstaat.
2. Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
3. Vul een bonuscode in bij het storten als daarom wordt gevraagd.
4. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
5. Activeer de bonus voordat je een spel start.
6. Rond de bevestiging van je gegevens af als die nog openstaat.
7. Kijk of je eerder al een welkomstaanbod op dit account hebt gebruikt.
8. Vernieuw de pagina van je bonusoverzicht en log opnieuw in.
9. Open de promotiepagina en lees welke stappen daar staan.
10. Neem contact op met de support als je storting wel is gelukt maar de bonus niet verschijnt.
11. Geef bij je melding de code door die je hebt gebruikt.
12. Noem het bedrag en de methode van je storting als je de support schrijft.
13. Speel niet verder met een bonus die je nog niet ziet staan.
14. Wacht op het antwoord van de support voordat je een nieuwe storting doet.

Blijft de bonus weg terwijl je aan alle voorwaarden voldeed, dan kan de support je storting en je bonus samen nakijken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen is een typefout de snelste verklaring om uit te sluiten. Een account dat op slot zit, opent zich meestal pas nadat de blokkade vanzelf voorbij is. Bij een leeg scherm op je telefoon zegt de browser vaak meer dan het spel zelf. Een geweigerde transactie wijst meestal op een grens die je zelf hebt ingesteld of op een controle die nog openstaat. Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de code niet is ingevuld of de bonus niet vooraf is geactiveerd. De eerste controle in de tabel kost weinig tijd en sluit de meest voorkomende oorzaak meteen uit.

Doe na elke wijziging één nieuwe poging en herhaal die niet meteen; zo zie je of de aanpassing echt iets heeft veranderd.